Første ord

TicketWave er en Discord-bot som håndterer supporttickets for serveren din. I stedet for at supporthenvendelser blir spredt utover DM-er eller en generell kanal, blir alt organisert i ryddige små tickets som teamet ditt kan håndtere sammen.

Det er i bunn og grunn et helpdesk-system bygget rett inn i Discord. Medlemmer trykker på en knapp, en ticket åpnes, fyller ut litt informasjon gjennom vårt ticket-step-system, kobler til nødvendige kontodetaljer som Steam, CFX (FiveM) eller GitHub, og du håndterer det direkte fra Discord.

Filosofi

TicketWave er bygget direkte rundt Discord-arbeidsflyter:

• Tickets opprettes inne i serveren din
• Ansatte håndterer tickets gjennom Discord-kanaler og tråder
• Ingen eksterne ticketkøer eller systemer å sjekke

👋 Dette betyr at teamet ditt kan håndtere support uten å forlate Discord, og medlemmene dine får en sømløs opplevelse uten å måtte navigere til eksterne nettsteder eller portaler.

Enkelhet først

Ingen kompliserte dashbord eller oppsett for bedrifter.

• Kom i gang på minutter med intuitive kommandoer og et webdashbord for avanserte funksjoner.
• Fokuser på å hjelpe fellesskapet ditt, ikke på å lære komplisert programvare.
• Automatisering og tilpasningsmuligheter er tilgjengelige, men ikke nødvendige for å komme i gang.

🟢 Enten du har et lite fellesskap eller en stor server, skalerer TicketWave med deg. Start enkelt og legg til funksjoner etter hvert som du vokser.

Effektivitet for ansatte

TicketWave er laget for å gjøre supportteamet ditt mer effektivt:

• Kravsystem for å unngå dobbeltarbeid
• Prioritetsnivåer for å organisere tickets visuelt
• Ticket Steps og eksterne integrasjoner (som Steam, CFX, GitHub) for å samle inn nødvendig informasjon før ansatte i det hele tatt ser på ticketen

⌛ Vi mener at tiden til de ansatte er verdifull. TicketWave hjelper deg å bruke tiden mer effektivt, slik at du kan fokusere på andre ting.

Modulært og tilpassbart

TicketWave er laget for å være fleksibelt og tilpasningsdyktig.

Møt LunAI

🤖 LunAI er vår AI-assistent innebygd i TicketWave. Den hjelper deg med å håndtere ticketene dine mer effektivt ved å gi AI-drevne forslag og automatiseringer.

🧠 LunAI er assistenten for hver supportmedarbeider du har definert. Det er som en ansatt som alltid er der når du trenger ham.

Szenario 1: "The ENTER athlete"

La oss forestille oss at du får en ticket fra en bruker som ikke kan trykke ENTER nok...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Four messages sent in five seconds, but no information about the problem...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Now we have some information about the problem, but it's still a mess...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...Okay, after 20 messages we have collected 30% of the information we need, but it's a mess to read and understand...
* ...A staff member needs to read through all the messages to understand the problem and gather the necessary information, which takes a lot of time and effort...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 Så hva er løsningen? LunAI!

LunAI kunne oppsummere:

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ Nå kan ansattpersonen lese én setning og forstå problemet, i stedet for å lese gjennom 20 meldinger. Dette sparer tid og reduserer frustrasjonen for både ansatte og brukere.

Szenario 2: "The important man"

La oss forestille oss at du får en ticket fra en bruker som mener at saken hans er superviktig og haster.

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Now the ticket priority is automatically set to "🔴 Urgent" and will be visible to your staff faster.

Nå kan de ansatte raskt følge denne arbeidsflyten:

Med LunAI kan du automatisere prioriteringen av tickets basert på innholdet i brukerens melding, slik at de ansatte kan fokusere på de viktigste ticketene først.

Når bør du bruke TicketWave?

👉 Du bør bruke TicketWave hvis du vil:

💬 Du vil ha strukturert support i Discord

Hvis serveren din i dag håndterer support via:

• DM-er med ansatte
• En enkelt supportkanal der alle forespørsler postes
• Eksterne ticketsystemer som medlemmene dine synes er forvirrende eller upraktiske
• Tilfeldige tråder som dukker opp i serveren for supportforespørsler
• Manuell pinging av ansatte for supportforespørsler TicketWave organiserer alle supportforespørsler i strukturerte tickets som de ansatte kan håndtere sammen.

🧑‍🤝‍🧑 Du driver et fellesskap eller en server med aktive medlemmer

Ideelt for:

• Discord-fellesskap
• Spillservere
• Supportservere for SaaS eller utviklerverktøy
• Skaper-/fanfellesskap

📈 Du trenger skalerbar supporthåndtering

Når supportvolumet vokser:

• meldinger forsvinner
• de ansatte blir overveldet
• svartidene øker

TicketWave hjelper deg å håndtere support effektivt etter hvert som fellesskapet vokser, med funksjoner som kravtaking av tickets, prioritetsnivåer og planlagt automatisk lukking.

