개요
TicketWave의 티켓 단계 시스템이 티켓이 직원에게 도달하기도 전에 필요한 정보를 어떻게 수집하는지 알아보세요.
티켓 단계 개요
티켓 단계는 멤버가 티켓을 연 직후 그리고 메시지를 하나라도 보내기 전에 완료해야 하는 간단한 질문이나 확인 절차입니다.
직원이 "사용자 이름이 무엇인가요?", "어느 플랫폼을 사용하나요?", "규칙을 읽으셨나요?"를 계속 반복해서 묻는 대신, TicketWave가 이를 자동으로 요청하고 답변을 티켓에 기록합니다.
티켓 단계가 중요한 이유
올바른 정보가 이미 첨부된 채 도착한 티켓은, 직원이 조사하는 대신 바로 답변할 수 있는 티켓입니다.
- 오가는 대화 감소 — 직원이 티켓을 읽기 전에 답변이 수집됩니다
- 일관된 데이터 — 같은 카테고리의 모든 티켓에 동일한 필드가 포함됩니다
- 신원 확인 — 인증 단계는 계정이 실제로 해당 멤버의 것임을 증명합니다 (인증 단계 참고)
- 불필요한 티켓 감소 — "규칙을 읽지 않았습니다" 같은 옵션으로 티켓을 즉시 닫을 수 있습니다
티켓 생성 흐름
멤버가 티켓을 열면 TicketWave는 항상 같은 순서로 진행합니다:
카테고리 — 카테고리 시스템이 활성화된 경우에만
하위 카테고리 — 선택한 카테고리에 하위 카테고리가 있는 경우에만
단계 — 위치 순서대로 하나씩, 모든 단계가 답변될 때까지
티켓 잠금 해제 — 티켓 정보 임베드가 표시되고 멤버가 마침내 글을 쓸 수 있음
단계가 아직 열려 있는 동안 멤버는 티켓 채널을 볼 수는 있지만 메시지를 보낼 수는 없습니다. 마지막 단계가 답변되거나 건너뛰는 순간 전송 권한이 부여됩니다.
각 단계는 티켓 채널의 이전 메시지를 대체하므로 채널이 깔끔하게 유지됩니다 — 오래된 단계 임베드가 여러 개 쌓이는 일은 없습니다.
단계 유형
TicketWave는 현재 8가지 단계 유형을 지원합니다:
| 유형 | 멤버가 하는 일 | 프리미엄 |
|---|---|---|
| 버튼 선택 | 사용자 지정 버튼 옵션 중 하나를 선택 | ❌ 무료 |
| CFX 인증 | CFX / FiveM 포럼 계정으로 로그인 | 👑 |
| Steam 인증 | Steam으로 로그인 | 👑 |
| GitHub 인증 | GitHub로 로그인 | 👑 |
| Roblox 인증 | Roblox로 로그인 | 👑 |
| Twitch 인증 | Twitch로 로그인 | 👑 |
| Battle.net 인증 | Battle.net으로 로그인 | 👑 |
| Epic Games 인증 | Epic Games로 로그인 | 👑 |
단계 설정 위치
모든 단계는 서버 대시보드의 Ticket Steps 모듈에 있습니다.
https://ticketwave.dev 를 열고 서버를 선택하세요.
사이드 내비게이션에서 Settings로 이동하세요.
Ticket Steps를 검색하거나 Ticket Structure 카테고리로 필터링하세요.
Configure를 클릭해 단계 목록을 여세요.
단계 설정
모든 단계는 — 유형과 상관없이 — 동일한 기본 설정을 가집니다:
| 설정 | 설명 | 프리미엄 |
|---|---|---|
| Step Title | 멤버가 보게 되는 임베드 제목입니다. 필수입니다. | ❌ 무료 |
| Step Description | 옵션 위에 표시되는 추가 안내입니다. Discord 마크다운을 지원합니다. | ❌ 무료 |
| Step Type | 위에 나열된 8가지 유형 중 하나입니다. | ❌ 무료 (인증 유형 👑) |
| Required Step | 비활성화하면 단계에 ⏭️ Skip 버튼이 추가됩니다. | ❌ 무료 |
| Limit to Category | 티켓이 특정 카테고리에 속할 때만 이 단계를 표시합니다. | 👑 |
| Limit to Subcategory | 특정 하위 카테고리에만 이 단계를 표시합니다. | 👑 |
Limit to Subcategory는 먼저 Limit to Category를 선택해야만 선택할 수 있습니다.
단계 순서
단계 목록은 드래그 앤 드롭으로 순서를 변경할 수 있습니다. 목록의 순서가 멤버가 보게 될 순서와 정확히 같습니다.
순서를 바꾼 뒤에는 Save Sequence를 사용하세요 — 그렇게 하기 전까지는 새 순서가 저장되지 않습니다.
무료 플랜에서는 순서가 중요합니다: 첫 번째 단계만 사용됩니다. 무료 플랜에서 단계를 재정렬하면 다른 단계가 활성 단계가 됩니다.
제한
| 항목 | 무료 | 프리미엄 |
|---|---|---|
| 서버당 단계 수 | 1 | 무제한 |
| 버튼 단계당 옵션 수 | 3 | 무제한 |
| 선택 사항(건너뛸 수 있는) 단계 | ✅ | ✅ |
| 카테고리 / 하위 카테고리 제한 | ❌ | ✅ |
| 옵션에 따른 자동 종료 | ❌ | ✅ |
| 옵션에 사용자 지정(서버) 이모지 사용 | ❌ | ✅ |
| 인증 단계 유형 | ❌ | ✅ |
제한을 초과한 단계가 삭제되는 것은 아닙니다 — 제한이 적용되는 동안에는 단순히 건너뛰어집니다. 프리미엄이 활성화되면 다시 표시됩니다.
알아두면 좋은 점
- 단계는 티켓 소유자만 답변할 수 있습니다. 다른 사람에게는 오류 메시지가 표시됩니다.
- 옵션이 없는 버튼 단계는 Discord가 빈 버튼 행을 허용하지 않기 때문에 자동으로 건너뛰어집니다.
- 이미 답변한 단계는 두 번 답변할 수 없습니다.
- 모든 답변은 티켓 로그(
ticket_answer_step)에 기록되며, 모든 단계가 끝난 뒤 티켓 요약 임베드에 표시됩니다.
다음 단계
- 버튼 단계 (사용자 지정 버튼으로 나만의 질문 만들기)
- 인증 단계 (Steam, CFX, GitHub, Roblox, Twitch, Battle.net 및 Epic Games 계정 확인)
- 티켓 카테고리 및 하위 카테고리 (단계가 시작되기 전에 티켓 구조를 정리하기)
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