Перші слова

TicketWave — це бот для Discord, який обробляє звернення до служби підтримки на вашому сервері. Замість того щоб запити на підтримку губилися в особистих повідомленнях або в загальному каналі, усе впорядковується в акуратні тикети, якими ваша команда може керувати разом.

По суті, це система служби підтримки, вбудована прямо в Discord. Користувачі натискають кнопку, відкривається тикет, заповнюють деяку інформацію через нашу систему кроків тикета, підключають необхідні дані облікового запису, як-от Steam, CFX (FiveM) або GitHub, а ви обробляєте все безпосередньо з Discord.

Філософія

TicketWave побудований безпосередньо навколо робочих процесів Discord:

• Тикети створюються всередині вашого сервера
• Створені тикети команда обробляє через канали та гілки Discord
• Жодних зовнішніх черг тикетів чи систем, які потрібно перевіряти

👋 Це означає, що ваша команда може обробляти звернення, не виходячи з Discord, а ваші користувачі отримують безшовний досвід без потреби переходити на зовнішні сайти чи портали.

Простота насамперед

Жодних складних панелей керування чи корпоративного налаштування.

• Почніть за кілька хвилин завдяки інтуїтивним командам і вебпанелі для розширених можливостей.
• Зосередьтеся на допомозі своїй спільноті, а не на вивченні складного програмного забезпечення.
• Доступні автоматизація та параметри налаштування, але вони не є обов’язковими для запуску.

🟢 Незалежно від того, чи у вас невелика спільнота, чи великий сервер, TicketWave масштабується разом із вами. Почніть просто й додавайте можливості в міру зростання.

Ефективність команди

TicketWave створений, щоб зробити вашу команду підтримки продуктивнішою:

• Система взяття тикетів, щоб уникнути дублювання роботи
• Рівні пріоритету для візуальної організації тикетів
• Кроки тикета та зовнішні інтеграції (наприклад, Steam, CFX, GitHub), щоб зібрати потрібну інформацію ще до того, як команда побачить тикет

⌛ Ми вважаємо, що час вашої команди цінний. TicketWave допомагає використовувати його ефективніше, щоб ви могли зосередитися на інших речах.

Модульність і налаштовуваність

TicketWave створений бути гнучким і налаштовуваним.

Знайомтеся з LunAI

🤖 LunAI — це наш AI-асистент, вбудований у TicketWave. Він допомагає вам ефективніше керувати тикетами, надаючи підказки та автоматизації на основі AI.

🧠 LunAI — це асистент для кожного визначеного вами співробітника підтримки. Це ніби співробітник, який завжди поруч, коли він вам потрібен.

Сценарій 1: "Атлет ENTER"

Уявімо, що ви отримали тикет від користувача, який не може натиснути ENTER достатньо разів...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Four messages sent in five seconds, but no information about the problem...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Now we have some information about the problem, but it's still a mess...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...Okay, after 20 messages we have collected 30% of the information we need, but it's a mess to read and understand...
* ...A staff member needs to read through all the messages to understand the problem and gather the necessary information, which takes a lot of time and effort...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 То яке рішення? LunAI!

LunAI міг би підсумувати:

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ Тепер співробітник може прочитати одне речення й зрозуміти проблему замість того, щоб переглядати 20 повідомлень. Це економить час і зменшує роздратування як у співробітників, так і в користувачів.

Сценарій 2: "Важлива людина"

Уявімо, що ви отримали тикет від користувача, який має на увазі, що його проблема надзвичайно важлива й термінова.

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Now the ticket priority is automatically set to "🔴 Urgent" and will be visible to your staff faster.

Тепер ваша команда може швидко дотримуватися такого робочого процесу:

За допомогою LunAI ви можете автоматизувати пріоритизацію тикетів на основі змісту повідомлення користувача, щоб ваша команда спочатку зосереджувалася на найважливіших тикетах.

Коли варто використовувати TicketWave?

👉 Вам варто використовувати TicketWave, якщо ви хочете:

💬 Структуровану підтримку в Discord

Якщо ваш сервер зараз обробляє підтримку через:

• Особисті повідомлення зі співробітниками
• Один канал підтримки, де публікуються всі запити
• Зовнішні системи тикетів, які ваші користувачі вважають заплутаними або незручними
• Випадкові гілки, що з’являються на вашому сервері для запитів підтримки
• Ручне згадування співробітників для запитів підтримки TicketWave впорядковує всі запити підтримки в структуровані тикети, якими ваша команда може керувати разом.

🧑‍🤝‍🧑 Ви керуєте спільнотою або сервером із активними учасниками

Ідеально підходить для:

• Discord-спільнот
• Ігрових серверів
• Серверів підтримки SaaS або dev-інструментів
• Спільнот творців / фанатів

📈 Вам потрібна масштабована обробка підтримки

Коли обсяг звернень зростає:

• повідомлення губляться
• команда перевантажується
• час відповіді збільшується

TicketWave допомагає ефективно керувати підтримкою в міру зростання вашої спільноти завдяки таким можливостям, як взяття тикетів, рівні пріоритету та автоматичне закриття за розкладом.

