/ticket thread
Crea un thread privato dello staff all'interno di un ticket per una discussione interna.
Comando Ticket Thread
Il comando /ticket thread crea un thread privato all'interno del canale del ticket, visibile solo allo staff. Usalo per discutere internamente del ticket senza che chi l'ha creato possa vedere la conversazione.
Utilizzo
/ticket threadParametri
| Parameter | Type | Required | Description |
|---|---|---|---|
reason | Text | Optional | Una nota che spiega perché il thread viene creato |
Quando usarlo
Usa /ticket thread quando devi discutere qualcosa con altri membri dello staff o con il proprietario del server senza che chi ha aperto il ticket veda la conversazione — per esempio per allinearti su una risposta, verificare i dettagli o fare un'escalation interna.
Esempio
Stai gestendo una richiesta di rimborso e vuoi allinearti con il tuo team prima di rispondere all'utente:
Dopo aver eseguito il comando, viene creato un thread privato dello staff all'interno del ticket:
Lo staff può quindi discutere del ticket in privato:
Non fare @mention di ruoli o utenti che non dovrebbero avere accesso al ticket — in questo modo otterranno accesso al thread.
Note
- Può esistere solo un thread per ticket alla volta. Se esiste già un thread, il comando restituirà quello esistente invece di crearne uno nuovo.
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