Canale de jurnal
Trimite fiecare eveniment al tichetelor către canalul Discord de care echipa ta are cu adevărat nevoie.
Ghid pentru jurnalizarea tichetelor
Jurnalizarea răspunde la întrebările care apar după ce s-a întâmplat ceva: cine a închis acel tichet, cine a scos acel membru de pe blacklist, de ce acest canal are brusc un nume diferit.
TicketWave trimite fiecare tip de eveniment către un canal Discord pe care tu îl alegi — astfel poți separa evenimentele zgomotoase de cele importante.
Configurează un canal de jurnal
Adaugă un canal de jurnal
Apasă Add Log Channel și completează trei câmpuri:
| Field | Description |
|---|---|
| Log Type | Which events should be logged |
| Action Filter | Add for creation events, Remove for removal events |
| Log Channel | The text or announcement channel that receives them |
Fiecare intrare este o regulă de tip type + action → channel. Adaugă câte reguli ai nevoie și, dacă vrei, direcționează mai multe tipuri către același canal.
Repetă pentru fiecare eveniment care te interesează
Nimic nu este jurnalizat până nu creezi o regulă pentru acel eveniment. Nu există un comutator „log everything” — asta este intenționat, astfel încât canalele tale să conțină doar ceea ce chiar citești.
Tipuri de jurnal disponibile
| Log Type | Actions | Logs when… | Premium |
|---|---|---|---|
| Ticket Create | Add | A ticket is created | ❌ Free |
| Ticket Close | Add | A ticket is closed | ❌ Free |
| Ticket Close Cancel | Add | A running close is cancelled | ❌ Free |
| Ticket Schedule Close | Add | A close is scheduled | ❌ Free |
| Ticket Request Close | Add | Staff asks the member to close | ❌ Free |
| Ticket Request Close Accept | Add | The member accepts the close request | ❌ Free |
| Ticket Request Close Deny | Add | The member denies the close request | ❌ Free |
| Ticket Claim | Add | A ticket is claimed | ❌ Free |
| Ticket Unclaim | Add | A ticket is released again | ❌ Free |
| Ticket Blacklist | Add, Remove | A member is blacklisted or unblocked | ❌ Free |
| Ticket Feedback | Add | A member submits feedback | 👑 |
| Ticket Remind | Add | A reminder is sent | 👑 |
| Ticket Additional Access | Add, Remove | A user or role is added to / removed from a ticket | 👑 |
| Ticket Priority | Add | A ticket priority is changed | 👑 |
| Ticket Rename | Add | A ticket channel is renamed | 👑 |
Blacklist și Additional Access au două acțiuni. Creează două reguli dacă vrei atât evenimentul de adăugare, cât și pe cel de eliminare — o singură regulă acoperă doar o singură direcție.
O configurare care funcționează
De obicei, trei canale sunt suficiente:
#ticket-log → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)
#staff-log → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)
#moderation-log → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket FeedbackPăstrează canalele doar pentru staff. Un jurnal de închidere a tichetului conține motivul închiderii și linkul către transcript.
Citirea jurnalelor pe site
Pe lângă canalele Discord, panoul are o pagină Logs cu istoricul complet într-un tabel care poate fi căutat.
Poți filtra după type și action, poți căuta în tot tabelul și poți naviga prin rezultate. Fiecare rând afișează ID-ul tichetului, utilizatorul care a acționat, utilizatorul țintă, canalul, motivul și metadatele suplimentare.
Pagina Logs este o funcție premium. Canalele de jurnal Discord în sine sunt gratuite pentru majoritatea tipurilor de evenimente.
Depanare
| Problem | Fix |
|---|---|
| Nothing is logged | No rule exists for that type — add one |
| Only additions are logged | Add a second rule with the action Remove |
| Some types cannot be selected | They are premium — see the table above |
| The channel stays empty | The bot needs View Channel, Send Messages and Embed Links there |
Pașii următori
- Ticket Transcripts (La ce face trimitere jurnalul de închidere)
- Analytics (Numere în loc de evenimente individuale)
- Blacklist context menus (Blochează un membru în două clicuri)
How is this guide?