İlk Sözler

TicketWave, sunucunuz için destek taleplerini yöneten bir Discord botudur. Destek isteklerinin DM’lere ya da genel bir kanala dağılmak yerine, her şey ekibinizin birlikte yönetebileceği düzenli küçük talepler halinde organize edilir.

Aslında bu, doğrudan Discord’un içine yerleştirilmiş bir yardım masası sistemidir. Üyeler bir düğmeye basar, bir talep açılır, talep adım sistemimiz üzerinden bazı bilgileri doldurur, Steam, CFX (FiveM) veya GitHub gibi gerekli hesap bilgilerini bağlar ve siz bunu doğrudan Discord’dan yönetirsiniz.

Felsefe

TicketWave doğrudan Discord iş akışları etrafında tasarlanmıştır:

• Talepler sunucunuzun içinde oluşturulur
• Personel, talepleri Discord kanalları ve başlıklar üzerinden yönetir
• Kontrol edilmesi gereken harici talep kuyrukları veya sistemler yoktur

👋 Bu, ekibinizin Discord’dan ayrılmadan destek sağlayabileceği ve üyelerinizin harici sitelere ya da portallara gitmek zorunda kalmadan sorunsuz bir deneyim yaşayacağı anlamına gelir.

Önce Sadelik

Karmaşık paneller ya da kurumsal kurulumlar yok.

• Sezgisel komutlar ve gelişmiş özellikler için bir web paneliyle dakikalar içinde başlayın.
• Karmaşık yazılımlar öğrenmek yerine topluluğunuza yardımcı olmaya odaklanın.
• Otomasyon ve özelleştirme seçenekleri mevcut, ancak çalıştırmak için zorunlu değil.

🟢 İster küçük bir topluluk olun ister büyük bir sunucu, TicketWave sizinle birlikte ölçeklenir. Basit başlayın ve büyüdükçe özellikler ekleyin.

Personel Verimliliği

TicketWave, destek ekibinizi daha verimli hale getirmek için tasarlanmıştır:

• Çift iş yapmayı önlemek için sahiplenme sistemi
• Talepleri görsel olarak düzenlemek için öncelik seviyeleri
• Personel talebe bakmadan önce gerekli bilgileri toplamak için Ticket Adımları ve harici entegrasyonlar (Steam, CFX, GitHub gibi)

⌛ Ekibinizin zamanının değerli olduğuna inanıyoruz. TicketWave, zamanı daha verimli kullanmanıza yardımcı olur; böylece başka şeylere odaklanabilirsiniz.

Modüler ve Özelleştirilebilir

TicketWave esnek ve özelleştirilebilir olacak şekilde tasarlanmıştır.

LunAI ile Tanışın

🤖 LunAI, TicketWave içine yerleştirilmiş yapay zekâ asistanımızdır. Yapay zekâ destekli öneriler ve otomasyonlar sunarak taleplerinizi daha verimli yönetmenize yardımcı olur.

🧠 LunAI, tanımladığınız her destek personeli için asistandır. İhtiyacınız olduğunda her zaman orada olan bir ekip üyesi gibidir.

Szenario 1: "ENTER sporcusu"

Diyelim ki ENTER tuşuna yeterince basamayan bir kullanıcıdan bir talep aldınız...

# Today at 14:03:
[User]: Hello
[User]: I have a problem
[User]: Can you help me?
[User]: Is an staff online?

* ...Beş saniyede dört mesaj gönderildi, ama sorun hakkında hiçbir bilgi yok...

# Today at 14:04:
[User]: Okay I need help with my account
[User]: I can't login
[User]: I forgot my password
[User]: Can you reset it for me?
[User]: Do you need the username?

* ...Şimdi sorun hakkında biraz bilgi var, ama hâlâ tam bir karmaşa...

# Today at 14:04:
[User]: My username is "JohnDoe123"
[User]: I also want to change my email
[User]: Should I send you the new email?

* ...Tamam, 20 mesajdan sonra ihtiyacımız olan bilginin %30’unu topladık, ama okumak ve anlamak hâlâ çok karışık...
* ...Bir personelin sorunu anlamak ve gerekli bilgileri toplamak için tüm mesajları tek tek okuması gerekiyor; bu da çok zaman ve emek alıyor...

