Overview
Pelajari bagaimana sistem langkah tiket TicketWave mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan sebelum tiket bahkan sampai ke staf Anda.
Ikhtisar Langkah Tiket
Langkah tiket adalah pertanyaan atau verifikasi kecil yang harus diselesaikan anggota tepat setelah membuka tiket dan sebelum mereka bisa menulis satu pesan pun.
Alih-alih staf Anda terus-menerus bertanya, "Apa nama pengguna Anda?", "Platform apa?", "Apakah Anda sudah membaca peraturannya?" berulang kali, TicketWave akan menanyakannya secara otomatis dan menuliskan jawabannya ke dalam tiket.
Mengapa Langkah Tiket Penting
Tiket yang datang dengan informasi yang tepat sudah terlampir adalah tiket yang bisa dijawab staf Anda, bukan yang harus diselidiki.
- Lebih sedikit bolak-balik โ jawaban dikumpulkan sebelum staf membaca tiket
- Data yang konsisten โ setiap tiket dalam kategori yang sama berisi bidang yang sama
- Identitas terverifikasi โ langkah autentikasi membuktikan bahwa sebuah akun benar-benar milik anggota tersebut (lihat Langkah Autentikasi)
- Lebih sedikit tiket sampah โ sebuah opsi dapat langsung menutup tiket, misalnya "Saya tidak membaca peraturannya"
Alur Pembuatan Tiket
Saat anggota membuka tiket, TicketWave selalu mengikuti urutan yang sama:
Kategori โ hanya jika sistem kategori aktif
Subkategori โ hanya jika kategori yang dipilih memiliki subkategori
Langkah โ satu per satu, diurutkan berdasarkan posisinya, sampai semua langkah terjawab
Tiket terbuka โ embed info tiket muncul dan anggota akhirnya bisa menulis
Selama langkah masih terbuka, anggota dapat melihat kanal tiket tetapi tidak dapat mengirim pesan. Izin mengirim diberikan tepat saat langkah terakhir dijawab atau dilewati.
Setiap langkah menggantikan pesan sebelumnya di kanal tiket, sehingga kanal tetap rapi โ tidak pernah ada tumpukan embed langkah lama.
Jenis Langkah
TicketWave saat ini mendukung delapan jenis langkah:
| Type | What the member does | Premium |
|---|---|---|
| Button Selection | Picks one of your custom button options | โ Free |
| CFX Authentication | Signs in with their CFX / FiveM forum account | ๐ |
| Steam Authentication | Signs in with Steam | ๐ |
| GitHub Authentication | Signs in with GitHub | ๐ |
| Roblox Authentication | Signs in with Roblox | ๐ |
| Twitch Authentication | Signs in with Twitch | ๐ |
| Battle.net Authentication | Signs in with Battle.net | ๐ |
| Epic Games Authentication | Signs in with Epic Games | ๐ |
Langkah tombol dijelaskan di Button Steps. Setiap layanan autentikasi memiliki halamannya sendiri di bawah Authentication.
Tempat Mengonfigurasi Langkah
Semua langkah berada di modul Ticket Steps di dasbor server Anda.
Buka https://ticketwave.dev dan pilih server Anda.
Buka Settings di navigasi samping.
Cari Ticket Steps atau filter berdasarkan kategori Ticket Structure.
Klik Configure untuk membuka daftar langkah.
Pengaturan Langkah
Setiap langkah โ apa pun jenisnya โ memiliki pengaturan dasar yang sama:
| Setting | Description | Premium |
|---|---|---|
| Step Title | Judul embed yang dilihat anggota. Wajib. | โ Free |
| Step Description | Instruksi tambahan yang ditampilkan di atas opsi. Mendukung markdown Discord. | โ Free |
| Step Type | Salah satu dari delapan jenis yang tercantum di atas. | โ Free (auth types ๐) |
| Required Step | Jika dinonaktifkan, tombol โญ๏ธ Skip akan ditambahkan ke langkah. | โ Free |
| Limit to Category | Hanya tampilkan langkah ini saat tiket termasuk dalam kategori tertentu. | ๐ |
| Limit to Subcategory | Hanya tampilkan langkah ini untuk subkategori tertentu. | ๐ |
Limit to Subcategory baru bisa dipilih setelah Anda memilih Limit to Category.
Urutan Langkah
Daftar langkah mendukung pengurutan ulang dengan drag & drop. Urutan di daftar persis sama dengan urutan yang akan dilihat anggota Anda.
Gunakan Save Sequence setelah mengubah urutan โ urutan baru tidak akan disimpan sampai Anda melakukannya.
Urutan penting untuk paket gratis: hanya langkah pertama yang digunakan. Jika Anda mengubah urutan langkah pada paket gratis, langkah yang aktif akan berubah menjadi langkah lain.
Batasan
| Item | Free | Premium |
|---|---|---|
| Steps per server | 1 | Unlimited |
| Options per button step | 3 | Unlimited |
| Optional (skippable) steps | โ | โ |
| Category / subcategory restriction | โ | โ |
| Auto-close on option | โ | โ |
| Custom (server) emojis on options | โ | โ |
| Authentication step types | โ | โ |
Langkah yang melebihi batas Anda tidak dihapus โ langkah tersebut hanya dilewati selama batas berlaku. Begitu premium aktif, langkah-langkah itu akan muncul lagi.
Hal yang Perlu Diketahui
- Hanya pemilik tiket yang dapat menjawab langkah. Semua orang lain akan mendapat pesan error.
- Langkah tombol tanpa opsi akan dilewati secara otomatis, karena Discord tidak mengizinkan baris tombol kosong.
- Langkah yang sudah dijawab tidak bisa dijawab dua kali.
- Setiap jawaban ditulis ke log tiket (
ticket_answer_step) dan ditampilkan di embed ringkasan tiket setelah semua langkah selesai.
Langkah Selanjutnya
- Button Steps (Buat pertanyaan Anda sendiri dengan tombol kustom)
- Authentication Steps (Verifikasi akun Steam, CFX, GitHub, Roblox, Twitch, Battle.net, dan Epic Games)
- Ticket Categories & Subcategories (Susun tiket Anda sebelum langkah dimulai)
How is this guide?