Primeiras palavras

TicketWave é um bot do Discord que gerencia tickets de suporte para o seu servidor. Em vez de ter solicitações de suporte espalhadas por DMs ou por um canal geral, tudo fica organizado em pequenos tickets que sua equipe pode gerenciar em conjunto.

Basicamente, é um sistema de help desk integrado diretamente ao Discord. Os membros clicam em um botão, um ticket é aberto, preenchem algumas informações por meio do nosso sistema de etapas do ticket, conectam detalhes necessários da conta, como Steam, CFX (FiveM) ou GitHub, e você lida com tudo diretamente pelo Discord.

Filosofia

O TicketWave foi construído diretamente em torno dos fluxos de trabalho do Discord:

• Os tickets são criados dentro do seu servidor
• A equipe gerencia os tickets por meio de canais e threads do Discord
• Sem filas ou sistemas externos de tickets para verificar

👋 Isso significa que sua equipe pode lidar com o suporte sem sair do Discord, e seus membros têm uma experiência fluida sem precisar navegar por sites ou portais externos.

Simplicidade em primeiro lugar

Sem painéis complexos ou configuração corporativa.

• Comece em minutos com comandos intuitivos e um painel web para recursos avançados.
• Foque em ajudar sua comunidade, não em aprender software complicado.
• Opções de automação e personalização disponíveis, mas não obrigatórias para começar a usar.

🟢 Seja você uma comunidade pequena ou um servidor grande, o TicketWave cresce com você. Comece simples e adicione recursos conforme for crescendo.

Eficiência da equipe

O TicketWave foi projetado para tornar sua equipe de suporte mais eficiente:

• Sistema de reivindicação para evitar trabalho duplicado
• Níveis de prioridade para organizar os tickets visualmente
• Etapas do ticket e integrações externas (como Steam, CFX, GitHub) para coletar as informações necessárias antes mesmo de a equipe ver o ticket

⌛ Acreditamos que o tempo da sua equipe é valioso. O TicketWave ajuda você a usar esse tempo de forma mais eficiente, para que possa focar em outras coisas.

Modular e personalizável

O TicketWave foi projetado para ser flexível e personalizável.

Conheça o LunAI

🤖 LunAI é o nosso assistente de IA integrado ao TicketWave. Ele ajuda você a gerenciar seus tickets com mais eficiência, oferecendo sugestões e automações com IA.

🧠 LunAI é o assistente de cada membro da equipe de suporte que você definiu. É como um membro da equipe que está sempre lá quando você precisa dele.

Szenario 1: "The ENTER athlete"

Vamos imaginar que você recebe um ticket de um usuário que não consegue apertar ENTER o suficiente...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Four messages sent in five seconds, but no information about the problem...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Now we have some information about the problem, but it's still a mess...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...Okay, after 20 messages we have collected 30% of the information we need, but it's a mess to read and understand...
* ...A staff member needs to read through all the messages to understand the problem and gather the necessary information, which takes a lot of time and effort...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 Então qual é a solução? LunAI!

O LunAI poderia resumir:

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ Agora o membro da equipe poderia ler uma frase e entender o problema, em vez de ler 20 mensagens. Isso economiza tempo e reduz a frustração tanto da equipe quanto dos usuários.

Szenario 2: "The important man"

Vamos imaginar que você recebe um ticket de um usuário que quer dizer que a preocupação dele é super importante e urgente.

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Now the ticket priority is automatically set to "🔴 Urgent" and will be visible to your staff faster.

Agora sua equipe pode seguir rapidamente o fluxo de trabalho abaixo:

Com o LunAI, você pode automatizar a priorização dos tickets com base no conteúdo da mensagem do usuário, para que sua equipe possa focar primeiro nos tickets mais importantes.

Quando usar o TicketWave?

👉 Você deve usar o TicketWave se quiser:

💬 Você quer suporte estruturado no Discord

Se o seu servidor atualmente lida com suporte por meio de:

• DMs com a equipe
• Um único canal de suporte onde todas as solicitações são postadas
• Sistemas externos de tickets que seus membros acham confusos ou inconvenientes
• Threads aleatórias surgindo no seu servidor para solicitações de suporte
• Menções manuais à equipe para solicitações de suporte O TicketWave organiza todas as solicitações de suporte em tickets estruturados que sua equipe pode gerenciar em conjunto.

🧑‍🤝‍🧑 Você administra uma comunidade ou servidor com membros ativos

Ideal para:

• Comunidades do Discord
• Servidores de jogos
• Servidores de suporte de SaaS ou ferramentas para devs
• Comunidades de criadores/fãs

📈 Você precisa de um suporte escalável

Quando o volume de suporte cresce:

• mensagens se perdem
• a equipe fica sobrecarregada
• os tempos de resposta aumentam

O TicketWave ajuda você a gerenciar o suporte com eficiência conforme sua comunidade cresce, com recursos como reivindicação de tickets, níveis de prioridade e agendamento de fechamento automático.