# Today at 14:21:
[Staff]: Hello JohnDoe123 👋, I see that you have a problem with your account. Can you please provide me with the new email address you want to use?

👉 Peki çözüm nedir? LunAI!

LunAI şunu özetleyebilir:

[LunAI]: Hello JohnDoe123 👋,
Summary: The user wants help recovering access to their account, resetting their password, and changing the email connected to the account.

✨ Artık personel 20 mesajı okumak yerine tek bir cümleyi okuyup sorunu anlayabilir. Bu da zaman kazandırır, hem personel hem de kullanıcılar için hayal kırıklığını azaltır.

Szenario 2: "Önemli adam"

Diyelim ki, kullanıcının konusu son derece önemli ve acil olan bir talep aldınız.

# Today at 17:48:
[User]: Hello, I found a security vulnerability in your system. I can access other users' data without authorization. Please fix this as soon as possible.

# Today at 17:49:
[LunAI]: Hello, I set the priority of this ticket to "🔴 Urgent"!

* Now the ticket priority is automatically set to "🔴 Urgent" and will be visible to your staff faster.

Artık ekibiniz aşağıdaki iş akışını hızlıca takip edebilir:

LunAI ile, taleplerin önceliklendirilmesini kullanıcının mesaj içeriğine göre otomatikleştirebilirsiniz; böylece ekibiniz önce en önemli taleplere odaklanabilir.

TicketWave ne zaman kullanılmalı?

👉 TicketWave’i şu durumlarda kullanmalısınız:

💬 Discord’da yapılandırılmış destek istiyorsanız

Sunucunuz şu yollarla destek sağlıyorsa:

• Personelle DM’ler
• Tüm isteklerin paylaşıldığı tek bir destek kanalı
• Üyelerinizin kafa karıştırıcı veya kullanışsız bulduğu harici talep sistemleri
• Destek istekleri için sunucunuzda rastgele açılan başlıklar
• Destek istekleri için personeli manuel olarak etiketleme TicketWave, tüm destek isteklerini personelinizin birlikte yönetebileceği yapılandırılmış talepler halinde düzenler.

🧑‍🤝‍🧑 Aktif üyeleri olan bir topluluk veya sunucu yönetiyorsanız

Şunlar için idealdir:

• Discord toplulukları
• Oyun sunucuları
• SaaS veya geliştirici aracı destek sunucuları
• İçerik üretici / hayran toplulukları

📈 Ölçeklenebilir destek yönetimine ihtiyacınız varsa

Destek hacmi arttığında:

• mesajlar kaybolur
• personel bunalmaya başlar
• yanıt süreleri uzar

TicketWave, talep sahiplenme, öncelik seviyeleri ve otomatik kapatma planlaması gibi özelliklerle topluluğunuz büyüdükçe desteği verimli şekilde yönetmenize yardımcı olur.

🔴 TicketWave ne zaman KULLANILMAMALI?

• Tam kapsamlı bir harici yardım masasına ihtiyacınız varsa (e-posta + CRM sistemi)
• Desteği tamamen Discord dışında yönetmek istiyorsanız
• Ayda bir destek talebi alıyorsanız ve bir yapı istemiyorsanız 😥
• Destek kanallarını genel sohbet için kullanmak istiyor ve bunun getirdiği kaosa aldırmıyorsanız 😎
• Gizliliğin topluluğunuz için önemli olduğunu düşünmüyor ve herkesin tüm destek taleplerini görmesini istiyorsanız 😬

⚠️ TicketWave, Discord içinde destek yönetimi için tasarlanmıştır. İhtiyaçlarınız buna uymuyorsa, sizin için doğru seçenek olmayabilir.

TicketWave nasıl başladı?

