/ticket thread
Crea un hilo privado del personal dentro de un ticket para discusión interna.
Comando Ticket Thread
El comando /ticket thread crea un hilo privado dentro del canal del ticket que solo es visible para el personal. Úsalo para discutir el ticket internamente sin que quien creó el ticket vea la conversación.
Uso
/ticket threadParámetros
| Parameter | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
reason | Text | Optional | Una nota que explique por qué se está creando el hilo |
Cuándo usarlo
Usa /ticket thread cuando necesites discutir algo con otros miembros del personal o con el propietario del servidor sin que quien creó el ticket vea la conversación — por ejemplo, para coordinar una respuesta, verificar detalles o escalarlo internamente.
Ejemplo
Estás gestionando una solicitud de reembolso y quieres coordinarte con tu equipo antes de responder al usuario:
Después de ejecutar el comando, se crea un hilo privado del personal dentro del ticket:
Luego el personal puede discutir el ticket en privado:
No hagas @mention a roles o usuarios que no deban tener acceso al ticket — hacerlo les otorgará acceso al hilo.
Notas
- Solo puede existir un hilo por ticket a la vez. Si ya existe un hilo, el comando devolverá el existente en lugar de crear uno nuevo.
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