Σχόλια & Αξιολογήσεις
Συλλέξτε αξιολογήσεις με αστέρια και γραπτά σχόλια από τα μέλη σας αφού κλείσει ένα ticket.
Οδηγός για τα Σχόλια στα Tickets
Μπορείτε να μετρήσετε πόσο γρήγορα απαντά η ομάδα σας. Τα σχόλια μετρούν αν η απάντηση βοήθησε πραγματικά.
Αφού κλείσει ένα ticket, το TicketWave ζητά από το μέλος μια αξιολόγηση από 1 έως 5 αστέρια και ένα σύντομο σχόλιο — στα DMs του. Στη συνέχεια μπορείτε να διαβάσετε τα σχόλια σε ένα κανάλι της επιλογής σας ή μέσα στο ίδιο το transcript του ticket. Μπορείτε να κάνετε αυτό το κανάλι σχολίων δημόσιο ή να το κρατήσετε ιδιωτικό για να το συζητά το προσωπικό σας.
Πώς Λειτουργεί
Ένα ticket κλείνει.
Το μέλος λαμβάνει το close DM με τις λεπτομέρειες του ticket.
Λίγο αργότερα, φτάνει το αίτημα για σχόλια με πέντε κουμπιά αστεριών.
Το μέλος επιλέγει μια αξιολόγηση — ανοίγει ένα modal για προαιρετικό γραπτό σχόλιο.
Τα σχόλια αποθηκεύονται και δημοσιεύονται στο κανάλι σχολίων σας.
Το αίτημα αποστέλλεται ως άμεσο μήνυμα. Τα μέλη που μπλοκάρουν τα DMs από μέλη του server δεν θα το λάβουν — αυτή είναι μια ρύθμιση απορρήτου του Discord και τίποτα που μπορεί να αλλάξει το TicketWave.
Ενεργοποίηση Σχολίων
Επιλέξτε κανάλι σχολίων
Επιλέξτε το κανάλι κειμένου ή ανακοινώσεων όπου θα δημοσιεύονται οι υποβολές.
Ενεργοποιήστε το module και αποθηκεύστε
Ενεργοποιήστε το module και πατήστε Save. Το επόμενο ticket που θα κλείσει θα ενεργοποιήσει ήδη ένα αίτημα.
Πού Εμφανίζονται τα Σχόλια
| Place | What you see |
|---|---|
| Feedback channel | Ένα embed για κάθε υποβολή με την αξιολόγηση και το σχόλιο |
| Transcript page | Η αξιολόγηση επισυνάπτεται στο transcript του ticket |
| Log channel | Μια προαιρετική καταχώριση log Ticket Feedback (premium) |
Πώς να Διαβάζετε τους Αριθμούς με Ειλικρίνεια
Τα σχόλια είναι αυτοεπιλεγμένα. Τα μέλη με έντονη άποψη απαντούν, οι υπόλοιποι όχι. Χρησιμοποιήστε τα για να εντοπίζετε τάσεις, όχι ως ακριβή βαθμολογία.
Τρία πράγματα που αξίζει να παρακολουθείτε:
- Πτώση μετά από μια αλλαγή. Έπεσαν οι αξιολογήσεις αμέσως αφού ξαναγράψατε το panel σας ή προσθέσατε ένα βήμα;
- Επαναλαμβανόμενα σχόλια. Ένα άτομο που λέει "took too long" είναι θόρυβος. Είκοσι είναι πρόβλημα ουράς.
- Πέντε αστέρια με παράπονο. Οι άνθρωποι είναι ευγενικοί. Διαβάστε το κείμενο, όχι μόνο τα αστέρια.
Πρέπει το Κανάλι Σχολίων να Είναι Δημόσιο;
| Public channel | Staff-only channel |
|---|---|
| Δείχνει στην κοινότητά σας ότι παίρνετε σοβαρά την υποστήριξη | Επιτρέπει στην ομάδα σας να συζητά κακές αξιολογήσεις χωρίς κοινό |
| Παρακινεί το προσωπικό με ορατό έπαινο | Αποφεύγει δημόσιες επιθέσεις μετά από ένα κακό ticket |
Μια καλή μέση λύση: δημοσιεύστε τα σχόλια σε ένα staff channel και μοιραστείτε εσείς οι ίδιοι τα καλύτερα σημεία στις δημόσιες ανακοινώσεις σας.
Αντιμετώπιση Προβλημάτων
| Problem | Fix |
|---|---|
| Δεν φτάνει αίτημα για σχόλια | Το μέλος έχει κλειστά τα DMs ή το module είναι απενεργοποιημένο |
| Τα σχόλια υποβάλλονται αλλά δεν δημοσιεύονται | Δεν έχει επιλεγεί κανάλι σχολίων ή το bot δεν μπορεί να δημοσιεύσει εκεί |
| Δεν υπάρχουν καταχωρίσεις log για σχόλια | Ο τύπος log Ticket Feedback είναι premium — δείτε Log Channels |
| Δεν φτάνει ούτε το close DM | Το μέλος μπλοκάρει τα DMs — δεν μπορεί να παραδοθεί τίποτα |
Επόμενα Βήματα
- Ticket Transcripts (Διαβάστε τη συζήτηση πίσω από μια κακή αξιολόγηση)
- Analytics (Χρόνοι απόκρισης και επίλυσης)
- Log Channels
How is this guide?
Λειτουργία Διακοπών
Παύση δημιουργίας εισιτηρίων κατά τη διάρκεια διακοπών, μιας εκδήλωσης ή ενός εταιρικού διαλείμματος — με ένα μήνυμα που τα μέλη σας καταλαβαίνουν.
LunAI
Ενεργοποιήστε τον AI copilot του TicketWave για να δίνει αυτόματα προτεραιότητα στα tickets και να συνοψίζει μακροσκελείς συνομιλίες.