LunAI
TicketWave’in yapay zekâ yardımcı pilotunu etkinleştirerek biletleri otomatik olarak önceliklendirin ve uzun konuşmaları özetleyin.
LunAI Rehberi
LunAI, TicketWave’e yerleşik yapay zekâ yardımcı pilotudur. Yeni biletleri okur, ne kadar acil olduklarına karar verir ve uzun konuşmaları ekibinizin saniyeler içinde okuyabileceği bir özete dönüştürür.
LunAI bir premium özelliktir. Premium’u ayrıca Vote Coins ile de açabilirsiniz.
LunAI’yi Etkinleştirin
Ana anahtarı açın
Üstteki kahraman kartında tek bir anahtar bulunur. Açık olduğunda kartta LunAI is Active — Processing tickets in real-time yazar.
Ana anahtar her şeyi kontrol eder. Kapalıyken, aşağıdaki tekil özellikler nasıl yapılandırılmış olursa olsun gri kalır.
Özellikleri yapılandırın
Kahraman kartının altında, her özelliğin kendi Configure düğmesi olan ayrı bir kartı vardır.
Değişiklikler hemen yürürlüğe girer ve yalnızca bu sunucuya uygulanır.
Şu Anda Kullanılabilir
Otomatik Önceliklendirme
LunAI her yeni bileti okur ve ton, anahtar kelimeler ve bilet geçmişine göre bir öncelik seviyesi — Low, Medium, High veya Urgent — atar. Manuel etiketleme gerekmez.
| Setting | Description |
|---|---|
| Notify on Urgent | Bir bilet Urgent olarak sınıflandırıldığında her destek personeline doğrudan mesaj gönderir |
LunAI’nin kendini amorti ettiği yer burasıdır. Saat 3’te gelen bir güvenlik raporu, yirmi "hello" biletinin arkasında beklemek yerine aynı dakika ekibinize ulaşır.
Bilet Özeti Oluşturma
Uzun bilet dizileri, bilet kanalının üst kısmında kısa bir özete dönüştürülür. Ekibiniz kırk mesaj arasında kaydırmak yerine tüm bağlamı saniyeler içinde kavrar.
Personel ayrıca /ticket summary ile istedikleri anda özet isteyebilir — buna, üyenin hiç görmediği özel konu başlığı sürümü de dahildir.
Yakında Geliyor
LunAI sayfası, henüz yayınlanmamış özellikleri de listeler. Bunlar Coming soon rozetiyle işaretlenir ve etkinleştirilemez:
| Feature | What it will do |
|---|---|
| Auto-Reply | Bir bilet oluşturulur oluşturulmaz bağlama duyarlı ilk yanıt taslağı hazırlar |
| Smart Escalation | Aciliyet veya VIP durumu algılandığında doğru ekip üyesine ping atar |
| Analytics Insights | Kalıplar, darboğazlar ve personel performansı hakkında yapay zekâ tarafından oluşturulan raporlar |
| AI Tips & Coaching | Her personel üyesi için bilet geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler |
Yakında geliyor tam olarak bunu ifade eder — bunlar yol haritasında, üründe değil. Bu listedeki hiçbir şey bugün ücretlendirilmez veya aktif değildir.
İyi Sonuçlar Almak
LunAI, kendisine verilen metinle çalışır. O metni daha iyi hale getirebilirsiniz:
- ticket steps ile yapı isteyin. Zaten "Bug Report / Version 2.4" diyen bir bilet, "hi" demekten daha kolay sınıflandırılır.
- categories kullanın. Bağlam hem yapay zekâya hem de ekibinize yardımcı olur.
- Yalnızca önceliğe güvenmeyin. Otomatik önceliklendirme ilk geçiştir — personel bunu her zaman
/ticket priorityile düzeltebilir.
Sorun Giderme
| Problem | Fix |
|---|---|
| Anahtar devre dışı | Bu sunucu için Premium aktif değil |
| Özellikler gri kalıyor | Üstteki ana anahtar kapalı |
| Öncelik atanmadı | LunAI’nin okuyabileceği gerçek bir mesaja ihtiyacı var — boş bir bilet sınıflandırılamaz |
| Acil bildirim yok | Notify on Urgent kapalı ya da personel üyelerinin DM’leri devre dışı |
Sonraki Adımlar
- /ticket summary (İstendiğinde özet alın)
- /ticket priority (Bir önceliği manuel olarak düzeltin)
- Analytics (Zaman içindeki öncelik dağılımını görün)
How is this guide?