티켓 카테고리
티켓 카테고리와 하위 카테고리로 Discord 지원을 체계적으로 정리하세요.
티켓 카테고리 및 하위 카테고리 가이드
카테고리는 확장 가능한 지원 시스템의 핵심입니다. 카테고리는 티켓이 어디에 들어갈지, 어떻게 이름이 붙을지, 그리고 무엇을 다음에 회원에게 물어볼지를 결정합니다.
카테고리가 필요한 이유
카테고리가 없으면 모든 티켓이 똑같아 보이고, 모든 스태프가 모든 티켓을 읽어야 합니다. 카테고리를 사용하면:
- 버그 신고는 환불 요청과 다른 Discord 카테고리에 들어갑니다
- 티켓 채널 이름만 봐도 열기 전에 어떤 내용인지 알 수 있습니다
- 티켓 단계를 필요한 카테고리로만 제한할 수 있습니다
- 분석 페이지에서 어떤 주제가 팀의 시간을 가장 많이 쓰는지 확인할 수 있습니다
경험상, 워크플로우가 다를 때 카테고리를 만드세요. 문구만 다를 때는 만들 필요가 없습니다.
카테고리 만들기
카테고리 추가하기
카테고리 추가를 클릭하고 양식을 작성하세요:
| Field | Description | Premium |
|---|---|---|
| Category Name | 내부 이름 — 티켓 요약에서 스태프에게 표시됩니다 | ❌ Free |
| Ticket ID Pattern | 이 카테고리에 대해 기본 채널 이름 패턴을 덮어씁니다 | 👑 |
| Guild Category | 티켓 채널이 이동될 Discord 카테고리 | ❌ Free |
| Button Label | Discord 버튼에 표시되는 텍스트 | ❌ Free |
| Button Emoji | Discord 버튼에 표시되는 이모지 | ❌ Free (custom server emojis 👑) |
카테고리 순서 정하기
회원에게 보여줄 순서대로 드래그한 다음 Save Sequence를 누르세요.
무료 플랜에서는 처음 3개 카테고리만 사용됩니다. 더 많다면, 순서를 바꾸는 것이 어떤 카테고리가 활성화될지 결정합니다.
티켓 ID 패턴
패턴은 티켓 채널 이름을 정의합니다. 사용할 수 있는 변수는 세 가지입니다:
| Variable | Meaning |
|---|---|
{number} | 티켓 번호 |
{user} | 티켓 생성자의 사용자 이름 |
{userid} | 티켓 생성자의 Discord 사용자 ID |
ticket-{number} → ticket-42
bug-{user}-{number} → bug-lisa-42
support-{userid} → support-123456789012345678전역 기본값은 Ticket System → Ticket ID Pattern에 있습니다. 카테고리(또는 하위 카테고리) 패턴은 해당 티켓에 대해 이 값을 덮어씁니다.
카테고리별 패턴은 프리미엄 기능입니다. Ticket System의 전역 패턴은 누구나 무료로 사용할 수 있습니다.
하위 카테고리
하위 카테고리는 카테고리 다음에 나오는 두 번째 질문입니다. 하나의 주제가 명확히 다른 경우로 나뉠 때 사용하세요.
Category: Technical Support
├── Subcategory: Connection Issue
├── Subcategory: Crash / Freeze
└── Subcategory: Performance하위 카테고리 만들기
설정 → 티켓 카테고리 → Configure → Subcategories를 엽니다.
하위 카테고리 추가를 클릭합니다.
속한 상위 카테고리를 선택합니다.
이름, 버튼 라벨, 이모지, 그리고 선택적으로 자체 Guild Category와 Ticket ID Pattern을 입력합니다.
하위 카테고리는 선택 사항입니다. 하위 카테고리가 없는 카테고리는 회원을 바로 티켓 단계로 보냅니다.
회원이 보는 흐름
회원이 티켓 패널의 버튼이나 메뉴 옵션을 클릭합니다.
티켓 채널이 생성되고 Support Menu 임베드가 카테고리를 묻습니다.
해당 카테고리에 하위 카테고리가 있으면, 다음 임베드가 하위 카테고리를 묻습니다.
설정된 모든 티켓 단계가 실행됩니다.
티켓이 열리고 회원이 메시지를 작성할 수 있게 됩니다.
패널 버튼을 카테고리나 하위 카테고리에 직접 연결하면 전체 선택 과정을 건너뛸 수 있습니다. 티켓 패널 디자인하기를 참고하세요.
제한 사항
| Item | Free | Premium |
|---|---|---|
| Categories | 3 | Unlimited |
| Subcategories per category | 3 | Unlimited |
| Own Discord category per ticket category | ✅ | ✅ |
| Category-specific ticket ID pattern | ❌ | ✅ |
| Custom server emojis on buttons | ❌ | ✅ |
자주 하는 실수
"사용 가능한 카테고리가 없습니다."
카테고리 시스템은 활성화되어 있지만 카테고리가 없거나, 모두 무료 한도를 초과한 상태입니다. 최소 하나의 카테고리를 만들거나 카테고리 시스템을 끄세요.
티켓이 Discord 카테고리로 이동하지 않습니다.
봇이 대상 Discord 카테고리에서 Manage Channels와 View Channel 권한을 가지고 있는지 확인하세요. /admin setup으로 권한을 검증할 수 있습니다.
버튼에 라벨이 없습니다.
Discord는 라벨도 없고 이모지도 없는 버튼을 허용하지 않습니다. 모든 카테고리에 둘 중 하나는 반드시 넣어주세요.
다음 단계
- 티켓 패널 디자인하기 (패널 버튼을 카테고리에 직접 연결)
- 티켓 단계 개요 (카테고리별로 적절한 질문 하기)
- 분석 (어떤 카테고리에 가장 많은 작업이 필요한지 확인)
How is this guide?