LunAI
Aktiver TicketWave sin AI-kopilot for å prioritere saker automatisk og oppsummere lange samtaler.
Guide til LunAI
LunAI er AI-kopiloten innebygd i TicketWave. Den leser nye saker, avgjør hvor hastende de er, og gjør lange samtaler om til et sammendrag som de ansatte kan lese på sekunder.
LunAI er en premium-funksjon. Du kan også låse opp premium med Vote Coins.
Aktiver LunAI
Slå på hovedbryteren
Hero-kortet øverst har én bryter. Når den er på, står det LunAI is Active — Processing tickets in real-time på kortet.
Hovedbryteren styrer alt. Når den er av, forblir de enkelte funksjonene nedenfor nedtonet uansett hvordan de er konfigurert.
Konfigurer funksjonene
Under hero-kortet har hver funksjon sitt eget kort med en Configure-knapp.
Endringer trer i kraft med en gang og gjelder bare for denne serveren.
Tilgjengelig nå
Automatisk prioritering
LunAI leser hver nye sak og tildeler et prioritetsnivå — Low, Medium, High eller Urgent — basert på tone, nøkkelord og sakshistorikk. Ingen manuell tagging nødvendig.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Sender en direktemelding til hvert medlem av supportteamet når en sak klassifiseres som Urgent |
Det er her LunAI betaler for seg selv. En sikkerhetsrapport klokken 03.00 når teamet ditt samme minutt i stedet for å vente bak tjue "hello"-saker.
Oppsummering av saker
Lange sakstråder blir komprimert til et kort sammendrag øverst i sakskanalen. De ansatte får full kontekst på sekunder i stedet for å bla gjennom førti meldinger.
De ansatte kan også be om et sammendrag ved behov med /ticket summary — inkludert en variant for private tråder som medlemmet aldri ser.
Kommer snart
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Utarbeide et kontekstsensitivt første svar i det øyeblikket en sak opprettes |
| Smart Escalation | Varsle riktig teammedlem når hast eller VIP-status oppdages |
| Analytics Insights | AI-genererte rapporter om mønstre, flaskehalser og de ansattes ytelse |
| AI Tips & Coaching | Personlige forslag for hvert teammedlem basert på sakshistorikken deres |
Kommer snart betyr akkurat det — de står på veikartet, ikke i produktet. Ingenting på den listen er fakturert eller aktivt i dag.
Få gode resultater
LunAI jobber med teksten den får. Du kan gjøre den teksten bedre:
- Be om struktur med ticket steps. En sak som allerede sier "Bug Report / Version 2.4" er lettere å klassifisere enn "hi".
- Bruk categories. Kontekst hjelper både AI-en og de ansatte.
- Ikke stol bare på prioritet. Automatisk prioritering er et første utkast — de ansatte kan alltid rette den med
/ticket priority.
Feilsøking
| Problem | Fix |
|---|---|
| Bryteren er deaktivert | Premium er ikke aktivt for denne serveren |
| Funksjonene forblir nedtonet | Hovedbryteren øverst er av |
| Ingen prioritet er tildelt | LunAI trenger en faktisk melding å lese — en tom sak kan ikke klassifiseres |
| Ingen varsling ved høy prioritet | Notify on Urgent er av, eller de ansatte har deaktivert DM-er |
Neste steg
- /ticket summary (Be om et sammendrag ved behov)
- /ticket priority (Rett en prioritet manuelt)
- Analytics (Se fordelingen av prioritet over tid)
How is this guide?