Огляд
Дізнайтеся, як система кроків у квитках TicketWave збирає потрібну вам інформацію ще до того, як квиток потрапить до вашої команди.
Огляд кроків квитка
Кроки квитка — це короткі запитання або перевірки, які учасник має пройти одразу після відкриття квитка і перед тим, як зможе написати хоча б одне повідомлення.
Замість того щоб ваші співробітники знову і знову питали: "Який у вас нікнейм?", "Яка платформа?", "Чи прочитали ви правила?", TicketWave автоматично запитує це сам і записує відповіді в квиток.
Чому кроки квитка важливі
Квиток, який уже містить потрібну інформацію, — це квиток, на який ваша команда може відповісти, а не витрачати час на з’ясування деталей.
- Менше туди-сюди — відповіді збираються ще до того, як співробітники прочитають квиток
- Послідовні дані — кожен квиток однієї категорії містить однакові поля
- Підтверджені особи — кроки автентифікації доводять, що обліковий запис справді належить учаснику (див. Кроки автентифікації)
- Менше сміттєвих квитків — один із варіантів може одразу закрити квиток, наприклад: "Я не прочитав правила"
Потік створення квитка
Коли учасник відкриває квиток, TicketWave завжди проходить той самий порядок:
Категорія — лише якщо система категорій активна
Підкатегорія — лише якщо в обраної категорії є підкатегорії
Кроки — один за одним, у порядку їх розташування, доки на всі кроки не буде надано відповідь
Квиток розблоковано — з’являється вбудований блок з інформацією про квиток, і учасник нарешті може писати
Поки кроки ще відкриті, учасник бачить канал квитка, але не може надсилати повідомлення. Дозвіл на надсилання з’являється в момент, коли на останній крок відповіли або його пропустили.
Кожен крок замінює попереднє повідомлення в каналі квитка, тож канал залишається чистим — там ніколи не накопичується стіна старих вбудованих блоків кроків.
Типи кроків
Наразі TicketWave підтримує вісім типів кроків:
| Type | What the member does | Premium |
|---|---|---|
| Button Selection | Picks one of your custom button options | ❌ Free |
| CFX Authentication | Signs in with their CFX / FiveM forum account | 👑 |
| Steam Authentication | Signs in with Steam | 👑 |
| GitHub Authentication | Signs in with GitHub | 👑 |
| Roblox Authentication | Signs in with Roblox | 👑 |
| Twitch Authentication | Signs in with Twitch | 👑 |
| Battle.net Authentication | Signs in with Battle.net | 👑 |
| Epic Games Authentication | Signs in with Epic Games | 👑 |
Кроки з кнопками описані в Button Steps. Кожен сервіс автентифікації має власну сторінку в розділі Authentication.
Де налаштовувати кроки
Усі кроки знаходяться в модулі Ticket Steps у панелі керування вашим сервером.
Відкрийте https://ticketwave.dev і виберіть свій сервер.
Перейдіть до Settings у бічній навігації.
Знайдіть Ticket Steps або відфільтруйте за категорією Ticket Structure.
Натисніть Configure, щоб відкрити список кроків.
Налаштування кроків
Кожен крок — незалежно від типу — має однакові базові налаштування:
| Setting | Description | Premium |
|---|---|---|
| Step Title | The embed title the member sees. Required. | ❌ Free |
| Step Description | Extra instructions shown above the options. Supports Discord markdown. | ❌ Free |
| Step Type | One of the eight types listed above. | ❌ Free (auth types 👑) |
| Required Step | If disabled, a ⏭️ Skip button is added to the step. | ❌ Free |
| Limit to Category | Only show this step when the ticket belongs to a specific category. | 👑 |
| Limit to Subcategory | Only show this step for a specific subcategory. | 👑 |
Limit to Subcategory becomes selectable only after you choose Limit to Category.
Порядок кроків
Список кроків підтримує перетягування для зміни порядку. Порядок у списку — це саме той порядок, який бачитимуть ваші учасники.
Після зміни порядку натисніть Save Sequence — новий порядок не зберігається, доки ви цього не зробите.
Порядок має значення для безплатного плану: використовується лише перший крок. Якщо ви зміните порядок кроків на безплатному плані, активним стане інший крок.
Обмеження
| Item | Free | Premium |
|---|---|---|
| Steps per server | 1 | Unlimited |
| Options per button step | 3 | Unlimited |
| Optional (skippable) steps | ✅ | ✅ |
| Category / subcategory restriction | ❌ | ✅ |
| Auto-close on option | ❌ | ✅ |
| Custom (server) emojis on options | ❌ | ✅ |
| Authentication step types | ❌ | ✅ |
Кроки, що виходять за межі вашого ліміту, не видаляються — вони просто пропускаються, поки діє обмеження. Щойно активується преміум, вони знову з’являються.
Корисно знати
- Відповісти на крок може лише власник квитка. Усі інші отримують повідомлення про помилку.
- Крок із кнопками без варіантів автоматично пропускається, оскільки Discord не дозволяє порожній рядок кнопок.
- На крок, який уже було заповнено, не можна відповісти двічі.
- Кожна відповідь записується в лог квитка (
ticket_answer_step) і показується у вбудованому підсумку квитка після завершення всіх кроків.
Наступні кроки
- Button Steps (Створіть власне запитання за допомогою кнопок)
- Authentication Steps (Підтверджуйте облікові записи Steam, CFX, GitHub, Roblox, Twitch, Battle.net і Epic Games)
- Ticket Categories & Subcategories (Структуруйте квитки ще до початку кроків)
How is this guide?