제한, 쿨다운 및 캡차
오픈 제한, 쿨다운, 캡차, 블랙리스트로 티켓 시스템을 스팸으로부터 보호하세요.
스팸 방지 가이드
비공개 채널을 만드는 공개 버튼은 악용의 표적이 되기 쉽습니다. TicketWave는 이를 제어할 수 있도록 서로 독립적인 4개의 보호 계층을 제공합니다. 커뮤니티에 필요한 만큼 사용하세요.
| 계층 | 차단 대상 |
|---|---|
| 오픈 제한 | 한 멤버가 동시에 티켓 10개를 열어두는 경우 |
| 쿨다운 | 티켓 → 닫기 → 티켓 → 닫기 반복 |
| 캡차 | 자동화된 셀프봇과 레이드 스크립트 |
| 블랙리스트 | 그래도 계속 시도하는 특정 멤버 |
계층 1 — 열린 티켓 제한
멤버별
서버 대시보드 → Settings → Ticket System → Configure → Ticket Open Limit.
| 값 | 의미 |
|---|---|
1 | 멤버당 열린 티켓 1개 — 기본값이며 대부분의 서버에 가장 적합한 설정 |
3 | 멤버가 서로 관련 없는 여러 건의 문의를 정당하게 가질 수 있을 때 유용 |
-1 | 무제한 |
제한에 도달하면 멤버는 새 티켓 대신 임시 메시지를 받습니다.
서버별
서버 전체에서 동시에 열 수 있는 티켓 수에 대한 전역 제한도 있습니다:
| 요금제 | 전역 제한 |
|---|---|
| Free | 열린 티켓 10개 |
| Premium | 무제한 |
무료 요금제에서는 11번째 티켓이 거부되며, 팀이 기존 티켓을 닫을 때까지 기다려야 합니다. 지원 요청이 자주 이 상황에 걸린다면, 그때가 바로 프리미엄이 제값을 하는 순간입니다.
계층 2 — 쿨다운
쿨다운은 같은 멤버의 두 작업 사이에 시간을 둡니다.
쿨다운 설정하기
서버 대시보드 → Settings → Cooldown Durations → Configure → Add Cooldown.
| 항목 | 설명 |
|---|---|
| Cooldown Type | Ticket Creation 또는 Ticket Remind |
| Duration | 멤버가 기다려야 하는 시간 |
| 유형 | 제한 대상 |
|---|---|
| Ticket Creation | 같은 멤버가 새 티켓을 두 번 생성하는 사이의 시간 |
| Ticket Remind | 티켓 안에서 두 번의 리마인드 메시지 사이의 시간 |
쿨다운이 활성화되어 있으면, 멤버는 언제 다시 시도할 수 있는지 정확히 확인할 수 있습니다.
관리자 우회
Settings → Administrator Settings → Admin Cooldown Bypass를 사용하면 서버 관리자가 티켓 쿨다운을 무시할 수 있습니다. 직접 설정을 테스트할 때 유용합니다.
티켓 생성 쿨다운은 10~15분으로 시작하세요. 정말로 무언가를 깜빡한 멤버를 불필요하게 불편하게 하지 않으면서 반복 시도를 막아줍니다.
계층 3 — 캡차
Captcha System 모듈은 멤버에게 왜곡된 이미지를 읽고, 티켓이 생성되기 전에 드롭다운에서 일치하는 텍스트를 고르게 합니다.
멤버가 티켓 패널 버튼을 클릭합니다.
캡차 이미지가 포함된 임시 메시지가 표시됩니다 — 해당 멤버만 볼 수 있습니다.
드롭다운에서 정답을 선택합니다.
티켓이 정상적으로 생성됩니다. 오답이면 티켓은 생성되지 않습니다.
Settings → Captcha System에서 활성화하세요. 추가로 설정할 것은 없습니다.
캡차는 멤버에게 약 5초 정도만 추가로 요구하며, 모든 요금제에서 무료입니다. 공개 초대가 있는 퍼블릭 서버에서는 레이드 방지에 가장 효과적인 단일 장치입니다.
계층 4 — 블랙리스트
블랙리스트는 특정 멤버가 아예 티켓을 만들지 못하도록 차단합니다.
- Ticket Blacklist Add 컨텍스트 메뉴로 멤버를 추가
- Ticket Blacklist Remove로 제거
- 대시보드의 Blacklist 페이지에서 전체 목록 확인
표에는 상태, 멤버, 사유, 차단한 사람, 항목을 비활성화한 사람, 그리고 시점이 표시됩니다. Unlock User 작업으로 차단을 해제할 수 있습니다.
| 요금제 | 블랙리스트 항목 |
|---|---|
| Free | 1 |
| Premium | 무제한 |
블랙리스트 변경 사항은 스태프 채널에 기록해 두세요. 그래야 팀 전체가 누가, 왜 차단되었는지 알 수 있습니다 — Log Channels 참고.
체크가 실행되는 순서
멤버가 패널을 클릭하면 TicketWave는 정확히 다음 순서로 확인합니다:
카테고리 시스템이 활성화되어 있고 카테고리를 사용할 수 있나요?
멤버가 개인 열린 티켓 제한 이하인가요?
서버가 전역 열린 티켓 제한 이하인가요?
멤버가 블랙리스트에 있나요?
생성 쿨다운이 진행 중인가요?
기본 티켓 카테고리가 설정되어 있고 아직 존재하나요?
휴일 모드가 새 티켓 생성을 막고 있나요?
봇이 필요한 권한을 전역적으로, 그리고 티켓 카테고리 안에서 모두 가지고 있나요?
캡차가 필요한가요?
티켓이 생성됩니다.
이 목록은 가장 빠른 문제 해결 체크리스트이기도 합니다. 멤버가 티켓을 열 수 없다면 위에서부터 차례대로 확인하세요 — 처음 실패한 항목이 원인입니다.
다음 단계
- Holiday Mode (의도적으로 티켓 생성을 일시 중지)
- Log Channels (누가 언제 차단되었는지 확인)
- Ticket Steps Overview (질문으로 저품질 티켓 걸러내기)
How is this guide?