Ticket Claim-opdracht

De /ticket claim-opdracht wijst jou aan als de verantwoordelijke medewerker voor een ticket. Hiermee laat je de rest van je team weten dat jij het ticket behandelt, zodat dubbel werk wordt voorkomen.

Gebruik

/ticket claim

Geen parameters vereist.

Wanneer te gebruiken

Gebruik /ticket claim wanneer:

• Je de verantwoordelijkheid neemt voor een specifiek ticket en je team dat wilt laten weten
• Je team vaste verantwoordelijkheidsgebieden heeft en dit ticket onder jouw gebied valt
• Je wilt voorkomen dat twee medewerkers tegelijkertijd aan hetzelfde ticket werken

Voorbeeld

Je supportteam heeft meerdere open tickets. Door /ticket claim binnen een ticket uit te voeren, markeer je het als van jou, zodat andere medewerkers weten dat ze het niet moeten oppakken.

Opmerkingen

• Claiming kan globaal worden uitgeschakeld via het Dashboard onder Settings als je team deze functie niet gebruikt.