Transcrições
Como funcionam as transcrições do TicketWave, quem pode lê-las e onde encontrar o link.
Guia de Transcrições de Tickets
Fechar um ticket apaga o canal do Discord. A transcrição é o que preserva a conversa — uma cópia completa e legível do ticket na web.
Quando uma Transcrição é Criada
Uma transcrição é gerada automaticamente no momento em que um ticket é fechado, imediatamente antes de o canal ser apagado. Não há comando para executar nem configuração para lembrar.
As transcrições estão disponíveis em todos os planos.
Onde Encontrar o Link
| Place | Who sees it |
|---|---|
| Ticket close DM | The member who opened the ticket |
| Ticket close log | Your staff, in the channel you configured |
| Ticket history / detail page | Your staff, in the dashboard |
Configure o tipo de log Ticket Close para que o link sempre vá para um canal da equipe — veja Log Channels.
Quem Pode Abrir uma Transcrição
Um link de transcrição não é público. Para abrir uma, é preciso cumprir tudo isto:
Você está logado com o Discord no site do TicketWave.
Você é um dos seguintes: o dono do ticket, um membro da equipe configurado ou um administrador do servidor.
Todos os outros veem uma página de erro:
| Message | Meaning |
|---|---|
| You must be logged in to view this transcript. | Sign in with Discord and try again |
| You don't have permission to view this transcript. | You are not the owner, not staff and not an admin |
Isso significa que você pode colar com segurança um link de transcrição em um canal da equipe — um membro aleatório que encontrar a URL ainda assim não conseguirá lê-la.
O que uma Transcrição Contém
| Section | Content |
|---|---|
| Ticket Info | Ticket ID, category, subcategory, priority and close reason |
| People | Who opened, who closed and who claimed the ticket |
| Timeline | Created, closed and the total duration |
| Stats | Messages in the transcript, ticket messages, staff messages and the transcript date |
| Feedback | The rating the member gave after the close, if any |
| Messages | The full conversation including embeds and attachments |
Como Usar as Transcrições
- Recursos e disputas de banimento. "Eu nunca disse isso" acaba rápido com um link.
- Integração de novos membros da equipe. Alguns tickets bons e ruins ensinam mais do que qualquer manual.
- Relatórios de bugs. Anexe a transcrição ao seu sistema de issues em vez de reescrever a conversa.
- Analisando uma avaliação ruim. Combine com feedback para ver o que realmente aconteceu.
As transcrições contêm tudo o que foi escrito no ticket, incluindo informações pessoais compartilhadas por um membro. Trate os links como as conversas privadas que eles são.
Solução de Problemas
| Problem | Fix |
|---|---|
| No transcript link in the close log | The Ticket Close log type has no channel configured |
| The member never got the link | They have DMs from server members disabled, or the ticket was closed silently |
| "You don't have permission" as staff | Your role is not in the Support Roles module — see Settings Page |
| The link opens but stays empty | The transcript file could not be read — contact support with the ticket ID |
Próximos Passos
- Log Channels (Get the link into the right channel)
- Feedback & Ratings (The context behind a rating)
- /ticket close (Silent and instant closing)
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