Організуйте підтримку у Discord за допомогою категорій і підкатегорій тікетів.

Посібник із категорій і підкатегорій тікетів

Категорії — це основа системи підтримки, яка масштабується. Вони визначають, куди потрапляє тікет, як він називається і що у користувача запитують далі.

Category Ticket

Навіщо потрібні категорії

Без категорій кожен тікет виглядає однаково, і кожному співробітнику доводиться читати кожен тікет. З категоріями:

Звіти про баги потрапляють в іншу категорію Discord, ніж запити на повернення коштів
Назви каналів тікетів підказують, про що тікет, ще до того, як ви його відкриєте
Кроки тікета можна обмежити категоріями, яким вони потрібні
Сторінка аналітики може показати, яка тема забирає найбільше часу вашої команди

Правило просте: створюйте категорію, коли відрізняється процес — а не лише формулювання.

Створення категорії

Відкрийте модуль

Панель сервера → Settings → Ticket Categories.

Ticket Categories Module

Додайте категорію

Натисніть Add Category і заповніть форму:

Add Category Form

Field	Description	Premium
Category Name	Внутрішня назва — показується співробітникам у підсумку тікета	❌ Free
Ticket ID Pattern	Перезаписує стандартний шаблон назви каналу для цієї категорії	👑
Guild Category	Категорія Discord, до якої переміщується канал тікета	❌ Free
Button Label	Текст на кнопці Discord	❌ Free
Button Emoji	Емодзі на кнопці Discord	❌ Free (custom server emojis 👑)

Упорядкуйте категорії

Перетягніть їх у той порядок, у якому їх мають бачити учасники, і натисніть Save Sequence.

На безплатному плані використовуються лише перші 3 категорії. Якщо їх більше, саме порядок визначає, які з них будуть активними.

Шаблони ID тікетів

Шаблон визначає назву каналу тікета. Доступні три змінні:

Variable	Meaning
`{number}`	Номер тікета
`{user}`	Ім’я користувача, який створив тікет
`{userid}`	Discord ID користувача, який створив тікет

Examples

ticket-{number}          →  ticket-42
bug-{user}-{number}      →  bug-lisa-42
support-{userid}         →  support-123456789012345678

Глобальне значення за замовчуванням знаходиться в Ticket System → Ticket ID Pattern. Шаблон категорії (або підкатегорії) перезаписує його для власних тікетів.

Шаблони, специфічні для категорій, — це преміум-функція. Глобальний шаблон у Ticket System доступний безплатно для всіх.

Підкатегорії

Підкатегорія — це друге запитання після категорії. Використовуйте її, коли одна тема розділяється на чітко різні випадки.

Category: Technical Support
  ├── Subcategory: Connection Issue
  ├── Subcategory: Crash / Freeze
  └── Subcategory: Performance

Створення підкатегорії

Відкрийте Settings → Ticket Categories → Configure → Subcategories. Subcategory Button

Натисніть Add Subcategory.

Виберіть Parent Category, до якої вона належить.

Заповніть назву, підпис кнопки, емодзі та — за бажанням — власні Guild Category і Ticket ID Pattern.

Subcategory List Subcategory Add Form

Підкатегорії необов’язкові. Категорія без підкатегорій одразу переводить учасника до кроків тікета.

Як це бачить учасник

Учасник натискає кнопку або пункт меню на вашій панелі тікетів.

Створюється канал тікета, і вбудований блок Support Menu просить вибрати категорію.

Якщо в цій категорії є підкатегорії, наступний блок просить вибрати підкатегорію.

Запускаються всі налаштовані кроки тікета.

Тікет розблоковується, і учасник може писати.

Ви можете пропустити весь вибір, якщо прив’яжете кнопку панелі безпосередньо до категорії або підкатегорії. Дивіться Створення панелі тікетів.

Обмеження

Item	Free	Premium
Categories	3	Unlimited
Subcategories per category	3	Unlimited
Own Discord category per ticket category	✅	✅
Category-specific ticket ID pattern	❌	✅
Custom server emojis on buttons	❌	✅

Типові помилки

"No categories are available."

Система категорій активна, але жодної категорії не створено — або всі вони перевищують безплатний ліміт. Створіть принаймні одну категорію або вимкніть систему категорій.

Tickets are not moved into the Discord category.

Перевірте, чи має бот Manage Channels і View Channel у цільовій категорії Discord. /admin setup може перевірити дозволи за вас.

The button has no label.

Discord відхиляє кнопки без підпису і без емодзі. Додайте кожній категорії принаймні один із цих двох елементів.

Наступні кроки

Створення панелі тікетів (Прив’язуйте кнопки панелі безпосередньо до категорії)
Огляд кроків тікета (Ставте правильні запитання для кожної категорії)
Аналітика (Дивіться, яка категорія потребує найбільше роботи)

Категорії тікетів