Επισκόπηση
Μάθετε πώς το σύστημα βημάτων εισιτηρίων του TicketWave συλλέγει τις πληροφορίες που χρειάζεστε πριν καν φτάσει ένα εισιτήριο στο προσωπικό σας.
Επισκόπηση Βημάτων Εισιτηρίου
Τα βήματα εισιτηρίου είναι μικρές ερωτήσεις ή επαληθεύσεις που ένα μέλος πρέπει να ολοκληρώσει αμέσως μετά το άνοιγμα ενός εισιτηρίου και πριν μπορέσει να γράψει έστω και ένα μήνυμα.
Αντί το προσωπικό σας να ρωτάει ξανά και ξανά «Ποιο είναι το όνομα χρήστη σου;», «Ποια πλατφόρμα;», «Διάβασες τους κανόνες;», το TicketWave το ζητά αυτόματα και γράφει τις απαντήσεις μέσα στο εισιτήριο.
Γιατί έχουν σημασία τα Βήματα Εισιτηρίου
Ένα εισιτήριο που φτάνει ήδη με τις σωστές πληροφορίες συνημμένες είναι ένα εισιτήριο στο οποίο το προσωπικό σας μπορεί να απαντήσει αντί να ερευνήσει.
- Λιγότερο πήγαινε-έλα — οι απαντήσεις συλλέγονται πριν το προσωπικό διαβάσει το εισιτήριο
- Συνεπή δεδομένα — κάθε εισιτήριο της ίδιας κατηγορίας περιέχει τα ίδια πεδία
- Επαληθευμένες ταυτότητες — τα βήματα ταυτοποίησης αποδεικνύουν ότι ένας λογαριασμός ανήκει πραγματικά στο μέλος (δείτε Authentication Steps)
- Λιγότερα άχρηστα εισιτήρια — μια επιλογή μπορεί να κλείσει το εισιτήριο αμέσως, π.χ. «Δεν διάβασα τους κανόνες»
Η Ροή Δημιουργίας Εισιτηρίου
Όταν ένα μέλος ανοίγει ένα εισιτήριο, το TicketWave ακολουθεί πάντα την ίδια σειρά:
Κατηγορία — μόνο αν το σύστημα κατηγοριών είναι ενεργό
Υποκατηγορία — μόνο αν η επιλεγμένη κατηγορία έχει υποκατηγορίες
Βήματα — το ένα μετά το άλλο, ταξινομημένα με βάση τη θέση τους, μέχρι να απαντηθούν όλα τα βήματα
Το εισιτήριο ξεκλειδώθηκε — εμφανίζεται το embed πληροφοριών του εισιτηρίου και το μέλος μπορεί επιτέλους να γράψει
Όσο τα βήματα είναι ακόμη ανοιχτά, το μέλος μπορεί να βλέπει το κανάλι του εισιτηρίου αλλά δεν μπορεί να στείλει μηνύματα. Η άδεια αποστολής δίνεται τη στιγμή που απαντηθεί ή παραλειφθεί το τελευταίο βήμα.
Κάθε βήμα αντικαθιστά το προηγούμενο μήνυμα στο κανάλι του εισιτηρίου, έτσι ώστε το κανάλι να παραμένει καθαρό — δεν υπάρχει ποτέ ένας τοίχος από παλιά embeds βημάτων.
Τύποι Βημάτων
Το TicketWave υποστηρίζει αυτή τη στιγμή οκτώ τύπους βημάτων:
| Type | What the member does | Premium |
|---|---|---|
| Button Selection | Picks one of your custom button options | ❌ Free |
| CFX Authentication | Signs in with their CFX / FiveM forum account | 👑 |
| Steam Authentication | Signs in with Steam | 👑 |
| GitHub Authentication | Signs in with GitHub | 👑 |
| Roblox Authentication | Signs in with Roblox | 👑 |
| Twitch Authentication | Signs in with Twitch | 👑 |
| Battle.net Authentication | Signs in with Battle.net | 👑 |
| Epic Games Authentication | Signs in with Epic Games | 👑 |
Τα βήματα κουμπιών εξηγούνται στο Button Steps. Κάθε υπηρεσία ταυτοποίησης έχει τη δική της σελίδα στην ενότητα Authentication.
