/ticket close
Feche um ticket ativo com um motivo opcional.
Comando Ticket Close
O comando /ticket close fecha um ticket ativo. A equipe pode fechar qualquer ticket; os usuários só podem fechar os próprios. Opcionalmente, forneça um motivo ou feche silenciosamente sem notificar o criador do ticket.
Uso
/ticket closeParâmetros
| Parameter | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
reason | Text | Optional | O motivo para fechar o ticket |
silent | Boolean | Optional | Fechar sem notificar o criador do ticket |
instant | Boolean | Optional | Fechar o ticket imediatamente, sem a contagem regressiva de 5 segundos |
Por padrão, o TicketWave publica um aviso de encerramento e espera 5 segundos para que o fechamento ainda possa ser cancelado. Com instant definido como true, esse aviso e a janela de cancelamento são ignorados — o ticket é fechado imediatamente e não pode ser cancelado.
Quando Usar Isto
Use /ticket close quando:
- O problema foi resolvido e nenhuma ação adicional é necessária
- O ticket não é mais relevante
- Você quer encerrar com uma mensagem explicando o que foi feito
Exemplos
Fechando com um motivo — um problema foi investigado e resolvido em um patch específico. Você fecha o ticket e explica o que foi corrigido:
Fechando silenciosamente — você quer fechar um ticket sem enviar uma notificação ao criador do ticket:
Observações
- Fechar um ticket exclui o canal e o marca como fechado.
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