Транскрипти
Як працюють транскрипти TicketWave, хто може їх читати та де знайти посилання.
Посібник із транскриптів тікетів
Закриття тікета видаляє канал Discord. Транскрипт — це те, що зберігає розмову: повну, зручну для читання копію тікета в інтернеті.
Коли створюється транскрипт
Транскрипт генерується автоматично в момент закриття тікета, просто перед видаленням каналу. Немає жодної команди, яку треба запускати, і жодного перемикача, про який треба пам’ятати.
Транскрипти доступні на всіх тарифах.
Де знайти посилання
| Place | Who sees it |
|---|---|
| Ticket close DM | The member who opened the ticket |
| Ticket close log | Your staff, in the channel you configured |
| Ticket history / detail page | Your staff, in the dashboard |
Set up the Ticket Close log type so the link always lands in a staff channel — see Log Channels.
Хто може відкрити транскрипт
Посилання на транскрипт не є публічним. Щоб відкрити його, потрібно виконати всі умови нижче:
Ви увійшли в систему через Discord на сайті TicketWave.
Ви є одним із таких: власник тікета, налаштований співробітник або серверний адміністратор.
Усі інші побачать сторінку з помилкою:
| Message | Meaning |
|---|---|
| You must be logged in to view this transcript. | Sign in with Discord and try again |
| You don't have permission to view this transcript. | You are not the owner, not staff and not an admin |
Це означає, що ви можете безпечно вставити посилання на транскрипт у канал для співробітників — випадковий користувач, який знайде URL, усе одно не зможе його прочитати.
Що містить транскрипт
| Section | Content |
|---|---|
| Ticket Info | Ticket ID, category, subcategory, priority and close reason |
| People | Who opened, who closed and who claimed the ticket |
| Timeline | Created, closed and the total duration |
| Stats | Messages in the transcript, ticket messages, staff messages and the transcript date |
| Feedback | The rating the member gave after the close, if any |
| Messages | The full conversation including embeds and attachments |
Як використовувати транскрипти
- Апеляції щодо бану та спори. «Я такого ніколи не казав» швидко закінчується посиланням.
- Онбординг нових співробітників. Кілька хороших і поганих тікетів навчають краще за будь-який посібник.
- Звіти про помилки. Додайте транскрипт до трекера задач замість того, щоб переписувати розмову.
- Перевірка низької оцінки. Поєднайте його з feedback, щоб побачити, що насправді сталося.
Транскрипти містять усе, що було написано в тікеті, включно з особистою інформацією, якою поділився користувач. Ставтеся до цих посилань так само обережно, як до приватних розмов.
Усунення проблем
| Problem | Fix |
|---|---|
| No transcript link in the close log | The Ticket Close log type has no channel configured |
| The member never got the link | They have DMs from server members disabled, or the ticket was closed silently |
| "You don't have permission" as staff | Your role is not in the Support Roles module — see Settings Page |
| The link opens but stays empty | The transcript file could not be read — contact support with the ticket ID |
Наступні кроки
- Log Channels (Get the link into the right channel)
- Feedback & Ratings (The context behind a rating)
- /ticket close (Silent and instant closing)
How is this guide?