Transcripts
TicketWave transkriptlerinin nasıl çalıştığı, kimlerin okuyabileceği ve bağlantının nerede bulunacağı.
Ticket Transkriptleri Rehberi
Bir ticket kapatıldığında Discord kanalı silinir. Transkript, konuşmayı saklayan şeydir — ticket’ın web üzerindeki eksiksiz ve okunabilir kopyasıdır.
Bir Transkript Ne Zaman Oluşturulur
Bir transkript, ticket kapatıldığı anda, kanal silinmeden hemen önce otomatik olarak oluşturulur. Çalıştırılacak bir komut ya da hatırlanacak bir ayar yoktur.
Transkriptler tüm planlarda kullanılabilir.
Bağlantıyı Nerede Bulabilirsiniz
| Yer | Kimler görür |
|---|---|
| Ticket kapatma DM’i | Ticket’ı açan üye |
| Ticket kapatma kaydı | Yapılandırdığınız kanaldaki personeliniz |
| Ticket geçmişi / detay sayfası | Dashboard’daki personeliniz |
Bağlantının her zaman bir personel kanalına düşmesi için Ticket Close kayıt türünü ayarlayın — bkz. Log Channels.
Bir Transkripti Kimler Açabilir
Bir transkript bağlantısı herkese açık değildir. Birini açmak için aşağıdakilerin hepsi gerekir:
TicketWave web sitesinde Discord ile giriş yapmış olmanız gerekir.
Şunlardan biri olmalısınız: ticket sahibi, yapılandırılmış bir personel üyesi veya sunucu yöneticisi.
Diğer herkes bir hata sayfası görür:
| Mesaj | Anlamı |
|---|---|
| Bu transkripti görüntülemek için giriş yapmış olmanız gerekir. | Discord ile giriş yapın ve tekrar deneyin |
| Bu transkripti görüntüleme izniniz yok. | Sahip değilsiniz, personel değilsiniz ve yönetici değilsiniz |
Bu, bir transkript bağlantısını güvenle bir personel kanalına yapıştırabileceğiniz anlamına gelir — URL’yi bulan rastgele bir üye yine de okuyamaz.
Bir Transkript Neleri İçerir
| Bölüm | İçerik |
|---|---|
| Ticket Bilgileri | Ticket ID’si, kategori, alt kategori, öncelik ve kapatma nedeni |
| Kişiler | Kim açtı, kim kapattı ve kim ticket’ı üstlendi |
| Zaman Çizelgesi | Oluşturulma, kapanma ve toplam süre |
| İstatistikler | Transkriptteki mesajlar, ticket mesajları, personel mesajları ve transkript tarihi |
| Geri Bildirim | Varsa, üyenin kapatma sonrası verdiği puan |
| Mesajlar | Embed’ler ve ekler dahil eksiksiz konuşma |
Transkriptler Nasıl Kullanılır
- Ban itirazları ve anlaşmazlıklar. "Ben bunu hiç söylemedim" bağlantıyla birlikte hızla kapanır.
- Yeni personeli eğitme. Birkaç iyi ve kötü ticket, herhangi bir el kitabından daha çok şey öğretir.
- Hata raporları. Konuşmayı yeniden yazmak yerine transkripti sorun takip sisteminize ekleyin.
- Kötü bir puanı inceleme. Gerçekte ne olduğunu görmek için bunu feedback ile birlikte kullanın.
Transkriptler, ticket içinde yazılan her şeyi, üyenin paylaştığı kişisel bilgiler dahil, içerir. Bağlantılara, oldukları gibi özel konuşmalar muamelesi yapın.
Sorun Giderme
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Kapatma kaydında transkript bağlantısı yok | Ticket Close kayıt türü için kanal yapılandırılmamış |
| Üye bağlantıyı hiç almadı | Sunucu üyelerinden gelen DM’ler kapalıdır ya da ticket sessizce kapatılmıştır |
| Personel olarak "Bu transkripti görüntüleme izniniz yok." | Rolünüz Support Roles modülünde yok — bkz. Settings Page |
| Bağlantı açılıyor ama boş kalıyor | Transkript dosyası okunamadı — ticket ID’siyle birlikte destek ekibiyle iletişime geçin |
Sonraki Adımlar
- Log Channels (Bağlantıyı doğru kanala alın)
- Feedback & Ratings (Bir puanın arkasındaki bağlam)
- /ticket close (Sessiz ve anında kapatma)
How is this guide?