/ticket thread
Crie uma thread privada da equipe dentro de um ticket para discussão interna.
Comando Ticket Thread
O comando /ticket thread cria uma thread privada dentro do canal do ticket que só fica visível para a equipe. Use-o para discutir o ticket internamente sem que a pessoa que criou o ticket veja a conversa.
Uso
/ticket threadParâmetros
| Parameter | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
reason | Text | Optional | Uma nota explicando por que a thread está sendo criada |
Quando Usar Isto
Use /ticket thread quando precisar discutir algo com outros membros da equipe ou com o dono do servidor sem que a pessoa que criou o ticket veja a conversa — por exemplo, para alinhar uma resposta, verificar detalhes ou escalar internamente.
Exemplo
Você está lidando com uma solicitação de reembolso e quer alinhar com sua equipe antes de responder ao usuário:
Depois de executar o comando, uma thread privada da equipe é criada dentro do ticket:
A equipe pode então discutir o ticket em privado:
Não faça @mention de cargos ou usuários que não devam ter acesso ao ticket — fazer isso concederá acesso à thread.
Notas
- Apenas uma thread pode existir por ticket por vez. Se já existir uma thread, o comando retornará a existente em vez de criar uma nova.
How is this guide?