LunAI
Увімкніть ШІ-співпілота TicketWave, щоб автоматично пріоритизувати тікети та підсумовувати довгі розмови.
Посібник із LunAI
LunAI — це ШІ-співпілот, вбудований у TicketWave. Він читає нові тікети, визначає, наскільки вони термінові, і перетворює довгі розмови на короткий підсумок, який ваші співробітники можуть прочитати за лічені секунди.
LunAI — це функція premium. Ви також можете розблокувати premium за допомогою Vote Coins.
Увімкнути LunAI
Перемкніть головний перемикач
У верхній hero-картці є один перемикач. Коли він увімкнений, на картці написано LunAI is Active — Processing tickets in real-time.
Головний перемикач керує всім. Поки він вимкнений, окремі функції нижче залишаються сірими, незалежно від того, як вони налаштовані.
Налаштуйте функції
Під hero-карткою кожна функція має власну картку з кнопкою Configure.
Зміни набувають чинності негайно і застосовуються лише до цього сервера.
Доступно зараз
Автопріоритизація
LunAI читає кожен новий тікет і призначає рівень пріоритету — Low, Medium, High або Urgent — на основі тону, ключових слів і історії тікета. Ручне додавання тегів не потрібне.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Надсилає пряме повідомлення кожному співробітнику підтримки, коли тікет класифіковано як Urgent |
Ось де LunAI окупається. Звіт про безпеку о 3-й ранку потрапляє до вашої команди тієї ж хвилини, а не чекає позаду двадцяти тікетів із "hello".
Підсумовування тікетів
Довгі гілки тікетів стискаються в короткий підсумок у верхній частині каналу тікета. Ваші співробітники за секунди схоплюють повний контекст замість того, щоб гортати сорок повідомлень.
Співробітники також можуть запитати підсумок за потреби за допомогою /ticket summary — включно з варіантом приватної гілки, яку учасник ніколи не бачить.
Скоро буде
На сторінці LunAI також перелічені функції, які ще не випущені. Вони позначені бейджем Coming soon і не можуть бути увімкнені:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Підготує першу відповідь з урахуванням контексту в момент створення тікета |
| Smart Escalation | Сповістить потрібного члена команди, коли виявлено терміновість або статус VIP |
| Analytics Insights | Звіти, згенеровані ШІ, про шаблони, вузькі місця та ефективність співробітників |
| AI Tips & Coaching | Персоналізовані поради для кожного співробітника на основі його історії тікетів |
Coming soon означає саме це — вони є в дорожній карті, але не в продукті. Нічого з цього списку сьогодні не тарифікується і не активне.
Як отримати хороші результати
LunAI працює з тим текстом, який йому надано. Ви можете зробити цей текст кращим:
- Просіть структуру за допомогою ticket steps. Тікет, який уже містить "Bug Report / Version 2.4", легше класифікувати, ніж "hi".
- Використовуйте categories. Контекст допомагає і ШІ, і вашим співробітникам.
- Не покладайтеся лише на пріоритет. Автопріоритизація — це перший прохід — співробітники завжди можуть виправити її за допомогою
/ticket priority.
Усунення неполадок
| Problem | Fix |
|---|---|
| Перемикач вимкнений | Premium не активний для цього сервера |
| Функції залишаються сірими | Головний перемикач угорі вимкнений |
| Пріоритет не призначено | LunAI потрібне реальне повідомлення для читання — порожній тікет не можна класифікувати |
| Немає термінового сповіщення | Notify on Urgent вимкнено, або в співробітників вимкнені DM |
Наступні кроки
- /ticket summary (Запросити підсумок за потреби)
- /ticket priority (Виправити пріоритет вручну)
- Analytics (Переглянути розподіл пріоритетів з часом)
How is this guide?