Οργανώστε την υποστήριξη του Discord σας με κατηγορίες και υποκατηγορίες εισιτηρίων.

Οδηγός για Κατηγορίες & Υποκατηγορίες Εισιτηρίων

Οι κατηγορίες αποτελούν τη ραχοκοκαλιά ενός συστήματος υποστήριξης που μπορεί να κλιμακωθεί. Καθορίζουν πού καταλήγει ένα εισιτήριο, πώς ονομάζεται και τι ζητείται από το μέλος στη συνέχεια.

Category Ticket

Γιατί Κατηγορίες

Χωρίς κατηγορίες, κάθε εισιτήριο μοιάζει ίδιο και κάθε μέλος του προσωπικού πρέπει να διαβάζει κάθε εισιτήριο. Με κατηγορίες:

Οι αναφορές σφαλμάτων καταλήγουν σε διαφορετική κατηγορία Discord από τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων
Τα ονόματα των καναλιών εισιτηρίων σάς δείχνουν για τι αφορά το εισιτήριο πριν το ανοίξετε
Τα βήματα εισιτηρίου μπορούν να περιοριστούν στις κατηγορίες που τα χρειάζονται
Η σελίδα analytics μπορεί να σας δείξει ποιο θέμα καταναλώνει τον χρόνο της ομάδας σας

Κανόνας γενικής χρήσης: δημιουργήστε μια κατηγορία όταν διαφέρει η ροή εργασίας — όχι όταν διαφέρει μόνο η διατύπωση.

Δημιουργία Κατηγορίας

Ανοίξτε τη μονάδα

Πίνακας ελέγχου διακομιστή → Settings → Ticket Categories.

Ticket Categories Module

Προσθέστε μια κατηγορία

Κάντε κλικ στο Add Category και συμπληρώστε τη φόρμα:

Add Category Form

Field	Description	Premium
Category Name	Εσωτερικό όνομα — εμφανίζεται στο προσωπικό στη σύνοψη του εισιτηρίου	❌ Free
Ticket ID Pattern	Αντικαθιστά το προεπιλεγμένο μοτίβο ονόματος καναλιού για αυτήν την κατηγορία	👑
Guild Category	Η κατηγορία Discord στην οποία μετακινείται το κανάλι του εισιτηρίου	❌ Free
Button Label	Το κείμενο στο κουμπί του Discord	❌ Free
Button Emoji	Το emoji στο κουμπί του Discord	❌ Free (custom server emojis 👑)

Ταξινομήστε τις κατηγορίες σας

Σύρετέ τες στη σειρά που θέλετε να βλέπουν τα μέλη σας και πατήστε Save Sequence.

Στο δωρεάν πλάνο χρησιμοποιούνται μόνο οι πρώτες 3 κατηγορίες. Αν έχετε περισσότερες, η αναδιάταξη καθορίζει ποιες θα είναι ενεργές.

Μοτίβα Ticket ID

Το μοτίβο καθορίζει το όνομα του καναλιού του εισιτηρίου. Διατίθενται τρεις μεταβλητές:

Variable	Meaning
`{number}`	Ο αριθμός του εισιτηρίου
`{user}`	Το όνομα χρήστη του δημιουργού του εισιτηρίου
`{userid}`	Το Discord user ID του δημιουργού του εισιτηρίου

Examples

ticket-{number}          →  ticket-42
bug-{user}-{number}      →  bug-lisa-42
support-{userid}         →  support-123456789012345678

Η καθολική προεπιλογή βρίσκεται στο Ticket System → Ticket ID Pattern. Ένα μοτίβο κατηγορίας (ή υποκατηγορίας) την αντικαθιστά για τα δικά της εισιτήρια.

Τα μοτίβα ανά κατηγορία είναι premium δυνατότητα. Το καθολικό μοτίβο στο Ticket System είναι δωρεάν για όλους.

Υποκατηγορίες

Μια υποκατηγορία είναι μια δεύτερη ερώτηση μετά την κατηγορία — χρησιμοποιήστε την όταν ένα θέμα χωρίζεται σε σαφώς διαφορετικές περιπτώσεις.

Category: Technical Support
  ├── Subcategory: Connection Issue
  ├── Subcategory: Crash / Freeze
  └── Subcategory: Performance

Δημιουργία Υποκατηγορίας

Ανοίξτε Settings → Ticket Categories → Configure → Subcategories. Subcategory Button

Κάντε κλικ στο Add Subcategory.

Επιλέξτε την Parent Category στην οποία ανήκει.

Συμπληρώστε όνομα, ετικέτα κουμπιού, emoji και — προαιρετικά — τη δική της Guild Category και το δικό της Ticket ID Pattern.

Subcategory List Subcategory Add Form

Οι υποκατηγορίες είναι προαιρετικές. Μια κατηγορία χωρίς υποκατηγορίες στέλνει το μέλος απευθείας στα ticket steps.

Πώς το βιώνει ένα Μέλος

Το μέλος κάνει κλικ στο κουμπί ή στην επιλογή μενού στο ticket panel σας.

Δημιουργείται το κανάλι του εισιτηρίου και το embed Support Menu ζητά την κατηγορία.

Αν η κατηγορία έχει υποκατηγορίες, το επόμενο embed ζητά την υποκατηγορία.

Εκτελούνται όλα τα ρυθμισμένα ticket steps.

Το εισιτήριο ξεκλειδώνει και το μέλος μπορεί να γράψει.

Μπορείτε να παραλείψετε ολόκληρη την επιλογή συνδέοντας ένα κουμπί του panel απευθείας σε μια κατηγορία ή υποκατηγορία. Δείτε το Design Your Ticket Panel.

Όρια

Item	Free	Premium
Categories	3	Unlimited
Subcategories per category	3	Unlimited
Own Discord category per ticket category	✅	✅
Category-specific ticket ID pattern	❌	✅
Custom server emojis on buttons	❌	✅

Συνηθισμένα Λάθη

"No categories are available."

Το σύστημα κατηγοριών είναι ενεργό, αλλά δεν υπάρχει καμία κατηγορία — ή όλες βρίσκονται πάνω από το δωρεάν όριο. Δημιουργήστε τουλάχιστον μία κατηγορία ή απενεργοποιήστε το σύστημα κατηγοριών.

Tickets are not moved into the Discord category.

Ελέγξτε ότι το bot έχει Manage Channels και View Channel στην κατηγορία Discord προορισμού. Το /admin setup μπορεί να επαληθεύσει τα δικαιώματα για εσάς.

The button has no label.

Το Discord απορρίπτει κουμπιά χωρίς ετικέτα και χωρίς emoji. Δώστε σε κάθε κατηγορία τουλάχιστον ένα από τα δύο.

Επόμενα Βήματα

Design Your Ticket Panel (Συνδέστε τα κουμπιά του panel απευθείας σε μια κατηγορία)
Ticket Steps Overview (Κάντε τις σωστές ερωτήσεις ανά κατηγορία)
Analytics (Δείτε ποια κατηγορία απαιτεί τη μεγαλύτερη δουλειά)

Κατηγορίες Εισιτηρίων