Comando para reclamar ticket

El comando /ticket claim te asigna como el miembro del personal responsable de un ticket. Esto indica al resto de tu equipo que te estás encargando de él, evitando trabajo duplicado.

Uso

/ticket claim

No se requieren parámetros.

Cuándo usarlo

Usa /ticket claim cuando:

• Estés asumiendo la responsabilidad de un ticket específico y quieras que tu equipo lo sepa
• Tu equipo haya definido áreas de responsabilidad y este ticket entre en la tuya
• Quieras evitar que dos miembros del personal trabajen en el mismo ticket al mismo tiempo

Ejemplo

Tu equipo de soporte tiene varios tickets abiertos. Ejecutar /ticket claim dentro de un ticket lo marca como tuyo, así que el resto del personal sabe que no debe tomarlo.

Notas

• La opción de reclamar puede desactivarse globalmente desde el Dashboard en Settings si tu equipo no usa esta función.