🔴 Når du IKKE bør bruke TicketWave

• Du trenger en full ekstern helpdesk (e-post + CRM-system)
• Du vil håndtere support helt utenfor Discord
• Du får én supportforespørsel i måneden og vil ikke ha struktur 😥
• Du vil bruke supportkanaler til generell diskusjon og bryr deg ikke om kaoset som følger med 😎
• Du synes ikke at personvern er viktig for fellesskapet ditt, og alle bør se alle supportforespørsler 😬

⚠️ TicketWave er laget for supporthåndtering inne i Discord. Hvis behovene dine ikke passer med det, er det kanskje ikke riktig valg for deg.

Hvordan startet TicketWave?

Jeg (Tuncion) kodet en ticketbot for mitt eget bruk tidligere. Jeg kan ikke si det helt nøyaktig, men det må ha vært rundt 2020 eller 2021. Dette ticketsystemet hadde også et ticket-step-system og noen grunnleggende funksjoner. Mange spurte meg allerede om de kunne bruke det til sin egen server, og jeg sa alltid "Nei, det er bare for meg". De tilbød også gode penger, men jeg takket også nei fordi jeg ville være unik og jeg bryr meg ikke om penger. Men etter en stund tenkte jeg at det ville være bortkastet hvis jeg bare lot det råtne på serveren min. Så jeg bestemte meg for å gjøre det offentlig og dele det med verden. Denne boten, der ticketsystemet var inkludert, fikk etter noen år det store problemet at den var avhengig av et gammelt bibliotek (discord.js v12) og den inneholdt mye annen kode.

Så jeg bestemte meg for å skrive hele boten om fra bunnen av med en ny kodebase og det nyeste biblioteket med de nyeste tilgjengelige funksjonene. Jeg ville også gjøre den bedre og legge til flere funksjoner. Og slik ble TicketWave født i desember 2025 og startet den egentlige utviklingen. Etter noen måneder med utvikling (bot, nettside og dokumentasjon), testing og feilretting lanserte vi endelig TicketWave i mars 2026.

Jeg planla å tilby denne boten gratis for alltid, men på grunn av noen kostnader som hosting er jeg nødt til å legge til et premiumabonnement for å dekke kostnadene. Men jeg ville også sørge for at alle kan bruke boten, og derfor er gratisversjonen fortsatt kraftig. Jeg tok den laveste/rettferdigste prisen jeg kunne regne ut for et abonnement (4.99€ per måned).

På dette tidspunktet vil jeg takke alle som bruker TicketWave og gir meg tilbakemeldinger. Dere er grunnen til at jeg gjør dette, og jeg er virkelig takknemlig for det. Dette er ikke bare et prosjekt for meg, det er en lidenskap, og jeg er veldig glad for at jeg kan dele det med dere. Jeg håper dere vil elske å bruke TicketWave like mye som jeg elsket å lage det. Jeg bruker TicketWave personlig for mine egne Discord-servere og håper at det vil hjelpe dere like mye som det hjelper meg ♥️

Kan jeg bidra til TicketWave?

Ja! Vi elsker å høre om fellesskapsscenariene og funksjonsønskene deres.

💬 Snakk med oss i vår Support Discord.

Vår intensjon:

1. Ingen generiske løsninger
2. Ingen "one size fits all"-funksjoner
3. Ingen "enterprise"-funksjoner som 99% av brukerne ikke trenger
4. Fokus på funksjoner som løser reelle problemer for ekte fellesskap
5. Spesifikke løsninger for spesifikke problemer i et stort økosystem av funksjoner som kan kombineres

🧩 La oss finne den beste løsningen for fellesskapet ditt sammen.

Hva kan du forvente i fremtiden?

Vi er veldig spente på å se hvordan fellesskapet vil bruke det og hvilken type tilbakemeldinger vi vil få. Vi er alltid åpne for forslag og tilbakemeldinger, så ikke nøl med å ta kontakt.

All support er individuell, og hver server har ulike behov. Derfor vil vi sørge for at vi lytter til fellesskapet og legger til funksjoner som brukerne etterspør. Vi vil også sørge for at vi holder boten oppdatert med de nyeste Discord-funksjonene og endringene.

Så ikke nøl med å ta kontakt med oss med tilbakemeldingene og forslagene dine. Vi er alltid glade for å høre fra deg, og vi skal gjøre vårt beste for å implementere ideene dine og gjøre TicketWave enda bedre.

Konklusjon

TicketWave er ikke bare en bot, det er en løsning for supportbehovene til fellesskapet ditt. Den er laget for å være enkel, effektiv og tilpasningsdyktig. Vi er veldig spente på å se hvordan ditt fellesskap vil bruke den.