Απομαγνητοφωνήσεις
Πώς λειτουργούν οι απομαγνητοφωνήσεις του TicketWave, ποιος μπορεί να τις διαβάσει και πού θα βρείτε τον σύνδεσμο.
Οδηγός για τις απομαγνητοφωνήσεις εισιτηρίων
Το κλείσιμο ενός εισιτηρίου διαγράφει το κανάλι Discord. Η απομαγνητοφώνηση είναι αυτό που διατηρεί τη συνομιλία — ένα πλήρες, ευανάγνωστο αντίγραφο του εισιτηρίου στο web.
Πότε Δημιουργείται μια Απομαγνητοφώνηση
Μια απομαγνητοφώνηση δημιουργείται αυτόματα τη στιγμή που κλείνει ένα εισιτήριο, ακριβώς πριν διαγραφεί το κανάλι. Δεν υπάρχει κάποια εντολή που πρέπει να εκτελέσετε ούτε κάποιος διακόπτης που πρέπει να θυμάστε.
Οι απομαγνητοφωνήσεις είναι διαθέσιμες σε όλα τα πλάνα.
Πού θα Βρείτε τον Σύνδεσμο
| Place | Who sees it |
|---|---|
| Ticket close DM | The member who opened the ticket |
| Ticket close log | Your staff, in the channel you configured |
| Ticket history / detail page | Your staff, in the dashboard |
Ρυθμίστε τον τύπο καταγραφής Ticket Close ώστε ο σύνδεσμος να καταλήγει πάντα σε κανάλι του προσωπικού — δείτε Log Channels.
Ποιος Μπορεί να Ανοίξει μια Απομαγνητοφώνηση
Ένας σύνδεσμος απομαγνητοφώνησης δεν είναι δημόσιος. Για να ανοίξει κάποιος μία, απαιτούνται όλα τα παρακάτω:
Έχετε συνδεθεί με το Discord στον ιστότοπο του TicketWave.
Είστε ένα από τα εξής: ο κάτοχος του εισιτηρίου, ένα ρυθμισμένο μέλος του προσωπικού ή ένας διαχειριστής του διακομιστή.
Όλοι οι υπόλοιποι βλέπουν μια σελίδα σφάλματος:
| Message | Meaning |
|---|---|
| You must be logged in to view this transcript. | Sign in with Discord and try again |
| You don't have permission to view this transcript. | You are not the owner, not staff and not an admin |
Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε με ασφάλεια να επικολλήσετε έναν σύνδεσμο απομαγνητοφώνησης σε ένα κανάλι του προσωπικού — ένα τυχαίο μέλος που θα βρει το URL εξακολουθεί να μην μπορεί να το διαβάσει.
Τι Περιέχει μια Απομαγνητοφώνηση
| Section | Content |
|---|---|
| Ticket Info | Ticket ID, category, subcategory, priority and close reason |
| People | Who opened, who closed and who claimed the ticket |
| Timeline | Created, closed and the total duration |
| Stats | Messages in the transcript, ticket messages, staff messages and the transcript date |
| Feedback | The rating the member gave after the close, if any |
| Messages | The full conversation including embeds and attachments |
Πώς να Χρησιμοποιείτε τις Απομαγνητοφωνήσεις
- Ενστάσεις αποκλεισμού και διαφωνίες. Το «ποτέ δεν το είπα αυτό» τελειώνει γρήγορα με έναν σύνδεσμο.
- Εκπαίδευση νέου προσωπικού. Λίγα καλά και κακά εισιτήρια διδάσκουν περισσότερα από οποιοδήποτε εγχειρίδιο.
- Αναφορές σφαλμάτων. Επισυνάψτε την απομαγνητοφώνηση στο σύστημα παρακολούθησης ζητημάτων αντί να ξαναγράψετε τη συνομιλία.
- Αξιολόγηση μιας κακής βαθμολογίας. Συνδυάστε το με feedback για να δείτε τι πραγματικά συνέβη.
Οι απομαγνητοφωνήσεις περιέχουν όλα όσα γράφτηκαν στο εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των προσωπικών πληροφοριών που μοιράστηκε ένα μέλος. Αντιμετωπίστε τους συνδέσμους όπως τις ιδιωτικές συνομιλίες που είναι.
Αντιμετώπιση Προβλημάτων
| Problem | Fix |
|---|---|
| No transcript link in the close log | The Ticket Close log type has no channel configured |
| The member never got the link | They have DMs from server members disabled, or the ticket was closed silently |
| "You don't have permission" as staff | Your role is not in the Support Roles module — see Settings Page |
| The link opens but stays empty | The transcript file could not be read — contact support with the ticket ID |
Επόμενα Βήματα
- Log Channels (Get the link into the right channel)
- Feedback & Ratings (The context behind a rating)
- /ticket close (Silent and instant closing)
How is this guide?