LunAI
Ative o copiloto de IA do TicketWave para priorizar tickets automaticamente e resumir conversas longas.
Guia do LunAI
LunAI é o copiloto de IA integrado ao TicketWave. Ele lê novos tickets, decide o quão urgentes eles são e transforma conversas longas em um resumo que sua equipe pode ler em segundos.
LunAI é um recurso premium. Você também pode desbloquear o premium com Vote Coins.
Ativar o LunAI
Ligue o interruptor principal
O cartão principal no topo tem um único botão de alternância. Quando ele está ativado, o cartão mostra LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
O interruptor principal controla tudo. Enquanto ele estiver desligado, os recursos individuais abaixo permanecerão esmaecidos, independentemente de como estiverem configurados.
Configure os recursos
Abaixo do cartão principal, cada recurso tem seu próprio cartão com um botão Configure.
As alterações entram em vigor imediatamente e se aplicam apenas a este servidor.
Disponível agora
Priorização automática
O LunAI lê cada novo ticket e atribui um nível de prioridade — Low, Medium, High ou Urgent — com base no tom, nas palavras-chave e no histórico do ticket. Não é necessário marcar manualmente.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Envia uma mensagem direta para cada membro da equipe de suporte quando um ticket é classificado como Urgent |
É aqui que o LunAI se paga. Um relatório de segurança às 3 da manhã chega à sua equipe no mesmo minuto, em vez de ficar atrás de vinte tickets de "olá".
Resumo de tickets
Threads longos de tickets são condensados em um resumo curto no topo do canal do ticket. Sua equipe entende todo o contexto em segundos, em vez de rolar por quarenta mensagens.
A equipe também pode solicitar um resumo sob demanda com /ticket summary — incluindo uma variante de thread privada que o membro nunca vê.
Em breve
A página do LunAI também lista recursos que ainda não foram lançados. Eles são marcados com um selo Coming soon e não podem ser ativados:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Draft a context-aware first response the moment a ticket is created |
| Smart Escalation | Ping the right team member when urgency or VIP status is detected |
| Analytics Insights | AI-generated reports on patterns, bottlenecks and staff performance |
| AI Tips & Coaching | Personalised suggestions for each staff member based on their ticket history |
Coming soon significa exatamente isso — eles estão no roadmap, não no produto. Nada dessa lista é cobrado ou está ativo hoje.
Obtendo bons resultados
O LunAI trabalha com o texto que recebe. Você pode melhorar esse texto:
- Peça estrutura com ticket steps. Um ticket que já diz "Bug Report / Version 2.4" é mais fácil de classificar do que "hi".
- Use categories. O contexto ajuda tanto a IA quanto sua equipe.
- Não dependa apenas da prioridade. A priorização automática é uma primeira triagem — a equipe sempre pode corrigi-la com
/ticket priority.
Solução de problemas
| Problem | Fix |
|---|---|
| The toggle is disabled | Premium is not active for this server |
| Features stay greyed out | The master switch at the top is off |
| No priority is assigned | LunAI needs an actual message to read — an empty ticket cannot be classified |
| No urgent notification | Notify on Urgent is off, or the staff members have DMs disabled |
Próximos passos
- /ticket summary (Peça um resumo sob demanda)
- /ticket priority (Corrija uma prioridade manualmente)
- Analytics (Veja a distribuição de prioridades ao longo do tempo)
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