Πού να Ρυθμίσετε τα Βήματα
Όλα τα βήματα βρίσκονται στη μονάδα Ticket Steps στον πίνακα ελέγχου του διακομιστή σας.
Ανοίξτε το https://ticketwave.dev και επιλέξτε τον διακομιστή σας.
Μεταβείτε στις Settings στην πλευρική πλοήγηση.
Αναζητήστε το Ticket Steps ή φιλτράρετε με την κατηγορία Ticket Structure.
Κάντε κλικ στο Configure για να ανοίξετε τη λίστα βημάτων.
Ρυθμίσεις Βήματος
Κάθε βήμα — ανεξάρτητα από τον τύπο του — έχει τις ίδιες βασικές ρυθμίσεις:
| Setting | Description | Premium |
|---|---|---|
| Step Title | The embed title the member sees. Required. | ❌ Free |
| Step Description | Extra instructions shown above the options. Supports Discord markdown. | ❌ Free |
| Step Type | One of the eight types listed above. | ❌ Free (auth types 👑) |
| Required Step | If disabled, a ⏭️ Skip button is added to the step. | ❌ Free |
| Limit to Category | Only show this step when the ticket belongs to a specific category. | 👑 |
| Limit to Subcategory | Only show this step for a specific subcategory. | 👑 |
Το Limit to Subcategory γίνεται επιλέξιμο μόνο αφού έχετε επιλέξει ένα Limit to Category.
Σειρά των Βημάτων
Η λίστα βημάτων υποστηρίζει αναδιάταξη με drag & drop. Η σειρά στη λίστα είναι ακριβώς η σειρά που θα δουν τα μέλη σας.
Χρησιμοποιήστε το Save Sequence μετά την αναδιάταξη — η νέα σειρά δεν αποθηκεύεται μέχρι να το κάνετε.
Η σειρά έχει σημασία στο δωρεάν πλάνο: χρησιμοποιείται μόνο το πρώτο βήμα. Αν αναδιατάξετε τα βήματά σας στο δωρεάν πλάνο, ένα διαφορετικό βήμα γίνεται το ενεργό.
Όρια
| Item | Free | Premium |
|---|---|---|
| Steps per server | 1 | Unlimited |
| Options per button step | 3 | Unlimited |
| Optional (skippable) steps | ✅ | ✅ |
| Category / subcategory restriction | ❌ | ✅ |
| Auto-close on option | ❌ | ✅ |
| Custom (server) emojis on options | ❌ | ✅ |
| Authentication step types | ❌ | ✅ |
Τα βήματα πέρα από το όριό σας δεν διαγράφονται — απλώς παραλείπονται όσο ισχύει το όριο. Μόλις ενεργοποιηθεί το premium, εμφανίζονται ξανά.
Χρήσιμα να Γνωρίζετε
- Μόνο ο ιδιοκτήτης του εισιτηρίου μπορεί να απαντήσει σε ένα βήμα. Όλοι οι υπόλοιποι λαμβάνουν μήνυμα σφάλματος.
- Ένα βήμα κουμπιού χωρίς επιλογές παραλείπεται αυτόματα, επειδή το Discord δεν επιτρέπει μια κενή σειρά κουμπιών.
- Ένα βήμα που έχει ήδη απαντηθεί δεν μπορεί να απαντηθεί δύο φορές.
- Κάθε απάντηση γράφεται στο αρχείο καταγραφής του εισιτηρίου (
ticket_answer_step) και εμφανίζεται στο embed σύνοψης του εισιτηρίου αφού ολοκληρωθούν όλα τα βήματα.
Επόμενα Βήματα
- Button Steps (Δημιουργήστε τη δική σας ερώτηση με προσαρμοσμένα κουμπιά)
- Authentication Steps (Επαληθεύστε λογαριασμούς Steam, CFX, GitHub, Roblox, Twitch, Battle.net και Epic Games)
- Ticket Categories & Subcategories (Δομήστε τα εισιτήριά σας πριν ξεκινήσουν τα βήματα)
How is this guide?