Feedback e Avaliações
Cole avaliações por estrelas e feedback escrito dos seus membros depois que um ticket é fechado.
Guia de Feedback de Tickets
Você pode medir a rapidez com que sua equipe responde. O feedback mede se a resposta realmente ajudou.
Depois que um ticket é fechado, o TicketWave pede ao membro uma avaliação de 1 a 5 estrelas e um breve comentário — nas DMs dele. Depois, você pode ler o feedback em um canal de sua escolha ou no próprio transcript do ticket. Fique à vontade para tornar esse canal de feedback público ou mantê-lo privado para sua equipe discutir.
Como Funciona
Um ticket é fechado.
O membro recebe a DM de fechamento com os detalhes do ticket.
Um momento depois, o pedido de feedback chega com cinco botões de estrelas.
O membro escolhe uma avaliação — um modal é aberto para um comentário escrito opcional.
O feedback é armazenado e publicado no seu canal de feedback.
O pedido é enviado como uma mensagem direta. Membros que bloqueiam DMs de membros do servidor não a receberão — isso é uma configuração de privacidade do Discord e nada que o TicketWave possa alterar.
Ativar o Feedback
Escolha um canal de feedback
Selecione o canal de texto ou de anúncios onde as submissões devem ser publicadas.
Ative o módulo e salve
Ative o módulo e pressione Save. O próximo ticket fechado já dispara um pedido.
Onde o Feedback Aparece
| Place | What you see |
|---|---|
| Feedback channel | Um embed por submissão com a avaliação e o comentário |
| Transcript page | A avaliação é anexada ao transcript do ticket |
| Log channel | Uma entrada de log opcional Ticket Feedback (premium) |
Lendo os Números com Honestidade
O feedback é auto-selecionado. Membros com uma opinião forte respondem, os demais não. Use isso para identificar tendências, não como uma pontuação exata.
Três coisas que valem a pena observar:
- Uma queda após uma mudança. As avaliações caíram logo depois de você reescrever seu painel ou adicionar uma etapa?
- Comentários repetidos. Uma pessoa dizendo "demorou demais" é ruído. Vinte é um problema de fila.
- Cinco estrelas com uma reclamação. As pessoas são educadas. Leia o texto, não apenas as estrelas.
O Canal de Feedback Deve Ser Público?
| Public channel | Staff-only channel |
|---|---|
| Mostra à sua comunidade que você leva o suporte a sério | Permite que sua equipe discuta avaliações ruins sem plateia |
| Motiva a equipe com elogios visíveis | Evita ataques públicos depois de um ticket ruim |
Um bom meio-termo: publique o feedback em um canal da equipe e compartilhe os destaques nas suas próprias publicações públicas.
Solução de Problemas
| Problem | Fix |
|---|---|
| Nenhum pedido de feedback chega | O membro está com as DMs fechadas, ou o módulo está desativado |
| O feedback é enviado, mas não publicado | Nenhum canal de feedback foi selecionado, ou o bot não consegue publicar lá |
| Nenhuma entrada de log de feedback | O tipo de log Ticket Feedback é premium — veja Log Channels |
| A DM de fechamento também nunca chega | O membro bloqueia DMs — nada pode ser entregue |
Próximos Passos
- Ticket Transcripts (Leia a conversa por trás de uma avaliação ruim)
- Analytics (Tempos de resposta e resolução)
- Log Channels
How is this guide?