🔴 Коли НЕ варто використовувати TicketWave

• Вам потрібна повноцінна зовнішня служба підтримки (email + CRM-система)
• Ви хочете обробляти підтримку повністю поза Discord
• Ви отримуєте один запит на підтримку на місяць і не хочете мати структуру 😥
• Ви хочете використовувати канали підтримки для загального спілкування й не проти хаосу, який із цим приходить 😎
• Ви не вважаєте, що приватність важлива для вашої спільноти, і всі мають бачити всі запити підтримки 😬

⚠️ TicketWave створений для обробки підтримки всередині Discord. Якщо ваші потреби цьому не відповідають, можливо, це не найкращий варіант для вас.

Як почався TicketWave?

Я (Tuncion) колись написав бота з системою тикетів для власних потреб. Не можу сказати точно, але це було десь у 2020 або 2021 році. У цій системі тикетів також була система кроків тикета та кілька базових можливостей. Багато людей уже питали мене, чи можуть вони використовувати її для свого сервера, і я завжди відповідав: "Ні, це лише для мене". Мені також пропонували хороші гроші, але я теж відмовлявся, бо хотів бути унікальним і мене не цікавили гроші. Але з часом я подумав, що буде марно просто дозволити їй припадати пилом на моєму сервері. Тож я вирішив зробити її публічною та поділитися нею зі світом. У цього бота, де була вбудована система тикетів, через кілька років виникла велика проблема: він залежав від старої бібліотеки (discord.js v12) і містив багато іншого коду.

Тож я вирішив переписати весь бот з нуля з новою кодовою базою та найновішою бібліотекою з найсвіжішими доступними можливостями. Я також хотів зробити його кращим і додати більше функцій. І саме так у грудні 2025 року народився TicketWave і почалася активна розробка. Після кількох місяців розробки (бот, сайт і документація), тестування та виправлення помилок ми нарешті запустили TicketWave у березні 2026 року.

Я планував пропонувати цього бота безкоштовно назавжди, але через певні витрати, як-от хостинг, я змушений додати преміум-підписку, щоб покривати витрати. Але я також хотів переконатися, що кожен може користуватися ботом, і саме тому безкоштовна версія все ще потужна. Я встановив найнижчу/найсправедливішу ціну, яку зміг розрахувати для підписки (4.99€ на місяць).

У цей момент я хочу подякувати всім, хто користується TicketWave та дає мені зворотний зв’язок. Ви — причина, чому я цим займаюся, і я справді вам за це вдячний. Для мене це не просто проєкт, це пристрасть, і я дуже радий, що можу поділитися ним із вами. Сподіваюся, вам так само сподобається користуватися TicketWave, як мені сподобалося його створювати. Я особисто використовую TicketWave для власних серверів Discord і сподіваюся, що він допоможе вам так само, як допомагає мені ♥️

Чи можу я зробити внесок у TicketWave?

Так! Нам дуже цікаво чути ваші сценарії використання спільноти та побажання щодо функцій.

💬 Спілкуйтеся з нами в нашому Support Discord.

Наш намір:

1. Жодних універсальних рішень
2. Жодних функцій за принципом "one size fits all"
3. Жодних "enterprise" функцій, які не потрібні 99% користувачів
4. Зосередження на функціях, що вирішують реальні проблеми реальних спільнот
5. Конкретне рішення для конкретних проблем у великій екосистемі функцій, які можна комбінувати

🧩 Давайте разом знайдемо найкраще рішення для вашої спільноти.

Чого очікувати в майбутньому?

Ми дуже раді побачити, як спільнота буде використовувати його та який зворотний зв’язок ми отримаємо. Ми завжди відкриті до пропозицій і відгуків, тож не соромтеся звертатися до нас.

Кожне звернення до підтримки індивідуальне, і кожен сервер має різні потреби. Саме тому ми хочемо переконатися, що слухаємо спільноту та додаємо функції, які запитують користувачі. Ми також хочемо переконатися, що підтримуємо бота в актуальному стані відповідно до останніх можливостей і змін Discord.

Тож, будь ласка, не вагайтеся звертатися до нас зі своїми відгуками та пропозиціями. Ми завжди раді вас чути й зробимо все можливе, щоб реалізувати ваші ідеї та зробити TicketWave ще кращим.

Висновок

TicketWave — це не просто бот, це рішення для потреб підтримки вашої спільноти. Він створений бути простим, ефективним і налаштовуваним. Ми дуже раді побачити, як ваша спільнота буде ним користуватися.