Надсилайте кожну подію тікета в той канал Discord, де вашій команді це справді потрібно.

Посібник із журналювання тікетів

Журналювання відповідає на запитання, що виникають після того, як щось сталося: хто закрив цей тікет, хто зняв блокування з цього учасника, чому цей канал раптом має іншу назву.

TicketWave надсилає кожен тип події в канал Discord, який ви обираєте — тож ви можете відокремити шумні події від важливих.

Log Message

Налаштувати канал журналу

Відкрити модуль

Панель сервера → Settings → Log Channels → Configure.

Log Channels Module

Додати канал журналу

Натисніть Add Log Channel і заповніть три поля:

Add Log Channel

Field	Description
Log Type	Які події слід журналювати
Action Filter	`Add` для подій створення, `Remove` для подій видалення
Log Channel	Текстовий канал або канал оголошень, який їх отримуватиме

Кожен запис — це одне правило тип + дія → канал. Додавайте стільки правил, скільки потрібно, і за бажанням спрямовуйте кілька типів в один і той самий канал.

Повторіть для кожної події, яка вам важлива

Нічого не журналюється, доки ви не створите для цього правило. Перемикача "log everything" немає — і це зроблено навмисно, щоб ваші канали містили лише те, що ви справді читаєте.

Доступні типи журналів

Log Type	Actions	Logs when…	Premium
Ticket Create	Add	Створюється тікет	❌ Free
Ticket Close	Add	Тікет закривається	❌ Free
Ticket Close Cancel	Add	Поточне закриття скасовується	❌ Free
Ticket Schedule Close	Add	Закриття заплановано	❌ Free
Ticket Request Close	Add	Створюється запит від персоналу на закриття	❌ Free
Ticket Request Close Accept	Add	Учасник приймає запит на закриття	❌ Free
Ticket Request Close Deny	Add	Учасник відхиляє запит на закриття	❌ Free
Ticket Claim	Add	Тікет закріплюється	❌ Free
Ticket Unclaim	Add	Тікет знову стає вільним	❌ Free
Ticket Blacklist	Add, Remove	Учасника додають до чорного списку або знімають блокування	❌ Free
Ticket Feedback	Add	Учасник надсилає відгук	👑
Ticket Remind	Add	Надсилається нагадування	👑
Ticket Additional Access	Add, Remove	Користувача або роль додають до тікета / видаляють із тікета	👑
Ticket Priority	Add	Змінюється пріоритет тікета	👑
Ticket Rename	Add	Канал тікета перейменовується	👑

Blacklist і Additional Access мають дві дії. Створіть два правила, якщо вам потрібні і подія додавання, і подія видалення — одне правило охоплює лише один напрямок.

Робоче налаштування

Зазвичай достатньо трьох каналів:

#ticket-log        → Ticket Create, Ticket Close, Ticket Schedule Close,
                     Ticket Close Cancel, Request Close (+ Accept / Deny)

#staff-log         → Ticket Claim, Ticket Unclaim, Ticket Priority,
                     Ticket Rename, Ticket Additional Access (Add + Remove)

#moderation-log    → Ticket Blacklist (Add + Remove), Ticket Feedback

Тримайте канали лише для персоналу. Журнал закриття тікета містить причину закриття та посилання на транскрипт.

Читання журналів на вебсайті

Окрім каналів Discord, у панелі є сторінка Logs з повною історією в таблиці з пошуком.

Dashboard Logs Page

Ви можете фільтрувати за type і action, шукати по всій таблиці та перегортати результати сторінками. Кожен рядок показує ID тікета, користувача, який виконав дію, цільового користувача, канал, причину та додаткові метадані.

Сторінка Logs — це функція premium. Самі канали журналів Discord для більшості типів подій безкоштовні.

Усунення проблем

Problem	Fix
Нічого не журналюється	Для цього типу немає правила — додайте його
Журналюються лише додавання	Додайте друге правило з дією Remove
Деякі типи не можна вибрати	Вони premium — дивіться таблицю вище
Канал залишається порожнім	Боту потрібні View Channel, Send Messages і Embed Links там

Наступні кроки

Ticket Transcripts (До чого веде журнал закриття)
Analytics (Цифри замість окремих подій)
Blacklist context menus (Заблокуйте учасника у два кліки)

Журнали каналів