Ben (Tuncion) geçmişte kendi kullanımım için bir talep sistemi botu kodladım. Tam olarak söyleyemem ama 2020 ya da 2021 civarı olması lazım. Bu talep sisteminde bir talep adım sistemi de vardı ve bazı temel özellikler içeriyordu. Birçok kişi bunu kendi sunucuları için kullanıp kullanamayacaklarını sordu ve ben her zaman “Hayır, bu sadece benim için” dedim. İyi para da teklif ettiler ama benzersiz olmak istediğim ve parayı umursamadığım için yine reddettim. Ama bir süre sonra, onu sunucumda çürümeye bırakmamın israf olacağını düşündüm. Bu yüzden onu herkese açmaya ve dünyayla paylaşmaya karar verdim. Talep sisteminin yer aldığı bu bot, birkaç yıl sonra eski bir kütüphaneye (discord.js v12) bağımlı olması ve içinde çok fazla başka kod bulunması nedeniyle büyük bir sorun yaşamaya başladı.

Bu yüzden tüm botu yeni bir kod tabanıyla ve mevcut en yeni özelliklere sahip en güncel kütüphaneyle sıfırdan yeniden yazmaya karar verdim. Ayrıca onu daha iyi hale getirmek ve daha fazla özellik eklemek istedim. Ve işte Aralık 2025’te TicketWave böyle doğdu ve asıl geliştirme başladı. Birkaç aylık geliştirme (Bot, Web Sitesi ve Dokümantasyon), test ve hata düzeltmelerinden sonra, sonunda TicketWave’i Mart 2026’da yayınladık.

Bu botu sonsuza kadar ücretsiz sunmayı planlamıştım ama barındırma gibi bazı maliyetler nedeniyle giderleri karşılamak için bir premium abonelik eklemek zorunda kaldım. Ancak herkesin botu kullanabilmesini de istedim ve bu yüzden ücretsiz sürüm hâlâ oldukça güçlü. Bir abonelik için hesaplayabildiğim en düşük/en adil fiyatı belirledim (ayda 4,99€).

Bu noktada TicketWave’i kullanan ve bana geri bildirim veren herkese teşekkür etmek istiyorum. Bunu yapmamın sebebi sizsiniz ve bunun için gerçekten minnettarım. Bu benim için sadece bir proje değil, bir tutku ve bunu sizinle paylaşabildiğim için gerçekten mutluyum. Umarım TicketWave’i kullanmayı, onu oluşturmayı sevdiğim kadar seversiniz. TicketWave’i kişisel olarak kendi Discord sunucularım için kullanıyorum ve umarım bana yardımcı olduğu kadar size de yardımcı olur ♥️

TicketWave’e katkıda bulunabilir miyim?

Evet! Topluluk senaryolarınızı ve özellik isteklerinizi duymaktan memnuniyet duyarız.

💬 Bizimle Support Discord üzerinden konuşun.

Amacımız:

1. Genel çözümler yok
2. “Herkese uyan tek çözüm” özellikleri yok
3. Kullanıcıların %99’unun ihtiyaç duymadığı “kurumsal” özellikler yok
4. Gerçek toplulukların gerçek sorunlarını çözen özelliklere odaklanmak
5. Birleştirilebilen özelliklerden oluşan büyük bir ekosistemde, belirli sorunlar için belirli çözümler

🧩 Topluluğunuz için en iyi çözümü birlikte bulalım.

Gelecekte sizi neler bekliyor?

Topluluğun bunu nasıl kullanacağını ve ne tür geri bildirimler alacağımızı görmek için gerçekten heyecanlıyız. Önerilere ve geri bildirimlere her zaman açığız, bu yüzden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Her destek talebi özeldir ve her sunucunun ihtiyaçları farklıdır. Bu yüzden topluluğu dinlediğimizden ve kullanıcılar tarafından talep edilen özellikleri eklediğimizden emin olmak istiyoruz. Ayrıca botu en yeni Discord özellikleri ve değişiklikleriyle güncel tutmak istiyoruz.

Bu yüzden lütfen geri bildirimleriniz ve önerileriniz için bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sizden haber almaktan her zaman mutluluk duyarız ve fikirlerinizi uygulamak ve TicketWave’i daha da iyi hale getirmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Sonuç

TicketWave sadece bir bot değil, topluluğunuzun destek ihtiyaçları için bir çözümdür. Basit, verimli ve özelleştirilebilir olacak şekilde tasarlanmıştır. Sizin topluluğunuzun onu nasıl kullanacağını görmek için gerçekten heyecanlıyız.