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피드백 및 평점
티켓이 종료된 후 멤버로부터 별점과 서면 피드백을 수집하세요.
티켓 피드백 가이드
팀이 얼마나 빠르게 답변하는지 측정할 수 있습니다. 피드백은 그 답변이 실제로 도움이 되었는지를 보여줍니다.
티켓이 종료되면 TicketWave가 멤버에게 DM으로 1점부터 5점까지의 별점과 짧은 댓글을 요청합니다. 그다음 원하는 채널이나 티켓 대화 기록 자체에서 피드백을 확인할 수 있습니다. 이 피드백 채널은 공개로 설정해도 되고, 스태프가 논의할 수 있도록 비공개로 유지해도 됩니다.
작동 방식
티켓이 종료됩니다.
멤버가 티켓 세부 정보가 포함된 종료 DM을 받습니다.
잠시 후, 별 5개 버튼이 있는 피드백 요청이 도착합니다.
멤버가 평점을 선택하면, 선택적으로 서면 댓글을 남길 수 있는 모달이 열립니다.
피드백이 저장되어 피드백 채널에 게시됩니다.
요청은 다이렉트 메시지로 전송됩니다. 서버 멤버의 DM을 차단한 멤버는 이를 받지 못합니다 — 이는 Discord의 개인정보 설정이며 TicketWave가 변경할 수 있는 부분이 아닙니다.
피드백 활성화
모듈을 활성화하고 저장
모듈을 켠 뒤 Save를 누르세요. 다음에 종료되는 티켓부터 요청이 자동으로 트리거됩니다.
피드백이 표시되는 위치
| 위치 | 표시되는 내용 |
|---|---|
| 피드백 채널 | 제출마다 평점과 댓글이 포함된 임베드 |
| 대화 기록 페이지 | 평점이 티켓 대화 기록에 첨부됨 |
| 로그 채널 | 선택 사항인 Ticket Feedback 로그 항목 (프리미엄) |
숫자를 솔직하게 읽기
피드백은 자기 선택 방식입니다. 강한 의견이 있는 멤버만 답하고, 나머지는 답하지 않습니다. 정확한 점수로 보기보다 추세를 파악하는 데 활용하세요.
주목할 만한 세 가지:
- 변경 후 하락. 패널을 다시 작성하거나 단계를 추가한 직후 평점이 떨어졌나요?
- 반복되는 댓글. 한 사람이 "너무 오래 걸렸다"고 말하는 건 잡음입니다. 스무 명이 그렇게 말한다면 대기열 문제입니다.
- 불만이 담긴 별 5개. 사람들은 예의 바릅니다. 별점만 보지 말고 텍스트를 읽으세요.
피드백 채널은 공개여야 할까요?
| 공개 채널 | 스태프 전용 채널 |
|---|---|
| 커뮤니티에 지원을 진지하게 생각한다는 점을 보여줍니다 | 청중 없이도 팀이 낮은 평점을 논의할 수 있습니다 |
| 공개적인 칭찬으로 스태프의 동기를 높입니다 | 한 번의 좋지 않은 티켓 이후 공개적인 몰아가기를 피할 수 있습니다 |
좋은 절충안은 피드백을 스태프 채널에 게시하고, 하이라이트만 직접 공개 공지에 공유하는 것입니다.
문제 해결
| 문제 | 해결 방법 |
|---|---|
| 피드백 요청이 도착하지 않음 | 멤버가 DM을 닫아두었거나 모듈이 비활성화되어 있습니다 |
| 피드백은 제출되었지만 게시되지 않음 | 피드백 채널이 선택되지 않았거나 봇이 해당 채널에 게시할 수 없습니다 |
| 피드백 로그 항목이 없음 | Ticket Feedback 로그 유형은 프리미엄입니다 — Log Channels 참고 |
| 종료 DM도 도착하지 않음 | 멤버가 DM을 차단했습니다 — 전달할 수 있는 방법이 없습니다 |
다음 단계
- Ticket Transcripts (낮은 평점 뒤에 있는 대화를 읽어보세요)
- Analytics (응답 및 해결 시간)
- Log Channels
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