/ticket priority
Встановіть рівень пріоритету тікета, щоб позначити його терміновість.
Команда пріоритету тікета
Команда /ticket priority встановлює рівень пріоритету тікета. Назва каналу тікета автоматично оновлюється, щоб відображати новий пріоритет, завдяки чому термінові тікети легко помітити з першого погляду.
Використання
/ticket priorityПараметри
| Parameter | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
priority | Choice | Yes | Рівень пріоритету для призначення |
Рівні пріоритету
| Level | Symbol | When to Use | |---|---|---|---| | Low | 🟢 | Загальні запитання, нетермінові звернення | | Medium | 🟡 | Стандартні звернення до підтримки | | High | 🟠 | Проблеми, чутливі до часу, що впливають на користувача | | Urgent | 🔴 | Критичні проблеми, питання безпеки, збої сервісу |
Коли це використовувати
Використовуйте /ticket priority, коли тікет потрібно відсортувати за пріоритетом — наприклад, коли користувач повідомляє про вразливість безпеки, збій сервісу або критичну проблему, що впливає на кількох користувачів.
Приклад
Користувач повідомляє про критичну вразливість безпеки. Ви встановлюєте пріоритет Urgent, щоб він одразу виділявся:
Назва каналу автоматично оновлюється відповідно до пріоритету:
Примітки
- Використовуйте рівні пріоритету обдумано, щоб ваша команда зосереджувалася на найважливішому.
- Discord обмежує перейменування каналів до 2 разів за 10 хвилин. Це стосується як
/ticket priority, так і/ticket rename.
How is this guide?