🔴 Quando NÃO usar o TicketWave

• Você precisa de um help desk externo completo (e-mail + sistema CRM)
• Você quer lidar com o suporte totalmente fora do Discord
• Você recebe uma solicitação de suporte por mês e não quer ter uma estrutura 😥
• Você quer usar canais de suporte para discussões gerais e não se importa com o caos que isso traz 😎
• Você não acha que privacidade seja importante para sua comunidade e todo mundo deveria ver todas as solicitações de suporte 😬

⚠️ O TicketWave foi projetado para lidar com suporte dentro do Discord. Se suas necessidades não se encaixam nisso, talvez ele não seja a opção certa para você.

Como o TicketWave começou?

Eu (Tuncion) programei no passado um bot de sistema de tickets para meu próprio uso. Não consigo dizer exatamente, mas deve ter sido por volta de 2020 ou 2021. Esse sistema de tickets também tinha um sistema de etapas e alguns recursos básicos. Muitas pessoas já me perguntaram se podiam usá-lo no próprio servidor delas e eu sempre dizia "Não, é só para mim". Elas também ofereceram bom dinheiro, mas eu também recusei porque queria ser único e não me importava com o dinheiro. Mas, depois de algum tempo, pensei que seria um desperdício deixá-lo simplesmente apodrecer no meu servidor. Então decidi torná-lo público e compartilhá-lo com o mundo. Esse bot, no qual o sistema de tickets estava incluído, depois de alguns anos passou a ter o grande problema de depender de uma biblioteca antiga (discord.js v12) e conter muito outro código.

Então decidi reescrever o bot inteiro do zero, com uma nova base de código e a biblioteca mais recente, com os recursos mais novos disponíveis. Também queria melhorá-lo e adicionar mais recursos. E foi assim que, em dezembro de 2025, o TicketWave nasceu e começou o desenvolvimento principal. Depois de alguns meses de desenvolvimento (bot, site e documentação), testes e correção de bugs, finalmente lançamos o TicketWave em março de 2026.

Eu planejava oferecer esse bot de graça para sempre, mas, por causa de alguns custos como hospedagem, sou obrigado a adicionar uma assinatura premium para cobrir as despesas. Mas também queria garantir que todo mundo pudesse usar o bot, e é por isso que a versão gratuita continua poderosa. Eu defini o menor/preço mais justo que consegui calcular para uma assinatura (4,99€ por mês).

Neste ponto, quero agradecer a todos que estão usando o TicketWave e me dando feedback. Vocês são o motivo pelo qual estou fazendo isso, e sou realmente grato por isso. Isso não é apenas um projeto para mim, é uma paixão, e fico muito feliz por poder compartilhá-lo com vocês. Espero que vocês gostem de usar o TicketWave tanto quanto eu gostei de criá-lo. Eu uso o TicketWave pessoalmente nos meus próprios servidores do Discord e espero que ele ajude vocês tanto quanto me ajuda ♥️

Posso contribuir com o TicketWave?

Sim! Adoramos ouvir os cenários da sua comunidade e os pedidos de recursos.

💬 Fale conosco no nosso Support Discord.

Nossa intenção:

1. Sem soluções genéricas
2. Sem recursos "one size fits all"
3. Sem recursos "corporativos" que 99% dos usuários não precisam
4. Foco em recursos que resolvem problemas reais de comunidades reais
5. Solução específica para problemas específicos em um grande ecossistema de recursos que podem ser combinados

🧩 Vamos encontrar juntos a melhor solução para a sua comunidade.

O que você pode esperar no futuro?

Estamos muito animados para ver como a comunidade vai usá-lo e que tipo de feedback vamos receber. Estamos sempre abertos a sugestões e comentários, então fique à vontade para entrar em contato.

Cada suporte é individual e cada servidor tem necessidades diferentes. Por isso, queremos garantir que ouvimos a comunidade e adicionamos recursos solicitados pelos usuários. Também queremos garantir que mantemos o bot atualizado com os recursos e mudanças mais recentes do Discord.

Então, por favor, não hesite em entrar em contato conosco com seu feedback e sugestões. Estamos sempre felizes em ouvir você e faremos o nosso melhor para implementar suas ideias e tornar o TicketWave ainda melhor.

Conclusão

O TicketWave não é apenas um bot, é uma solução para as necessidades de suporte da sua comunidade. Ele foi projetado para ser simples, eficiente e personalizável. Estamos muito animados para ver como a sua comunidade vai usá-lo.