Geri Bildirim ve Puanlamalar
Üyelerinizden bir bilet kapandıktan sonra yıldız puanları ve yazılı geri bildirim toplayın.
Bilet Geri Bildirimi Rehberi
Ekibinizin ne kadar hızlı yanıt verdiğini ölçebilirsiniz. Geri bildirim ise verilen yanıtın gerçekten yardımcı olup olmadığını ölçer.
Bir bilet kapandıktan sonra TicketWave, üyeden DM üzerinden 1 ile 5 yıldız arasında bir puan ve kısa bir yorum ister. Ardından bu geri bildirimi seçtiğiniz bir kanalda ya da doğrudan bilet dökümünde okuyabilirsiniz. Bu geri bildirim kanalını herkese açık yapabilir veya ekibinizin tartışması için gizli tutabilirsiniz.
Nasıl Çalışır
Bir bilet kapatılır.
Üye, bilet ayrıntılarını içeren kapatma DM'sini alır.
Kısa bir süre sonra, beş yıldız düğmesiyle birlikte geri bildirim isteği gelir.
Üye bir puan seçer — isteğe bağlı yazılı yorum için bir modal açılır.
Geri bildirim kaydedilir ve geri bildirim kanalınıza gönderilir.
İstek bir doğrudan mesaj olarak gönderilir. Sunucu üyelerinden gelen DM'leri engelleyen üyeler bunu almaz — bu bir Discord gizlilik ayarıdır ve TicketWave'in değiştirebileceği bir şey değildir.
Geri Bildirimi Etkinleştirin
Modülü etkinleştirip kaydedin
Modülü açın ve Kaydet düğmesine basın. Sonraki kapatılan bilet zaten bir istek tetikler.
Geri Bildirim Nerede Görünür
| Yer | Ne görürsünüz |
|---|---|
| Geri bildirim kanalı | Her gönderim için puanı ve yorumu içeren bir embed |
| Döküm sayfası | Puan bilet dökümüne eklenir |
| Kayıt kanalı | İsteğe bağlı bir Ticket Feedback kayıt girdisi (premium) |
Sayıları Dürüstçe Okumak
Geri bildirimler kendiliğinden seçilir. Güçlü bir fikri olan üyeler yanıt verir, geri kalanlar vermez. Bunu kesin bir puan olarak değil, eğilimleri fark etmek için kullanın.
Takip etmeye değer üç şey:
- Bir değişiklikten sonra düşüş. Panelinizi yeniden yazdıktan veya bir adım ekledikten hemen sonra puanlar düştü mü?
- Tekrarlayan yorumlar. Bir kişinin "çok uzun sürdü" demesi gürültüdür. Yirmi kişi demesi ise bir kuyruk sorunudur.
- Şikayet içeren beş yıldız. İnsanlar naziktir. Sadece yıldızlara değil, metne de bakın.
Geri Bildirim Kanalı Herkese Açık Olmalı mı?
| Herkese açık kanal | Sadece ekibe açık kanal |
|---|---|
| Topluluğunuza desteği ciddiye aldığınızı gösterir | Ekibinizin kötü puanları bir izleyici olmadan tartışmasına olanak tanır |
| Görünür övgülerle ekibi motive eder | Tek bir kötü biletten sonra herkesin önünde linç edilmesini önler |
İyi bir orta yol: geri bildirimi bir ekip kanalına gönderin ve öne çıkanları herkese açık duyurularınızda kendiniz paylaşın.
Sorun Giderme
| Sorun | Çözüm |
|---|---|
| Geri bildirim isteği gelmiyor | Üyenin DM'leri kapalıdır ya da modül devre dışıdır |
| Geri bildirim gönderildi ama paylaşılmadı | Geri bildirim kanalı seçilmemiştir ya da bot oraya gönderemiyordur |
| Geri bildirim kayıt girdisi yok | Ticket Feedback kayıt türü premiumdur — bkz. Log Channels |
| Kapatma DM'si de hiç gelmiyor | Üye DM'leri engelliyor — hiçbir şey teslim edilemez |
Sonraki Adımlar
- Ticket Transcripts (Kötü bir puanın arkasındaki konuşmayı okuyun)
- Analytics (Yanıt ve çözüm süreleri)
- Log Channels
How is this guide?