Команда нагадування про тікет

Команда /ticket remind надсилає автору тікета нагадування з проханням відповісти або вжити дій. Використовуйте її, коли тікет давно без руху і ви хочете перевірити, чи ще потрібна користувачу допомога.

Використання

/ticket remind

Параметри не потрібні.

Коли використовувати

Використовуйте /ticket remind, коли:

• Користувач не відповідає вже тривалий час
• Ви перевіряєте, чи проблема ще актуальна
• Тікет чекає на відповідь користувача, перш ніж його можна буде вирішити

Приклад

Користувач не проявляє активності вже понад 24 години. Ви запускаєте /ticket remind, щоб надіслати йому дружнє нагадування з питанням, чи ще потрібна допомога.

Примітки

• Надсилайте нагадування лише тоді, коли це справді потрібно — уникайте повторних нагадувань одне за одним у короткий проміжок часу.