Відгуки та оцінки
Збирайте зіркові оцінки та письмові відгуки від ваших учасників після закриття тікета.
Посібник із відгуків про тікети
Ви можете вимірювати, як швидко ваша команда відповідає. Відгуки показують, чи справді відповідь допомогла.
Після закриття тікета TicketWave просить учасника поставити оцінку від 1 до 5 зірок і залишити короткий коментар — у його особистих повідомленнях. Потім ви можете читати відгуки в каналі на ваш вибір або безпосередньо в транскрипті тікета. Ви можете зробити цей канал відгуків публічним або залишити його приватним, щоб ваші співробітники могли обговорювати його.
Як це працює
Тікет закривається.
Учасник отримує повідомлення про закриття з деталями тікета.
За мить приходить запит на відгук із п’ятьма кнопками-зірками.
Учасник обирає оцінку — відкривається модальне вікно для необов’язкового письмового коментаря.
Відгук зберігається та публікується у вашому каналі відгуків.
Запит надсилається як пряме повідомлення. Учасники, які заблокували особисті повідомлення від членів сервера, не отримають його — це налаштування приватності Discord, і TicketWave не може цього змінити.
Увімкнути відгуки
Виберіть канал для відгуків
Виберіть текстовий канал або канал оголошень, куди мають публікуватися надсилання.
Увімкніть модуль і збережіть
Увімкніть модуль і натисніть Save. Наступний закритий тікет уже запустить запит.
Де відображаються відгуки
| Place | What you see |
|---|---|
| Feedback channel | Embed для кожного надсилання з оцінкою та коментарем |
| Transcript page | Оцінка додається до транскрипту тікета |
| Log channel | Необов’язковий запис журналу Ticket Feedback (premium) |
Як чесно читати цифри
Відгуки є самовибірковими. Відповідають учасники з сильною думкою, решта — ні. Використовуйте їх, щоб помічати тенденції, а не як точний показник.
Три речі, за якими варто стежити:
- Падіння після змін. Чи впали оцінки одразу після того, як ви переробили панель або додали крок?
- Повторювані коментарі. Одна людина, яка каже "це зайняло забагато часу", — це шум. Двадцять — це проблема черги.
- П’ять зірок із скаргою. Люди ввічливі. Читайте текст, а не лише зірки.
Чи має канал відгуків бути публічним?
| Public channel | Staff-only channel |
|---|---|
| Показує вашій спільноті, що ви серйозно ставитеся до підтримки | Дає вашій команді змогу обговорювати погані оцінки без сторонніх |
| Мотивує співробітників видимою похвалою | Дає змогу уникнути публічного накидання після одного невдалого тікета |
Гарний компроміс: публікуйте відгуки в каналі для співробітників, а найкращі моменти вже самі діліться у своїх публічних оголошеннях.
Усунення проблем
| Problem | Fix |
|---|---|
| Не надходить запит на відгук | У учасника закриті особисті повідомлення, або модуль вимкнено |
| Відгук надіслано, але не опубліковано | Не вибрано канал для відгуків, або бот не може туди публікувати |
| Немає записів журналу відгуків | Тип журналу Ticket Feedback є преміум-функцією — див. Log Channels |
| Повідомлення про закриття теж не надходить | Учасник блокує особисті повідомлення — доставити нічого не можна |
Наступні кроки
- Ticket Transcripts (Читайте розмову, що стоїть за поганою оцінкою)
- Analytics (Час відповіді та вирішення)
- Log Channels
How is this guide?