Tilbakemeldinger og vurderinger
Samle inn stjernevurderinger og skriftlige tilbakemeldinger fra medlemmene dine etter at en ticket er lukket.
Guide til tilbakemeldinger på tickets
Du kan måle hvor raskt teamet ditt svarer. Tilbakemeldinger viser om svaret faktisk hjalp.
Etter at en ticket er lukket, ber TicketWave medlemmet om en vurdering fra 1 til 5 stjerner og en kort kommentar — i DM-ene deres. Du kan deretter lese tilbakemeldingen i en kanal du selv velger, eller i selve ticket-transkriptet. Du står fritt til å gjøre denne tilbakemeldingskanalen offentlig, eller holde den privat for at personalet skal kunne diskutere den.
Slik fungerer det
En ticket blir lukket.
Medlemmet mottar close DM-en med detaljene om ticketen.
Et øyeblikk senere kommer tilbakemeldingsforespørselen med fem stjernekapper.
Medlemmet velger en vurdering — en modal åpnes for en valgfri skriftlig kommentar.
Tilbakemeldingen lagres og postes i tilbakemeldingskanalen din.
Forespørselen sendes som en direktemelding. Medlemmer som blokkerer DM-er fra servermedlemmer vil ikke motta den — det er en Discord-personverninnstilling som TicketWave ikke kan endre.
Aktiver tilbakemeldinger
Velg en tilbakemeldingskanal
Velg tekstkanalen eller kunngjøringskanalen der innsendingene skal postes.
Aktiver modulen og lagre
Slå på modulen og trykk Lagre. Den neste lukkede ticketen utløser allerede en forespørsel.
Hvor tilbakemeldinger vises
| Sted | Det du ser |
|---|---|
| Tilbakemeldingskanal | En embed per innsending med vurderingen og kommentaren |
| Transkriptside | Vurderingen legges ved ticket-transkriptet |
| Loggkanal | En valgfri Ticket Feedback-loggoppføring (premium) |
Les tallene ærlig
Tilbakemeldinger er selvvalgte. Medlemmer med sterke meninger svarer, resten gjør det ikke. Bruk dem til å oppdage trender, ikke som en eksakt score.
Tre ting det er verdt å følge med på:
- Et fall etter en endring. Sank vurderingene rett etter at du skrev om panelet ditt eller la til et steg?
- Gjentatte kommentarer. Én person som sier "tok for lang tid" er støy. Tjue er et køproblem.
- Fem stjerner med en klage. Folk er høflige. Les teksten, ikke bare stjernene.
Bør tilbakemeldingskanalen være offentlig?
| Offentlig kanal | Kanal kun for personalet |
|---|---|
| Viser fellesskapet at du tar support på alvor | Lar teamet ditt diskutere dårlige vurderinger uten publikum |
| Motiverer personalet med synlig ros | Unngår offentlige haugpåkastelser etter én dårlig ticket |
Et godt kompromiss: post tilbakemeldinger i en kanal for personalet og del høydepunktene i de offentlige kunngjøringene dine selv.
Feilsøking
| Problem | Løsning |
|---|---|
| Ingen tilbakemeldingsforespørsel kommer | Medlemmet har lukket DM-er, eller modulen er deaktivert |
| Tilbakemeldingen sendes inn, men postes ikke | Ingen tilbakemeldingskanal er valgt, eller boten kan ikke poste der |
| Ingen tilbakemeldingsloggoppføringer | Loggtypen Ticket Feedback er premium — se Log Channels |
| Close DM-en kommer heller aldri | Medlemmet blokkerer DM-er — ingenting kan leveres |
Neste steg
- Ticket Transcripts (Les samtalen bak en dårlig vurdering)
- Analytics (Svar- og løsningstider)
- Log Channels
How is this guide?