Transkrip
Cara kerja transkrip TicketWave, siapa yang bisa membacanya, dan di mana menemukan tautannya.
Panduan Transkrip Tiket
Menutup tiket akan menghapus channel Discord. Transkrip adalah yang menyimpan percakapan — salinan lengkap tiket yang bisa dibaca di web.
Kapan Transkrip Dibuat
Transkrip dibuat secara otomatis saat tiket ditutup, tepat sebelum channel dihapus. Tidak ada perintah yang perlu dijalankan dan tidak ada pengaturan yang perlu diingat.
Transkrip tersedia di semua paket.
Di Mana Menemukan Tautannya
| Tempat | Siapa yang melihatnya |
|---|---|
| DM penutupan tiket | Anggota yang membuka tiket |
| Log penutupan tiket | Staf Anda, di channel yang Anda konfigurasi |
| Riwayat tiket / halaman detail | Staf Anda, di dashboard |
Atur tipe log Ticket Close agar tautannya selalu masuk ke channel staf — lihat Log Channels.
Siapa yang Bisa Membuka Transkrip
Tautan transkrip tidak bersifat publik. Untuk membukanya, semua hal berikut harus terpenuhi:
Anda sudah login dengan Discord di situs TicketWave.
Anda salah satu dari: pemilik tiket, anggota staf yang dikonfigurasi, atau administrator server.
Semua orang lainnya akan melihat halaman error:
| Pesan | Arti |
|---|---|
| Anda harus login untuk melihat transkrip ini. | Masuk dengan Discord lalu coba lagi |
| Anda tidak punya izin untuk melihat transkrip ini. | Anda bukan pemilik, bukan staf, dan bukan admin |
Artinya Anda aman menempelkan tautan transkrip ke channel staf — anggota acak yang menemukan URL-nya tetap tidak bisa membacanya.
Apa Saja yang Ada di Dalam Transkrip
| Bagian | Isi |
|---|---|
| Info Tiket | ID tiket, kategori, subkategori, prioritas, dan alasan penutupan |
| Orang | Siapa yang membuka, siapa yang menutup, dan siapa yang mengklaim tiket |
| Linimasa | Waktu dibuat, ditutup, dan total durasinya |
| Statistik | Pesan di transkrip, pesan tiket, pesan staf, dan tanggal transkrip |
| Umpan balik | Rating yang diberikan anggota setelah penutupan, jika ada |
| Pesan | Seluruh percakapan termasuk embed dan lampiran |
Cara Menggunakan Transkrip
- Banding banding ban dan sengketa. "Saya tidak pernah bilang begitu" cepat selesai dengan sebuah tautan.
- Mengenalkan staf baru. Beberapa tiket yang bagus dan buruk mengajarkan lebih banyak daripada buku panduan mana pun.
- Laporan bug. Lampirkan transkrip ke pelacak masalah Anda alih-alih mengetik ulang percakapannya.
- Meninjau rating buruk. Pasangkan dengan feedback untuk melihat apa yang sebenarnya terjadi.
Transkrip berisi semua yang ditulis di tiket, termasuk informasi pribadi yang dibagikan anggota. Perlakukan tautannya seperti percakapan pribadi yang memang seharusnya.
Pemecahan Masalah
| Masalah | Perbaikan |
|---|---|
| Tidak ada tautan transkrip di log penutupan | Tipe log Ticket Close belum dikonfigurasi dengan channel |
| Anggota tidak pernah menerima tautannya | DM dari anggota server dinonaktifkan, atau tiket ditutup secara diam-diam |
| "Anda tidak punya izin" sebagai staf | Role Anda tidak ada di modul Support Roles — lihat Settings Page |
| Tautan terbuka tetapi tetap kosong | File transkrip tidak dapat dibaca — hubungi support dengan ID tiket |
Langkah Berikutnya
- Log Channels (Masukkan tautan ke channel yang tepat)
- Feedback & Ratings (Konteks di balik sebuah rating)
- /ticket close (Penutupan diam-diam dan instan)
How is this guide?