Utskrifter
Hvordan TicketWave-utskrifter fungerer, hvem som kan lese dem og hvor du finner lenken.
Guide til billettutskrifter
Når du lukker en billett, slettes Discord-kanalen. Utskriften er det som bevarer samtalen — en fullstendig, lesbar kopi av billetten på nettet.
Når en utskrift opprettes
En utskrift genereres automatisk i det øyeblikket en billett lukkes, rett før kanalen slettes. Det er ingen kommando å kjøre og ingen innstilling å huske.
Utskrifter er tilgjengelige på alle abonnementer.
Hvor du finner lenken
| Sted | Hvem ser den |
|---|---|
| DM ved billettlukk | Medlemmet som åpnet billetten |
| Logg for billettlukk | De ansatte, i kanalen du har konfigurert |
| Billettlogg / detaljside | De ansatte, i dashbordet |
Sett opp loggtypen Ticket Close slik at lenken alltid havner i en kanal for ansatte — se Log Channels.
Hvem kan åpne en utskrift
En utskriftslenke er ikke offentlig. For å åpne den må alt dette være oppfylt:
Du er innlogget med Discord på TicketWave-nettstedet.
Du er enten billettens eier, et konfigurert medlem av de ansatte eller en server-administrator.
Alle andre får en feilside:
| Melding | Betydning |
|---|---|
| Du må være innlogget for å se denne utskriften. | Logg inn med Discord og prøv igjen |
| Du har ikke tillatelse til å se denne utskriften. | Du er ikke eieren, ikke ansatt og ikke administrator |
Det betyr at du trygt kan lime inn en utskriftslenke i en kanal for ansatte — et tilfeldig medlem som finner URL-en kan fortsatt ikke lese den.
Hva en utskrift inneholder
| Seksjon | Innhold |
|---|---|
| Billettinfo | Billett-ID, kategori, underkategori, prioritet og årsak til lukking |
| Personer | Hvem som åpnet, hvem som lukket og hvem som tok billetten |
| Tidslinje | Opprettet, lukket og total varighet |
| Statistikk | Meldinger i utskriften, billettmeldinger, meldinger fra ansatte og datoen for utskriften |
| Tilbakemelding | Vurderingen medlemmet ga etter lukking, hvis noen |
| Meldinger | Hele samtalen, inkludert embeds og vedlegg |
Hvordan bruke utskrifter
- Anker og tvister. «Det sa jeg aldri» tar fort slutt med en lenke.
- Opplæring av nye ansatte. Noen få gode og dårlige billetter lærer mer enn noen håndbok.
- Feilrapporter. Legg ved utskriften i issuesporeren i stedet for å skrive samtalen på nytt.
- Gjennomgang av en dårlig vurdering. Kombiner den med feedback for å se hva som faktisk skjedde.
Utskrifter inneholder alt som ble skrevet i billetten, inkludert personopplysninger et medlem delte. Behandle lenkene som de private samtalene de er.
Feilsøking
| Problem | Løsning |
|---|---|
| Ingen utskriftslenke i lukkeloggen | Loggtypen Ticket Close har ingen kanal konfigurert |
| Medlemmet fikk aldri lenken | De har deaktivert DM-er fra servermedlemmer, eller billetten ble lukket stille |
| «Du har ikke tillatelse» som ansatt | Rollen din er ikke i modulen Support Roles — se Settings Page |
| Lenken åpnes, men siden forblir tom | Utskriftsfilen kunne ikke leses — kontakt support med billett-ID-en |
Neste steg
- Log Channels (Få lenken inn i riktig kanal)
- Feedback & Ratings (Konteksten bak en vurdering)
- /ticket close (Stille og umiddelbar lukking)
How is this guide?