Limite, cooldown-uri și captcha
Protejează-ți sistemul de tichete de spam cu limite de deschidere, cooldown-uri, un captcha și blacklist-ul.
Ghid pentru protecția împotriva spamului
Un buton public care creează un canal privat este o țintă perfectă pentru abuz. TicketWave îți oferă patru straturi independente pentru a-l controla — folosește câte are nevoie comunitatea ta.
| Strat | Oprește |
|---|---|
| Limită de deschidere | Un membru care ține zece tichete deschise simultan |
| Cooldown | Bucle de tip tichet → închide → tichet → închide |
| Captcha | Selfbot-uri automate și scripturi de raid |
| Blacklist | Membrul acela care tot continuă să facă asta |
Stratul 1 — Limite pentru tichetele deschise
Per membru
Panoul serverului → Settings → Ticket System → Configure → Ticket Open Limit.
| Valoare | Semnificație |
|---|---|
1 | Un singur tichet deschis per membru — valoarea implicită și răspunsul corect pentru majoritatea serverelor |
3 | Util când un membru poate avea în mod legitim mai multe cazuri fără legătură între ele |
-1 | Nelimitat |
Când limita este atinsă, membrul primește un mesaj efemer în loc de un tichet nou.
Per server
Există și o limită globală pentru câte tichete pot fi deschise în întregul server în același timp:
| Plan | Limită globală |
|---|---|
| Free | 10 tichete deschise |
| Premium | Nelimitat |
Pe planul gratuit, tichetul cu numărul 11 este respins până când echipa ta închide ceva. Dacă suportul tău ajunge des la situația asta, atunci premium începe să se plătească singur.
Stratul 2 — Cooldown-uri
Cooldown-urile introduc timp între două acțiuni ale aceluiași membru.
Configurează un cooldown
Panoul serverului → Settings → Cooldown Durations → Configure → Add Cooldown.
| Câmp | Descriere |
|---|---|
| Cooldown Type | Ticket Creation sau Ticket Remind |
| Duration | Cât timp trebuie să aștepte membrul |
| Tip | Ce limitează |
|---|---|
| Ticket Creation | Timpul dintre două tichete noi create de același membru |
| Ticket Remind | Timpul dintre două mesaje de reamintire într-un tichet |
Când un cooldown este activ, membrul vede exact când poate încerca din nou.
Ocolire pentru administratori
Settings → Administrator Settings → Admin Cooldown Bypass le permite administratorilor serverului să ignore cooldown-urile pentru tichete. Util cât timp îți testezi propria configurație.
Începe cu un cooldown de creare de 10 până la 15 minute. Oprește buclele fără să pedepsească un membru care chiar a uitat ceva.
Stratul 3 — Captcha
Modulul Captcha System îi cere membrului să citească o imagine distorsionată și să aleagă textul potrivit dintr-un dropdown înainte ca tichetul să fie creat.
Membrul apasă butonul panoului de tichete.
Apare un mesaj efemer cu o imagine captcha — doar acel membru îl vede.
Alege răspunsul corect din dropdown.
Tichetul este creat normal. Un răspuns greșit înseamnă că nu se creează niciun tichet.
Activează-l în Settings → Captcha System. Nu mai trebuie configurat nimic altceva.
Captcha-ul costă membrul aproximativ cinci secunde și este gratuit pe orice plan. Pentru serverele publice cu invitație deschisă, este cel mai eficient comutator anti-raid.
Stratul 4 — Blacklist
Blacklist-ul blochează complet un anumit membru să creeze tichete.
- Adaugă pe cineva cu meniul contextual Ticket Blacklist Add
- Elimină-l cu Ticket Blacklist Remove
- Verifică lista completă pe pagina Blacklist din dashboard
Tabelul arată statusul, membrul, motivul, cine l-a adăugat pe blacklist, cine a dezactivat intrarea și când. Acțiunea Unlock User ridică blocarea.
| Plan | Intrări în blacklist |
|---|---|
| Free | 1 |
| Premium | Nelimitat |
Înregistrează modificările blacklist-ului într-un canal pentru staff, ca toată echipa să știe cine a fost blocat și de ce — vezi Log Channels.
Ordinea în care sunt făcute verificările
Când un membru apasă pe panoul tău, TicketWave verifică exact în această ordine:
Sistemul de categorii este activ și categoriile sunt disponibile?
Membrul este sub limita personală de tichete deschise?
Serverul este sub limita globală de tichete deschise?
Membrul este pe blacklist?
Rulează un cooldown de creare?
Categoria implicită de tichet este configurată și încă există?
Holiday mode blochează tichetele noi?
Botul are permisiunile necesare — global și în categoria tichetului?
Este necesar un captcha?
Tichetul este creat.
Această listă este și cea mai rapidă listă de verificare pentru depanare. Dacă un membru nu poate deschide un tichet, parcurge-o de sus în jos — prima verificare care eșuează îți dă răspunsul.
Pașii următori
- Holiday Mode (Pune intenționat pe pauză crearea tichetelor)
- Log Channels (Vezi cine a fost blocat și când)
- Ticket Steps Overview (Filtrează tichetele de calitate slabă cu întrebări)
How is this guide?