LunAI
Aktifkan kopilot AI TicketWave untuk memprioritaskan tiket secara otomatis dan meringkas percakapan panjang.
Panduan LunAI
LunAI adalah kopilot AI yang terintegrasi di TicketWave. LunAI membaca tiket baru, menentukan seberapa mendesak tiket tersebut, dan mengubah percakapan panjang menjadi ringkasan yang bisa dibaca staf Anda dalam hitungan detik.
LunAI adalah fitur premium. Anda juga bisa membuka premium dengan Vote Coins.
Aktifkan LunAI
Aktifkan sakelar utama
Kartu hero di bagian atas memiliki satu toggle. Saat aktif, kartu akan menampilkan LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
Sakelar utama mengontrol semuanya. Saat dimatikan, fitur-fitur di bawah akan tetap berwarna abu-abu apa pun pengaturannya.
Konfigurasikan fitur
Di bawah kartu hero, setiap fitur memiliki kartu masing-masing dengan tombol Configure.
Perubahan berlaku seketika dan hanya diterapkan untuk server ini.
Tersedia Sekarang
Prioritisasi Otomatis
LunAI membaca setiap tiket baru dan menetapkan tingkat prioritas — Low, Medium, High atau Urgent — berdasarkan nada, kata kunci, dan riwayat tiket. Tidak perlu penandaan manual.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Mengirim pesan langsung ke setiap anggota staf support saat tiket diklasifikasikan sebagai Urgent |
Di sinilah LunAI benar-benar terasa manfaatnya. Laporan keamanan pada pukul 3 pagi sampai ke tim Anda pada menit yang sama, alih-alih menunggu di belakang dua puluh tiket "hello".
Ringkasan Tiket
Thread tiket yang panjang diringkas menjadi ringkasan singkat di bagian atas channel tiket. Staf Anda bisa memahami konteks penuh dalam hitungan detik tanpa harus menggulir empat puluh pesan.
Staf juga bisa meminta ringkasan kapan saja dengan /ticket summary — termasuk varian thread privat yang tidak pernah dilihat member.
Segera Hadir
Halaman LunAI juga menampilkan fitur yang belum dirilis. Fitur-fitur ini ditandai dengan badge Coming soon dan belum bisa diaktifkan:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Menyusun draf balasan pertama yang sesuai konteks saat tiket dibuat |
| Smart Escalation | Menandai anggota tim yang tepat saat urgensi atau status VIP terdeteksi |
| Analytics Insights | Laporan yang dihasilkan AI tentang pola, hambatan, dan performa staf |
| AI Tips & Coaching | Saran yang dipersonalisasi untuk setiap anggota staf berdasarkan riwayat tiket mereka |
Coming soon artinya memang begitu — fitur-fitur ini masih dalam roadmap, belum ada di produk. Tidak ada yang di daftar itu yang ditagihkan atau aktif saat ini.
Mendapatkan Hasil yang Baik
LunAI bekerja dengan teks yang diberikan kepadanya. Anda bisa membuat teks itu lebih baik:
- Minta struktur dengan ticket steps. Tiket yang sudah berisi "Bug Report / Version 2.4" lebih mudah diklasifikasikan daripada "hi".
- Gunakan categories. Konteks membantu AI dan staf Anda.
- Jangan hanya mengandalkan prioritas. Prioritisasi otomatis adalah langkah awal — staf selalu bisa mengoreksinya dengan
/ticket priority.
Pemecahan Masalah
| Problem | Fix |
|---|---|
| Toggle dinonaktifkan | Premium belum aktif untuk server ini |
| Fitur tetap berwarna abu-abu | Sakelar utama di bagian atas sedang mati |
| Tidak ada prioritas yang ditetapkan | LunAI membutuhkan pesan nyata untuk dibaca — tiket kosong tidak bisa diklasifikasikan |
| Tidak ada notifikasi urgent | Notify on Urgent dimatikan, atau anggota staf menonaktifkan DM |
Langkah Berikutnya
- /ticket summary (Minta ringkasan kapan saja)
- /ticket priority (Koreksi prioritas secara manual)
- Analytics (Lihat distribusi prioritas dari waktu ke waktu)
How is this guide?