Команда взяття тікета

Команда /ticket claim призначає вас відповідальним співробітником за тікет. Це повідомляє решті вашої команди, що ви ним займаєтеся, і запобігає дублюванню роботи.

Використання

/ticket claim

Параметри не потрібні.

Коли це використовувати

Використовуйте /ticket claim, коли:

• Ви берете на себе відповідальність за конкретний тікет і хочете, щоб ваша команда про це знала
• У вашої команди визначені зони відповідальності, і цей тікет належить до вашої
• Ви хочете уникнути ситуації, коли двоє співробітників одночасно працюють над одним і тим самим тікетом

Приклад

У вашої служби підтримки є кілька відкритих тікетів. Якщо виконати /ticket claim всередині тікета, він буде позначений як ваш, тож інші співробітники знатимуть, що не слід його брати.

Примітки

• Взяття тікетів можна вимкнути глобально в Dashboard у розділі Settings, якщо ваша команда не використовує цю функцію.