Limites, Cooldowns e Captcha
Proteja o seu sistema de tickets contra spam com limites de abertura, cooldowns, um captcha e a blacklist.
Guia de Proteção contra Spam
Um botão público que cria um canal privado é um ímã para abuso. O TicketWave oferece quatro camadas independentes para controlá-lo — use quantas a sua comunidade precisar.
| Camada | Impede |
|---|---|
| Limite de abertura | Um membro com dez tickets abertos ao mesmo tempo |
| Cooldown | Ciclos de ticket → fechar → ticket → fechar |
| Captcha | Selfbots automatizados e scripts de raid |
| Blacklist | Aquele membro que continua fazendo isso mesmo assim |
Camada 1 — Limites de Tickets Abertos
Por membro
Painel do servidor → Settings → Ticket System → Configure → Ticket Open Limit.
| Valor | Significado |
|---|---|
1 | Um ticket aberto por membro — o padrão e a resposta certa para a maioria dos servidores |
3 | Útil quando um membro pode ter legitimamente vários casos sem relação entre si |
-1 | Ilimitado |
Quando o limite é atingido, o membro recebe uma mensagem efêmera em vez de um novo ticket.
Por servidor
Também existe um limite global para quantos tickets podem estar abertos em todo o servidor ao mesmo tempo:
| Plano | Limite global |
|---|---|
| Free | 10 tickets abertos |
| Premium | Ilimitado |
No plano gratuito, o ticket número 11 é rejeitado até que a sua equipe feche algum. Se o seu suporte esbarra nisso com frequência, esse é o momento em que o premium começa a se pagar.
Camada 2 — Cooldowns
Os cooldowns colocam um intervalo de tempo entre duas ações do mesmo membro.
Configurar um cooldown
Painel do servidor → Settings → Cooldown Durations → Configure → Add Cooldown.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Cooldown Type | Ticket Creation ou Ticket Remind |
| Duration | Quanto tempo o membro precisa esperar |
| Tipo | O que limita |
|---|---|
| Ticket Creation | Tempo entre dois novos tickets do mesmo membro |
| Ticket Remind | Tempo entre duas mensagens de lembrete em um ticket |
Quando um cooldown está ativo, o membro vê exatamente quando pode tentar novamente.
Bypass de admin
Settings → Administrator Settings → Admin Cooldown Bypass permite que administradores do servidor ignorem os cooldowns de tickets. Útil enquanto você testa a sua própria configuração.
Comece com um cooldown de criação de 10 a 15 minutos. Ele impede loops sem punir um membro que realmente esqueceu algo.
Camada 3 — Captcha
O módulo Captcha System pede ao membro que leia uma imagem distorcida e escolha o texto correspondente em um dropdown antes de o ticket ser criado.
O membro clica no botão do painel de tickets.
Aparece uma mensagem efêmera com uma imagem de captcha — só esse membro a vê.
Ele escolhe a resposta correta no dropdown.
O ticket é criado normalmente. Uma resposta errada significa nenhum ticket.
Ative em Settings → Captcha System. Não há mais nada para configurar.
O captcha custa cerca de cinco segundos para o membro e é gratuito em todos os planos. Para servidores públicos com convite aberto, é o único botão anti-raid realmente mais eficaz.
Camada 4 — Blacklist
A blacklist bloqueia um membro específico de criar tickets por completo.
- Adicione alguém com o menu de contexto Ticket Blacklist Add
- Remova com Ticket Blacklist Remove
- Revise a lista completa na página Blacklist do painel
A tabela mostra o status, o membro, o motivo, quem colocou na blacklist, quem desativou a entrada e quando. A ação Unlock User remove o bloqueio.
| Plano | Entradas na blacklist |
|---|---|
| Free | 1 |
| Premium | Ilimitadas |
Registre as alterações da blacklist em um canal da equipe para que todo mundo saiba quem foi bloqueado e por quê — veja Log Channels.
A Ordem em que as Verificações São Feitas
Quando um membro clica no seu painel, o TicketWave verifica nesta ordem exata:
A categoria está ativa e há categorias disponíveis?
O membro está abaixo do limite pessoal de tickets abertos?
O servidor está abaixo do limite global de tickets abertos?
O membro está na blacklist?
Há um cooldown de criação em andamento?
A categoria padrão de tickets está configurada e ainda existe?
O modo de férias está bloqueando novos tickets?
O bot tem as permissões necessárias — globalmente e na categoria de tickets?
Um captcha é necessário?
O ticket é criado.
Esta lista também é o checklist de troubleshooting mais rápido. Se um membro não consegue abrir um ticket, siga de cima para baixo — a primeira verificação que falhar é a sua resposta.
Próximos Passos
- Holiday Mode (Pause a criação de tickets de propósito)
- Log Channels (Veja quem foi bloqueado e quando)
- Ticket Steps Overview (Filtre tickets de baixa qualidade com perguntas)
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