Kategorier for saker
Organiser Discord-supporten din med sakskategorier og underkategorier.
Guide til sakskategorier og underkategorier
Kategorier er ryggraden i et supportsystem som skalerer. De avgjør hvor en sak havner, hvordan den navngis, og hva medlemmet blir spurt om videre.
Hvorfor kategorier
Uten kategorier ser hver sak lik ut, og hvert teammedlem må lese gjennom hver eneste sak. Med kategorier:
- Feilrapporter havner i en annen Discord-kategori enn refusjonsforespørsler
- Kanalnavnene for saker forteller deg hva saken gjelder før du åpner den
- Sakssteg kan begrenses til kategoriene som trenger dem
- Analyser-siden kan vise deg hvilket tema som tar mest av teamets tid
Tommelfingerregel: opprett en kategori når arbeidsflyten er forskjellig — ikke når bare formuleringen er forskjellig.
Opprett en kategori
Legg til en kategori
Klikk Legg til kategori og fyll ut skjemaet:
| Field | Description | Premium |
|---|---|---|
| Category Name | Internt navn — vises for ansatte i saksoppsummeringen | ❌ Free |
| Ticket ID Pattern | Overstyrer standardmønsteret for kanalnavn for denne kategorien | 👑 |
| Guild Category | Discord-kategorien sakskanalen flyttes inn i | ❌ Free |
| Button Label | Teksten på Discord-knappen | ❌ Free |
| Button Emoji | Emojien på Discord-knappen | ❌ Free (custom server emojis 👑) |
Sorter kategoriene dine
Dra dem i den rekkefølgen medlemmene skal se dem, og trykk Save Sequence.
På gratisplanen brukes bare de første 3 kategoriene. Hvis du har flere, avgjør rekkefølgen hvilke som er aktive.
Mønstre for sak-ID
Mønsteret definerer navnet på sakskanalen. Tre variabler er tilgjengelige:
| Variable | Meaning |
|---|---|
{number} | Saksnummeret |
{user} | Brukernavnet til den som opprettet saken |
{userid} | Discord-bruker-ID-en til den som opprettet saken |
ticket-{number} → ticket-42
bug-{user}-{number} → bug-lisa-42
support-{userid} → support-123456789012345678Det globale standardmønsteret ligger i Ticket System → Ticket ID Pattern. Et mønster for en kategori (eller underkategori) overstyrer dette for sine egne saker.
Kategorispesifikke mønstre er en premiumfunksjon. Det globale mønsteret i Ticket System er gratis for alle.
Underkategorier
En underkategori er et andre spørsmål etter kategorien — bruk det når ett tema deles inn i tydelig forskjellige tilfeller.
Category: Technical Support
├── Subcategory: Connection Issue
├── Subcategory: Crash / Freeze
└── Subcategory: PerformanceOpprett en underkategori
Åpne Innstillinger → Sakskategorier → Konfigurer → Underkategorier.
Klikk Legg til underkategori.
Velg Overordnet kategori den skal høre til.
Fyll inn navn, knappetekst, emoji og — valgfritt — egen Guild Category og Ticket ID Pattern.
Underkategorier er valgfrie. En kategori uten underkategorier sender medlemmet rett videre til saksstegene.
Slik opplever medlemmet det
Medlemmet klikker på knappen eller menyalternativet på saks-panelet ditt.
Sakskanalen opprettes, og Support Menu-embedet ber om kategorien.
Hvis den kategorien har underkategorier, ber neste embed om underkategorien.
Alle konfigurerte sakssteg kjøres.
Saken låses opp, og medlemmet kan skrive.
Du kan hoppe over hele valget ved å koble en panelknapp direkte til en kategori eller underkategori. Se Design ditt saks-panel.
Begrensninger
| Item | Free | Premium |
|---|---|---|
| Categories | 3 | Unlimited |
| Subcategories per category | 3 | Unlimited |
| Own Discord category per ticket category | ✅ | ✅ |
| Category-specific ticket ID pattern | ❌ | ✅ |
| Custom server emojis on buttons | ❌ | ✅ |
Vanlige feil
"No categories are available."
Kategorisystemet er aktivt, men ingen kategori finnes — eller alle ligger over gratisgrensen. Opprett minst én kategori, eller slå av kategorisystemet.
Tickets are not moved into the Discord category.
Sjekk at boten har Manage Channels og View Channel i den aktuelle Discord-kategorien. /admin setup kan validere tillatelsene for deg.
The button has no label.
Discord avviser knapper uten etikett og uten emoji. Gi hver kategori minst én av de to.
Neste steg
- Design ditt saks-panel (Koble panelknapper direkte til en kategori)
- Oversikt over sakssteg (Still de riktige spørsmålene per kategori)
- Analyser (Se hvilken kategori som krever mest arbeid)
How is this guide?