Feedback & Ratings
Kumpulkan penilaian bintang dan umpan balik tertulis dari anggota Anda setelah tiket ditutup.
Panduan Umpan Balik Tiket
Anda bisa mengukur seberapa cepat tim Anda menjawab. Umpan balik mengukur apakah jawaban tersebut benar-benar membantu.
Setelah tiket ditutup, TicketWave meminta anggota untuk memberikan penilaian 1 sampai 5 bintang dan komentar singkat — lewat DM mereka. Anda kemudian bisa membaca umpan balik itu di channel pilihan Anda, atau di transkrip tiket itu sendiri. Silakan jadikan channel umpan balik ini publik, atau simpan privat agar staf Anda bisa membahasnya.
Cara Kerjanya
Sebuah tiket ditutup.
Anggota menerima DM penutupan dengan detail tiket.
Sesaat kemudian, permintaan umpan balik muncul dengan lima tombol bintang.
Anggota memilih penilaian — sebuah modal terbuka untuk komentar tertulis opsional.
Umpan balik disimpan dan diposting ke channel umpan balik Anda.
Permintaan dikirim sebagai pesan langsung. Anggota yang memblokir DM dari anggota server tidak akan menerimanya — itu adalah pengaturan privasi Discord dan tidak ada yang bisa diubah TicketWave.
Aktifkan Umpan Balik
Aktifkan modul dan simpan
Nyalakan modul lalu tekan Save. Tiket berikutnya yang ditutup sudah akan memicu permintaan.
Di Mana Umpan Balik Muncul
| Place | What you see |
|---|---|
| Feedback channel | Sebuah embed untuk setiap kiriman dengan penilaian dan komentar |
| Transcript page | Penilaian dilampirkan ke transkrip tiket |
| Log channel | Entri log opsional Ticket Feedback (premium) |
Membaca Angka dengan Jujur
Umpan balik bersifat self-selected. Anggota dengan opini yang kuat akan menjawab, sisanya tidak. Gunakan ini untuk melihat tren, bukan sebagai skor yang pasti.
Tiga hal yang layak diperhatikan:
- Penurunan setelah perubahan. Apakah rating turun tepat setelah Anda menulis ulang panel atau menambahkan langkah?
- Komentar yang berulang. Satu orang bilang "terlalu lama" itu bisa jadi kebetulan. Dua puluh orang berarti ada masalah antrean.
- Lima bintang dengan keluhan. Orang-orang cenderung sopan. Baca teksnya, bukan hanya bintangnya.
Haruskah Channel Umpan Balik Bersifat Publik?
| Public channel | Staff-only channel |
|---|---|
| Menunjukkan kepada komunitas bahwa Anda serius menangani dukungan | Memungkinkan tim Anda membahas rating buruk tanpa penonton |
| Memotivasi staf dengan pujian yang terlihat | Menghindari serangan massal di depan umum setelah satu tiket buruk |
Titik tengah yang baik: posting umpan balik ke channel staf dan bagikan sorotan terbaiknya di pengumuman publik Anda sendiri.
Pemecahan Masalah
| Problem | Fix |
|---|---|
| Tidak ada permintaan umpan balik yang masuk | Anggota menutup DM, atau modul dinonaktifkan |
| Umpan balik terkirim tetapi tidak diposting | Tidak ada channel umpan balik yang dipilih, atau bot tidak bisa memposting di sana |
| Tidak ada entri log umpan balik | Tipe log Ticket Feedback bersifat premium — lihat Log Channels |
| DM penutupan juga tidak pernah masuk | Anggota memblokir DM — tidak ada yang bisa dikirim |
Langkah Berikutnya
- Ticket Transcripts (Baca percakapan di balik rating buruk)
- Analytics (Waktu respons dan penyelesaian)
- Log Channels
How is this guide?