TicketWave 대화 기록이 어떻게 작동하는지, 누가 읽을 수 있는지, 그리고 링크를 어디서 찾을 수 있는지에 대한 안내입니다.

Ticket 대화 기록 가이드

티켓을 닫으면 Discord 채널이 삭제됩니다. 대화 기록은 그 대화를 웹에서 그대로 볼 수 있게 남겨 두는 것으로, 티켓의 전체 내용을 읽기 쉬운 형태로 보관한 복사본입니다.

Transcript Page

대화 기록이 생성되는 시점

대화 기록은 티켓이 닫히는 순간, 채널이 삭제되기 직전에 자동으로 생성됩니다. 따로 실행할 명령도, 기억해야 할 설정도 없습니다.

대화 기록은 모든 요금제에서 사용할 수 있습니다.

Transcript Link in the Close Log

Ticket Close 로그 유형을 설정해 두면 링크가 항상 스태프 채널로 전달됩니다 — Log Channels를 참고하세요.

대화 기록 링크는 공개되지 않습니다. 열려면 아래 조건을 모두 충족해야 합니다.

TicketWave 웹사이트에서 Discord로 로그인한 상태여야 합니다.

다음 중 하나여야 합니다: 티켓 소유자, 설정된 스태프, 또는 서버 관리자.

그 외의 사람에게는 오류 페이지가 표시됩니다:

메시지	의미
이 대화 기록을 보려면 로그인해야 합니다.	Discord로 로그인한 뒤 다시 시도하세요
이 대화 기록을 볼 권한이 없습니다.	소유자도 아니고, 스태프도 아니며, 관리자도 아닙니다

즉, 대화 기록 링크를 스태프 채널에 안심하고 붙여 넣을 수 있습니다 — URL을 우연히 알아낸 일반 멤버는 여전히 읽을 수 없습니다.

섹션	내용
티켓 정보	티켓 ID, 카테고리, 하위 카테고리, 우선순위, 종료 사유
사람들	누가 열었는지, 누가 닫았는지, 누가 티켓을 인계받았는지
타임라인	생성 시각, 종료 시각, 전체 소요 시간
통계	대화 기록의 메시지 수, 티켓 메시지 수, 스태프 메시지 수, 대화 기록 날짜
피드백	종료 후 멤버가 남긴 평점이 있다면 그 내용
메시지	임베드와 첨부 파일을 포함한 전체 대화 내용

대화 기록에는 멤버가 공유한 개인정보를 포함해 티켓에 작성된 모든 내용이 들어 있습니다. 링크는 실제로 비공개 대화라는 점을 염두에 두고 다루세요.

문제	해결 방법
종료 로그에 대화 기록 링크가 없음	`Ticket Close` 로그 유형에 채널이 설정되어 있지 않습니다
멤버가 링크를 받지 못함	서버 멤버의 DM이 비활성화되어 있거나, 티켓이 조용히 닫혔습니다
스태프인데도 "권한이 없습니다"가 표시됨	역할이 Support Roles 모듈에 포함되어 있지 않습니다 — Settings Page를 참고하세요
링크는 열리지만 내용이 비어 있음	대화 기록 파일을 읽을 수 없습니다 — 티켓 ID와 함께 지원팀에 문의하세요