TicketWave의 AI 코파일럿이 티켓의 우선순위를 자동으로 지정하고 긴 대화를 요약하도록 설정합니다.

LunAI 가이드

LunAI는 TicketWave에 내장된 AI 코파일럿입니다. 새 티켓을 읽고, 얼마나 긴급한지 판단하며, 긴 대화를 직원이 몇 초 만에 읽을 수 있는 요약으로 바꿔 줍니다.

LunAI Page

LunAI는 프리미엄 기능입니다. Vote Coins으로도 프리미엄을 잠금 해제할 수 있습니다.

LunAI 활성화

서버 대시보드 → 사이드 내비게이션의 LunAI.

LunAI in the Navigation

상단의 히어로 카드에는 토글이 하나 있습니다. 켜져 있으면 카드에 LunAI is Active — Processing tickets in real-time라고 표시됩니다.

LunAI Master Switch

메인 스위치가 모든 것을 제어합니다. 꺼져 있는 동안에는 아래의 개별 기능들이 어떻게 설정되어 있든 모두 회색으로 비활성화됩니다.

히어로 카드 아래에는 각 기능마다 Configure 버튼이 있는 별도의 카드가 있습니다.

LunAI Feature Cards

변경 사항은 즉시 적용되며, 이 서버에만 적용됩니다.

LunAI는 새 티켓을 모두 읽고 어조, 키워드, 티켓 기록을 바탕으로 Low, Medium, High, Urgent 중 하나의 우선순위 수준을 지정합니다. 수동 태깅은 필요하지 않습니다.

Setting	Description
Notify on Urgent	티켓이 Urgent로 분류되면 각 지원 직원에게 다이렉트 메시지를 보냅니다

이 기능이야말로 LunAI가 제 값을 하는 부분입니다. 새벽 3시의 보안 보고서는 "hello" 티켓 스무 개 뒤에서 기다리지 않고 바로 그 순간 팀에 전달됩니다.

긴 티켓 스레드는 티켓 채널 상단의 짧은 요약으로 압축됩니다. 직원은 마흔 개의 메시지를 스크롤하지 않아도 몇 초 만에 전체 맥락을 파악할 수 있습니다.

직원은 /ticket summary로 필요할 때 요약을 요청할 수도 있습니다. 멤버에게는 보이지 않는 비공개 스레드 버전도 포함됩니다.

LunAI 페이지에는 아직 출시되지 않은 기능도 함께 표시됩니다. 이 기능들은 Coming soon 배지가 붙어 있으며 활성화할 수 없습니다:

Feature	What it will do
Auto-Reply	티켓이 생성되는 즉시 상황을 반영한 첫 응답 초안을 작성합니다
Smart Escalation	긴급도나 VIP 상태가 감지되면 적절한 팀원에게 알립니다
Analytics Insights	패턴, 병목 현상, 직원 성과에 대한 AI 생성 보고서를 제공합니다
AI Tips & Coaching	각 직원의 티켓 기록을 바탕으로 개인화된 제안을 제공합니다

Coming soon은 말 그대로입니다 — 로드맵에는 있지만 제품에는 아직 없습니다. 목록에 있는 어떤 항목도 오늘은 청구되거나 활성화되지 않습니다.

LunAI는 입력된 텍스트를 바탕으로 작동합니다. 다음과 같이 텍스트를 더 좋게 만들 수 있습니다:

ticket steps로 구조를 요청하세요. 이미 "Bug Report / Version 2.4"라고 적힌 티켓은 "hi"보다 분류하기 쉽습니다.
categories를 사용하세요. 맥락은 AI와 직원 모두에게 도움이 됩니다.
우선순위만 믿지 마세요. 자동 우선순위 지정은 1차 판단일 뿐이며, 직원은 언제든지 /ticket priority로 수정할 수 있습니다.

Problem	Fix
토글이 비활성화되어 있음	이 서버에서는 프리미엄이 활성화되어 있지 않습니다
기능이 계속 회색으로 표시됨	상단의 메인 스위치가 꺼져 있습니다
우선순위가 지정되지 않음	LunAI가 읽을 실제 메시지가 필요합니다 — 빈 티켓은 분류할 수 없습니다
긴급 알림이 오지 않음	Notify on Urgent가 꺼져 있거나, 직원들이 DM을 비활성화해 두었습니다