LunAI
Ενεργοποιήστε τον AI copilot του TicketWave για να δίνει αυτόματα προτεραιότητα στα tickets και να συνοψίζει μακροσκελείς συνομιλίες.
Οδηγός για το LunAI
Το LunAI είναι ο AI copilot ενσωματωμένος στο TicketWave. Διαβάζει νέα tickets, αποφασίζει πόσο επείγοντα είναι και μετατρέπει τις μακροσκελείς συνομιλίες σε μια σύνοψη που το προσωπικό σας μπορεί να διαβάσει σε δευτερόλεπτα.
Το LunAI είναι μια λειτουργία premium. Μπορείτε επίσης να ξεκλειδώσετε το premium με Vote Coins.
Ενεργοποίηση του LunAI
Γυρίστε τον κεντρικό διακόπτη
Η κύρια κάρτα στην κορυφή έχει έναν διακόπτη. Όταν είναι ενεργός, η κάρτα γράφει Το LunAI είναι ενεργό — Επεξεργασία tickets σε πραγματικό χρόνο.
Ο κεντρικός διακόπτης ελέγχει τα πάντα. Όσο είναι απενεργοποιημένος, οι επιμέρους λειτουργίες παρακάτω παραμένουν γκριζαρισμένες, ανεξάρτητα από το πώς έχουν ρυθμιστεί.
Ρυθμίστε τις λειτουργίες
Κάτω από την κύρια κάρτα, κάθε λειτουργία έχει τη δική της κάρτα με κουμπί Configure.
Οι αλλαγές εφαρμόζονται αμέσως και ισχύουν μόνο για αυτόν τον server.
Διαθέσιμο τώρα
Αυτόματη προτεραιοποίηση
Το LunAI διαβάζει κάθε νέο ticket και αποδίδει επίπεδο προτεραιότητας — Low, Medium, High ή Urgent — με βάση τον τόνο, τις λέξεις-κλειδιά και το ιστορικό του ticket. Δεν χρειάζεται χειροκίνητη προσθήκη ετικετών.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Στέλνει απευθείας μήνυμα σε κάθε μέλος του support staff όταν ένα ticket ταξινομείται ως Urgent |
Εδώ είναι που το LunAI αποδίδει πραγματικά. Μια αναφορά ασφαλείας στις 3 π.μ. φτάνει στην ομάδα σας το ίδιο λεπτό, αντί να περιμένει πίσω από είκοσι tickets με "hello".
Σύνοψη tickets
Τα μεγάλα νήματα tickets συμπτύσσονται σε μια σύντομη σύνοψη στην κορυφή του καναλιού του ticket. Το προσωπικό σας καταλαβαίνει όλο το πλαίσιο σε δευτερόλεπτα, αντί να κάνει scroll μέσα από σαράντα μηνύματα.
Το προσωπικό μπορεί επίσης να ζητήσει σύνοψη όποτε θέλει με /ticket summary — συμπεριλαμβανομένης και μιας παραλλαγής ιδιωτικού νήματος που το μέλος δεν βλέπει ποτέ.
Σύντομα διαθέσιμο
Η σελίδα του LunAI εμφανίζει επίσης λειτουργίες που δεν έχουν κυκλοφορήσει ακόμη. Σημειώνονται με σήμα Coming soon και δεν μπορούν να ενεργοποιηθούν:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Συντάσσει μια πρώτη απάντηση με επίγνωση του πλαισίου τη στιγμή που δημιουργείται ένα ticket |
| Smart Escalation | Ειδοποιεί το κατάλληλο μέλος της ομάδας όταν εντοπίζεται επείγον ζήτημα ή κατάσταση VIP |
| Analytics Insights | Αναφορές που δημιουργούνται από AI για μοτίβα, σημεία συμφόρησης και απόδοση του προσωπικού |
| AI Tips & Coaching | Εξατομικευμένες προτάσεις για κάθε μέλος του προσωπικού με βάση το ιστορικό των tickets του |
Το Coming soon σημαίνει ακριβώς αυτό — βρίσκονται στον οδικό χάρτη, όχι στο προϊόν. Τίποτα από όσα αναφέρονται εκεί δεν χρεώνεται ή είναι ενεργό σήμερα.
Πώς να έχετε καλά αποτελέσματα
Το LunAI δουλεύει με το κείμενο που του δίνεται. Μπορείτε να κάνετε αυτό το κείμενο καλύτερο:
- Ζητήστε δομή με ticket steps. Ένα ticket που ήδη γράφει "Bug Report / Version 2.4" είναι πιο εύκολο να ταξινομηθεί από το "hi".
- Χρησιμοποιήστε categories. Το πλαίσιο βοηθά τόσο το AI όσο και το προσωπικό σας.
- Μην βασίζεστε μόνο στην προτεραιότητα. Η αυτόματη προτεραιοποίηση είναι το πρώτο πέρασμα — το προσωπικό μπορεί πάντα να τη διορθώσει με
/ticket priority.
Αντιμετώπιση προβλημάτων
| Problem | Fix |
|---|---|
| Ο διακόπτης είναι απενεργοποιημένος | Το premium δεν είναι ενεργό για αυτόν τον server |
| Οι λειτουργίες παραμένουν γκριζαρισμένες | Ο κεντρικός διακόπτης στην κορυφή είναι απενεργοποιημένος |
| Δεν αποδίδεται προτεραιότητα | Το LunAI χρειάζεται ένα πραγματικό μήνυμα για να διαβάσει — ένα κενό ticket δεν μπορεί να ταξινομηθεί |
| Δεν υπάρχει ειδοποίηση επείγοντος | Το Notify on Urgent είναι απενεργοποιημένο ή τα μέλη του προσωπικού έχουν απενεργοποιημένα τα DMs |
Επόμενα βήματα
- /ticket summary (Ζητήστε σύνοψη όποτε θέλετε)
- /ticket priority (Διορθώστε μια προτεραιότητα χειροκίνητα)
- Analytics (Δείτε την κατανομή προτεραιοτήτων με την πάροδο του χρόνου)
How is this guide?