Holiday Mode
Pausar a criação de tickets durante férias, um evento ou uma pausa da empresa — com uma mensagem que os membros entendem.
Guia do Holiday Mode
As equipes de suporte são feitas de pessoas. O holiday mode permite fechar a porta com educação, em vez de deixar os membros esperando em um ticket que ninguém lê.
Holiday mode é um módulo premium. Você também pode desbloquear o premium com Vote Coins.
Quando Usar
- Natal, férias de verão ou um offsite da equipe
- Uma noite de lançamento em que sua equipe está ocupada em outro lugar
- Uma janela de manutenção planejada
- Qualquer período em que um ticket ficaria sem resposta por dias
Como Configurar
Preencha os campos
| Field | Description |
|---|---|
| Prevent Ticket Creation | O interruptor principal — bloqueia novos tickets enquanto o holiday estiver ativo |
| Holiday Start | Quando o período de férias começa |
| Holiday End | Quando ele termina |
| Holiday Message | O texto principal que os membros veem quando tentam abrir um ticket |
| Holiday Reason | Um motivo curto exibido abaixo da mensagem, por exemplo Christmas Break |
Ative o módulo
Ligue o módulo on e pressione Save. O holiday mode só se aplica enquanto o módulo estiver ativo.
Como o Período Funciona
| Start | End | Behaviour |
|---|---|---|
| Set | Set | A criação de tickets é bloqueada entre as duas datas |
| Empty | Empty | A criação de tickets é bloqueada enquanto o módulo estiver ativado |
| Only one set | — | Tratado como "sem período" — o módulo bloqueia enquanto estiver ativado |
Defina ambas as datas se quiser que o bloqueio termine sozinho. Com apenas uma data, o bloqueio continua até você desativar o módulo manualmente.
O que os Membros Veem
Em vez de um novo ticket, o membro recebe um embed efêmero contendo:
- Sua Holiday Message — ou um texto padrão, se você a deixar em branco
- O período como timestamps do Discord, se você definir as duas datas
- Sua Holiday Reason, se você definir uma
🏝️ We are on holiday
We are currently on vacation and will be back soon!
Period: 24 December 2026 — 2 January 2027
Reason: Christmas BreakO Discord exibe o período no fuso horário de cada membro, então ninguém precisa converter nada.
Modo de Anúncio
Se você desativar Prevent Ticket Creation mas mantiver o módulo ativado, os tickets ainda poderão ser criados. Use isso quando quiser apenas reduzir as expectativas, em vez de parar o suporte completamente — combine com uma linha na descrição do seu ticket panel.
Antes de Sair
Feche ou responda aos tickets que ainda estão abertos.
Escreva uma Holiday Message que diga quando você volta, e não apenas que você saiu.
Defina Start e End para que o bloqueio seja removido automaticamente.
Abra um ticket de teste para ver o aviso com os seus próprios olhos.
Considere um scheduled close para tickets que já foram resolvidos.
Solução de Problemas
| Problem | Fix |
|---|---|
| Tickets are still created | O módulo está desativado, Prevent Ticket Creation está desligado, ou o horário atual está fora do período |
| The block does not lift | Apenas uma das duas datas foi definida — defina ambas, ou desative o módulo |
| The notice is empty | Nenhuma Holiday Message foi definida — o TicketWave usa um texto padrão |
| Nothing happens at all | O holiday mode requer premium |
Próximos Passos
- Limits, Cooldowns & Captcha (Outras formas de controlar o volume de tickets)
- Design Your Ticket Panel (Defina as expectativas antes do clique)
- /ticket closeschedule (Organize tudo antes de sair)
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