Commands🎟️ Ticket
/ticket priority
Stel het prioriteitsniveau van een ticket in om de urgentie aan te geven.
Ticketprioriteitscommando
Het commando /ticket priority stelt het prioriteitsniveau van een ticket in. De naam van het ticketkanaal wordt automatisch bijgewerkt zodat deze de nieuwe prioriteit weergeeft, waardoor urgente tickets in één oogopslag makkelijk te herkennen zijn.
Gebruik
/ticket priorityParameters
| Parameter | Type | Vereist | Beschrijving |
|---|---|---|---|
priority | Choice | Yes | Het prioriteitsniveau dat moet worden toegewezen |
Prioriteitsniveaus
| Niveau | Symbool | Wanneer te gebruiken |
|---|---|---|
| Low | 🟢 | Algemene vragen, niet-urgente verzoeken |
| Medium | 🟡 | Standaard ondersteuningsverzoeken |
| High | 🟠 | Tijdgevoelige problemen die de gebruiker beïnvloeden |
| Urgent | 🔴 | Kritieke problemen, beveiligingsproblemen, storingen |
Wanneer dit te gebruiken
Gebruik /ticket priority wanneer een ticket moet worden getriaged — bijvoorbeeld wanneer een gebruiker een beveiligingslek meldt, een storing, of een kritiek probleem dat meerdere gebruikers treft.
Voorbeeld
Een gebruiker meldt een kritiek beveiligingslek. Je zet de prioriteit op Urgent zodat het meteen opvalt:
De kanaalnaam wordt automatisch bijgewerkt zodat deze de prioriteit weergeeft:
Opmerkingen
- Gebruik prioriteitsniveaus doordacht om je team gefocust te houden op wat het belangrijkst is.
- Discord beperkt het hernoemen van kanalen tot 2 keer per 10 minuten. Dit geldt voor zowel
/ticket priorityals/ticket rename.
How is this guide?