Loggkanaler
Send hver billett-hendelse til Discord-kanalen der teamet ditt faktisk trenger den.
Guide til billettlogging
Logging svarer på spørsmålene som dukker opp etter at noe har skjedd: hvem lukket den billetten, hvem fjernet svartelisten for det medlemmet, hvorfor har denne kanalen plutselig fått et annet navn.
TicketWave sender hver hendelsestype til en Discord-kanal du velger — slik at du kan skille støyende hendelser fra viktige.
Konfigurer en loggkanal
Legg til en loggkanal
Klikk Add Log Channel og fyll inn tre felt:
| Field | Description |
|---|---|
| Log Type | Hvilke hendelser som skal logges |
| Action Filter | Add for opprettelseshendelser, Remove for fjerningshendelser |
| Log Channel | Tekst- eller kunngjøringskanalen som mottar dem |
Hver oppføring er én regel for type + action → channel. Legg til så mange regler du trenger, og pek gjerne flere typer til samme kanal hvis du vil.
Gjenta for hver hendelse du bryr deg om
Ingenting logges før du oppretter en regel for det. Det finnes ingen bryter for "logg alt" — det er med vilje, slik at kanalene dine bare inneholder det du faktisk leser.
Tilgjengelige loggtyper
| Log Type | Actions | Logs when… | Premium |
|---|---|---|---|
| Ticket Create | Add | En billett opprettes | ❌ Free |
| Ticket Close | Add | En billett lukkes | ❌ Free |
| Ticket Close Cancel | Add | En pågående lukking avbrytes | ❌ Free |
| Ticket Schedule Close | Add | En lukking planlegges | ❌ Free |
| Ticket Request Close | Add | Ansatte ber medlemmet om å lukke | ❌ Free |
| Ticket Request Close Accept | Add | Medlemmet godtar forespørselen om lukking | ❌ Free |
| Ticket Request Close Deny | Add | Medlemmet avslår forespørselen om lukking | ❌ Free |
| Ticket Claim | Add | En billett blir tatt | ❌ Free |
| Ticket Unclaim | Add | En billett blir frigitt igjen | ❌ Free |
| Ticket Blacklist | Add, Remove | Et medlem blir svartelistet eller fjernet fra blokkering | ❌ Free |
| Ticket Feedback | Add | Et medlem sender inn tilbakemelding | 👑 |
| Ticket Remind | Add | En påminnelse sendes | 👑 |
| Ticket Additional Access | Add, Remove | En bruker eller rolle legges til / fjernes fra en billett | 👑 |
| Ticket Priority | Add | En billettprioritet endres | 👑 |
| Ticket Rename | Add | En billettkanal gis nytt navn | 👑 |
Blacklist og Additional Access har to handlinger. Opprett to regler hvis du vil ha både add- og remove-hendelsen — én regel dekker bare én retning.
En oppsett som fungerer
Tre kanaler er vanligvis nok:
#ticket-log → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)
#staff-log → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)
#moderation-log → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket FeedbackHold kanalene kun for ansatte. En logg for billettlukkingen inneholder årsaken til lukking og lenken til transkripsjonen.
Lese logger på nettstedet
Ved siden av Discord-kanalene har dashboardet en Logs-side med hele historikken i en søkbar tabell.
Du kan filtrere etter type og action, søke i hele tabellen og bla gjennom resultatene. Hver rad viser billett-ID, brukeren som utførte handlingen, målbrukeren, kanalen, årsaken og ekstra metadata.
Logs-siden er en premium-funksjon. Discord-loggkanaler er gratis for de fleste hendelsestyper.
Feilsøking
| Problem | Fix |
|---|---|
| Ingenting blir logget | Det finnes ingen regel for den typen — legg til en |
| Bare tillegg blir logget | Legg til en andre regel med handlingen Remove |
| Noen typer kan ikke velges | De er premium — se tabellen over |
| Kanalen forblir tom | Bot-en trenger View Channel, Send Messages og Embed Links der |
Neste steg
- Ticket Transcripts (Hva lukkeloggen lenker til)
- Analytics (Tall i stedet for enkeltstående hendelser)
- Blacklist context menus (Blokker et medlem med to klikk)
How is this guide?